這個崗位必須把呼叫中心常見的五種問題加以收集，就是：客戶不滿、質檢扣分、一次未解決、通話過長、現場支撐，這五種問題加以匯總，把常見問題的套路給找出來，利用平均通話時長來檢驗套路是否存在，反復試驗話術設計的好壞。