1.引入淺顯、有趣的故事，引導學員建立新觀念

2.引導學員用新建立的觀念分析身邊事

你也一定希望在酒店有所發展，有所晉級，領班的不足，不正是你的機會嗎?用這樣的角度來分析，還有什么能讓你苦不堪言，讓你耿耿于懷呢。何況，你為什么要用別人的錯誤懲罰自己，而且還要丟失一份人生美好的前途呢?通過分析，員工們真的覺得自己變得輕松、快樂、無畏。好像所有事情自己都能掌控。這樣的培訓不是讓員工只想快樂的事，回避所謂的不快樂的事，而是要能用正確的角度去分析、用積極的心態去面對每件事，把不愉快變成愉快，讓自己內心真切實在的快樂起來，用內心實實在在的快樂而散發出的笑容去感染顧客。