一、 現(xiàn)場(chǎng)管理：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持安靜、整潔、有序；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)混亂、不能保持整潔一次扣0.5 分。
2、員工上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
3、未經(jīng)允許私自更改客戶任何資料，每發(fā)現(xiàn)一次扣5 分。
4、不能在工作現(xiàn)場(chǎng)吃東西、吸煙，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須換鞋和穿上工衣.每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
5、不能在工作現(xiàn)場(chǎng)打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
6、在公司、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吵架、打架或大聲喧嘩，影響現(xiàn)場(chǎng)次序的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。
7、盜竊、損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。（并要賠償）
8、不得消極怠工，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
9、未經(jīng)允許在工作中泄露領(lǐng)導(dǎo)電話或任何部門電話，發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。
10、私改電腦設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)置和安裝軟件，私帶軟盤和光碟入機(jī)房，每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。
11、主管不準(zhǔn)時(shí)將數(shù)據(jù)提出讓員工工作，每發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。
12、主管不配合移動(dòng)公司工作，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
13、沒有及時(shí)報(bào)障、消障，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
以上月考核未有扣分，獎(jiǎng)勵(lì)2 分。
二、 考勤制度：
1、在工作時(shí)間內(nèi)，不能按規(guī)定登錄，每發(fā)現(xiàn)一人扣0.2 分。
2、沒有開班前會(huì)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
3、每日遲到累計(jì)不能超出2 人，每超1 人扣0.2 分。
4、每天請(qǐng)假人數(shù)不能超出3 人，每超1 人扣0.2 分。
5、每天上報(bào)的當(dāng)值人數(shù)與實(shí)際當(dāng)值人數(shù)不符，每相差一人扣0.2 分。
以上月考核未有扣分，獎(jiǎng)勵(lì)2 分。
三、 客戶建議：
1、客戶建議、投訴沒有及時(shí)反饋，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。
2、對(duì)客戶問(wèn)題采取推委處理方式，每發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。
四、 服務(wù)態(tài)度：
1、監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度差（未達(dá)到甲方服務(wù)規(guī)范態(tài)度要求），每宗扣0.5 分。
2、客戶（來(lái)電、來(lái)信、上門）投訴 服務(wù)態(tài)度差（未達(dá)到甲方服務(wù)規(guī)范態(tài)度要求），每宗扣1
分。
3、由于服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶投訴至省公司（電話、上門、信件投訴），每宗扣3 分。
4、宣傳媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)刊）報(bào)道 員工服務(wù)態(tài)度差，每宗扣5 分，導(dǎo)致不良后果負(fù)相應(yīng)的
法律責(zé)任。
5、在監(jiān)聽中惡意損壞企業(yè)形象的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3 分。
以上月考核未有扣分，獎(jiǎng)勵(lì)2 分。
五、 安全保密：
1、員工違規(guī)向他人泄露客戶資料每一宗扣2 分。
2、員工因違規(guī)泄露客戶資料引起法律糾紛，每宗扣5 分，乙方還應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。
六、 業(yè)務(wù)與培訓(xùn)：
1、員工表達(dá)不清或業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧較差，每宗扣0.1 分。
2、因業(yè)務(wù)不熟或未按規(guī)定口徑對(duì)外表達(dá)，而引起客戶誤解，每宗扣0.5 分。
3、主管、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)的培訓(xùn)（如第二天班前會(huì)），否則每發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。
4、班前會(huì)不定期抽查員工的業(yè)務(wù)水平熟悉程度，回答錯(cuò)誤每題扣0.1 分。
5、未按要求進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每次扣1 分。
以上月考核未有扣分，獎(jiǎng)勵(lì)2 分。
七、 其他：
1、每天 10：00 前上交前一天的工作日?qǐng)?bào)分析給移動(dòng)管理小組，每遲交一次扣0.2 分.
2、每月 5 日準(zhǔn)時(shí)上交上月運(yùn)營(yíng)報(bào)告給移動(dòng)管理小組，每遲交一天扣1 分（節(jié)假日順延）。
3、每月 5 日匯總上報(bào)人員流失名單，每遲一天扣0.5 分。
4、人員流失超過(guò)規(guī)定人數(shù)2 人以上時(shí)應(yīng)在15 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充，否則每遲一天扣0.5 分。
5、因人員流失造成工時(shí)不足，每工時(shí)扣0.1 分。
6、所有報(bào)表按移動(dòng)小組要求填寫必須真實(shí)、準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一次與事實(shí)不符扣1 分。
7、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，延遲2 小時(shí)以上扣1 分。
以上月考核未有扣分，獎(jiǎng)勵(lì)2 分。
