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“會做人、會做事”能讓我們的職場生涯更進一步，那么作為呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必須做哪些事？擁有什么樣的品質才是最重要的，才能讓你走得更遠？

呼叫中心的管理人員每天必須做的：
1. 總結自己每一天的任務完成情況。
2. 考慮明天應該做的主要工作。
3. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進行相應指導。
4. 考慮一個公司的不足之處，并想出準備改善的方法與步驟。
5. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進行相應指導。
6. 每天必須看報表。
7. 考慮自己一天工作失誤的地方。
8. 自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高。
9. 應該批復的文件。

每周必須做的
1. 召開一次中層干部例會。
2. 與一個主要職能部門進行一次座談。
3. 與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人交流溝通一次。
4. 向你的老板匯報一次工作。
5. 對各個部門的銷售進展總結一次。
6.召開一次與質量有關的辦公會議。
7. 糾正公司內部一個細節上的不正確做法。
8. 檢查上周糾正措施的落實情況。
9. 進行一次自我總結（非正式）。
10. 整理自己的文件或書柜。
11. 了解相應的財務指標變化。
12. 與一個重要客戶聯絡。
13. 每周必須看的報表。
14. 與一個經銷商聯系。
15. 表揚一個你的骨干。

管理者最要的12種品格
1. 忠誠。總是站在老板的立場上思考問題。
2. 敬業。提供超出報酬的服務與努力。
3. 積極。從“要我做”到“我要做”。
4. 負責。讓問題的皮球止于你。
5. 效率。跟窮忙瞎忙說再見。
6. 結果。一開始就要想怎樣把事情做成。
7. 溝通。帶著方案去溝通，當面溝通，當場解決。
8. 團隊。滴水融入大海，個人融入團隊。
9. 進取。擠時間給自己增高、充電。
10. 低調。不要邀功請賞，成績只是開始，榮譽當做動力。
11. 成本。不浪費公司的資源，哪怕是一張紙。

12. 感恩。學會感恩，工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會。

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優秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？