TNT通過電話、信件、電子郵件或其他傳遞方式，一一告訴這些有興趣購買汽車的人，這款新型轎車的具體性能和基本價位、以及公司為回饋顧客采取的優惠促銷活動。之后，TNT會與這些客戶溝通，了解他們對這款車型的意見，再把滾動信息反饋給該汽車公司。

在中國蟄伏近兩年后，2005年，范登堡以CEO身份出現在公眾面前時，他所管理的就是這樣一家經營“直復營銷”的公司。他為企業提供量身定做的消費群數據解決方案，使企業得以進入其目標細分市場而進行營銷。這如同TNT在歐洲企業所扮演的角色一樣。

終于在17年以后，TNT全球三大業務完成中國會師。

范登堡稱TNT的中國戰略計劃，復雜而又實際。雖然他相信“中國的業務將會和歐洲一樣出色”，但他也意識到，對成功的渴望，有時會讓他顯出些許急躁。

“這項工作看起來很簡單，操作卻相當繁瑣?！狈兜潜ふf。將歐洲經驗移植到中國，將再一次考驗他的耐性和細心。雖然對于中國，范登堡并不熟悉，但他說“這是個不錯的使命”。

眾里尋“他”

范登堡是一個摩托車極速運動的狂熱者。但來到中國之后，他再沒碰過摩托車?！斑@里的交通太具挑戰性。”范登堡想開個玩笑。不過，他想說的是，他仍然體驗著駕駛摩托車一般的快感。

他指的是這份“新”工作。

公司從1月開始籌備，8月便正式宣布在上海推出直復營銷業務。與此同時，范登堡緊鑼密鼓地籌劃了一項“神秘”行動。

家住巨鹿路的白領周小姐接受《每日經濟新聞》采訪時說，7月中旬，她收到了一封落款為“天地直復營銷策劃服務有限公司”的信件，信中附有兩頁紙的問卷和一個回復信封。

“是TNT的問卷?！敝苄〗阈χ鴮Α睹咳战洕侣劇氛f，問卷里包含了很多個人基本信息，比如聯系方式、月收入、個人的喜好等等。因為信中承諾有豐厚獎品的抽獎活動，周小姐樂滋滋地粘好了回復信封，發了出去。

與此同時，上海的盧先生也在他的電子郵箱里發現了同樣的問卷?！拔铱吹缴厦嬲f會根據個人喜好不定時地發送相關信息，于是就填了?！北R先生說。

周小姐和盧先生的個人信息，最終會到達天地直復營銷策劃服務有限公司所建立的消費數據庫。

“這就是我們成立半年多以來的工作重點?！狈兜潜ふf，“發出問卷，回收，整理篩選，然后建立消費數據庫?！蓖ㄟ^郵件、電話、E-mail、面對面采訪等形式，范登堡向上海市民發出了700萬份類似的信息收集問卷，問卷內容涉及他們對金融、保險、汽車等行業的消費偏好。

“目前，我們這個消費數據庫已經有50萬成員了?！狈兜潜ばΦ煤芩?，但他清楚，在完整的“直復營銷”工程中，這一切只是開始。

完成這個數據庫并將消費者信息分類后，范登堡要做的事情才是，將企業客戶的產品信息，再通過電話、信件、E-mail等方式，傳送給數據庫中的特定目標人群。

由于中國目前缺乏客戶的統計數據。TNT首先要進行大規模相關信息收集，來進行客戶數據整理，以幫助客戶精準找到目標人群，通過最合適的渠道落實營銷策略。

“但在此之前，必須找到那些我要傳送信息的人”。面對這個新的疆域，來中國才一年多的范登堡對《每日經濟新聞》如是說。

“你必須首先建立一個數據庫，關于顧客———他們在哪兒，他們是做什么工作的，他們有哪些喜好，諸如此類?！狈兜潜ぢ柫寺柤绨?。

拓荒者的考驗

但就在這個龐大計劃開始啟動的第一步，范登堡就遇到一個難題。信息收集中，來自市場上的一些不和諧音符傳進他的耳朵。

原來，TNT發放的這些問卷，引起了個別市民的懷疑。一位收到此信的宋先生對《每日經濟新聞》說，問卷表涉及的內容不僅是個人基本信息，還包括希望享受到哪些銀行服務、本人月收入多少等一些涉及個人隱私的問題，他對這家公司的來歷和問卷目的表示懷疑。

除了要不斷向外界闡釋“直復營銷”的含義外，還要向被訪者說明系統的嚴密性及安全性。

“如果你要在業界確立一種標準，那么重要的是，要身體力行?！狈兜潜ふf。TNT有一個引以為豪的大型呼叫中心?！拔覀冇袊栏竦囊幎?。所有服務用語都是統一的，并且受到不定期的檢查?！狈兜潜ふf，TNT電話營銷的服務水平，在歐洲已經深入人心。

“我相信，優質的服務是可以被辨識的?！狈兜潜ひ蝗缂韧刈孕?，“但是有一點，我們尊重一切被調查者的意愿，他們完全可以拒絕。”

范登堡的希望是，TNT能在中國的直復營銷行業扮演一個重要的角色，將TNT對行業標準的理解和經驗帶到這個市場上。

范登堡說：“在歐洲，人們很怕會收到‘垃圾’。但他們樂于看到一些讓他們感興趣的訊息?！鳖櫩头浅g迎在家里通過直投雜志、電話、互動電視或者家庭購物頻道、目錄訂購所需商品。

范登堡的目標是，爭取3年內發展10個城市。“我覺得這是一個相當保守的計劃，速度還不夠快?！?/FONT>