近年來我國電子商務在諸多方面都取得了新的進展，技術不斷普及，應用不斷延伸，規模不斷擴大。在互聯網時代的企業，不僅可以利用網絡實現全球營銷、展示企業形象、介紹企業產品、發布供求信息和尋找合作伙伴，還可以通過和客戶做互動雙向的訪問，進行產品測試和消費者調查，以期達到更好的營銷效果。

　　目前，我國網民人數已達到1.23億，這對于企業而言是一個龐大的消費群。同時，廣告市場容量快速增大，2005年廣告總額達到2500億元，而且年增長率已超過了20％，中小企業廣告投入增長迅速。而在市場營銷環境中，一方面產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展，這些變化對于企業的經營理念和營銷方式都構成了強大的沖擊。

　　創新型營銷，由被動變主動

　　基于互聯網的創新型廣告模式，有人比喻為更像是“守株待兔”。當消費者通過網絡查詢一些想了解的信息時，順著信息源就可看到相關的廣告資訊，并主動送上門來。比如說消費者想買部手機，于是在網上輸入關鍵字“手機”，搜索有關手機品牌、型號、價格等相關信息，而后將瀏覽搜索到的結果與旁邊做廣告的贊助商連接，并點擊其中一個。在整個搜索過程中，實際上消費者的意愿表達了兩次，第一次是搜索，第二次是點擊。在美國，廣告主為這樣一次的雙重選擇要付50美分，相當于500美元/千受眾，而傳統的“暴露型”廣告的平均價格是20美元/千受眾。換言之就是消費者的“行動”比“認知”要珍貴25倍。同時，曝光率也可以與消費者的行為聯系起來。在互聯網上，這些消費者的具體行動是可以計數并進行跟蹤分析的，而這種展示在傳統的媒體上卻是做不到的。網絡營銷更大的優勢在于，消費者在網絡上會對信息更加敏感。比如人們在看電視或報紙的時候，通常會半睡半醒地躺在沙發上，而在上網的時候，消費者經常是身體向前傾的姿勢，注意力都在屏幕上。因此從衡量廣告效果的角度來講，兩者也會產生很大的不同。

　　業內專家指出，網絡營銷是極具生命力的一種新興營銷方式，它所具有的優勢是現今任何一種形式的營銷所無法比擬的，它給人們帶來了互動營銷、快捷營銷和更多的營銷機會。以網絡和信息技術為核心的精準營銷體系，在一定程度上將取代傳統的營銷方式，逐步成為現代企業營銷發展的新趨勢。今天，互聯網的營銷方式在很大程度上消除了媒體容量的局限性，開辟了一種新型的廣告模式。

　　網絡營銷，為金融服務推波助瀾

　　一直以來，傳統廣告對于受眾來說，多數情況下是具有被動強制性的：在電視和廣播節目最精彩的時候插播；在網頁最具可視性的部位遮擋內容；在報刊雜志占領大量版面；更有甚者使用“流氓”手段下載電腦插件。這對于廣告主來說，其營銷推廣效果難以測量。專家分析，戶外廣告效果只能依據客流量粗略統計；報刊、電視、廣播、在線廣告只能用所謂發行量、收視收聽率、頁面瀏覽數來間接評估；搜索引擎類廣告可以按照精確的點擊數量計費，但又不可避免遭受點擊欺詐的損失。受這種消費者“行動”廣告效力的啟發，目前國內出現了這種類型的廣告產品，像第三網絡公司的“實名免費通”等。企業可以在公司網站、行業網站、論壇、E-MAIL等網絡宣傳載體中嵌入相關軟件，實現從互聯網觸發消費者與企業間的免費通話。因為消費者在購買商品的過程中，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關商品的確切信息，并對商品各方面進行比較，還要考慮購物環境是否方便等。所以，企業為了擴大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的制定能否被消費者所接受，更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些因素都將直接制約交易達成的可能性，從而影響著企業營銷的效果。

　　通過這種免費的精準式營銷，可以讓消費者與企業溝通沒有心理障礙，大大加強消費者與企業溝通的意愿，采取直接通話的形式，往往為企業提供了一個極好的“顧問式營銷”機會，其結果是可提高買賣的成交率，樹立在消費者心目中良好的形象。同時，企業的廣告費還變成了生產成本中的一個變量，并帶來切實且可衡量的利潤。比如“法國褲裝”企業，在新浪、搜狐、89189等多家網站投了廣告，應用相關廣告產品軟件之后，不僅為之帶來更多的消費者與之適時互動的溝通，而且，產品系統的后臺清楚地顯示，在各個投了廣告的網站上找過來的用戶占多大的比例、用戶來自哪個區域、與用戶通話時間的長短等很多信息，這些信息對于企業來說是至關重要的。通過這些數字可以來評估各個媒體的廣告效果，以確定其廣告投放的決策；通過了解用戶來自區域的信息再決定市場推廣的重點；對于通話時間的掌握，一方面了解用戶的需求，更重要的是增大成交的可能性。

　　對于企業而言，消費者的“通話”行為比“點擊”行為更有價值。在美國，一個通話的價值是一個網頁點擊價值的14倍。網絡軟件將消費者的“通話”這一電信網使用行為，與“點擊”這一互聯網使用行為合二為一，為商家提供了一個提高“點擊”到“通話”轉化率的方案。大多數企業都會把電話垂詢數量看成評估廣告投放效果的指標，通話就是廣告，廣告就是通話。而語言溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助，使交易成功率成倍的提高，并容易建立顧客與商家之間的信任關系，提高客戶忠誠度。

　　在金融領域，金融電子化建設的投入力度非常大，成本一直居高不下。精準營銷應用在金融行業的呼叫中心服務當中，可以很大程度上改進客戶對銀行的忠誠度。根據在銀行各網點上進行定向投放信息，銀行客戶可以通過手機、小靈通等各種通信和網絡等渠道迅速查找并聯系。目前，幾乎所有的銀行都建立了電話銀行，消費者在直接輸入銀行的名稱之后，即可以享受到來自電話銀行的相關服務。

　　在網上支付方面，一般來說，從網民將商品放入購物車到最終成交，比例不到20％。原因就在于缺乏直接的、即時的語音溝通來幫助其完成，遇到一點困難，可能就讓消費者放棄了電子支付的嘗試。因此，建立企業與客戶間的互動溝通將成為銀行服務的一種流行方式。可以看到，利用新型的網絡營銷方式，在很大程度上改變了金融行業宣傳的舊有模式，使企業宣傳的便利性更加凸顯出來。

　　有人認為，未來的網絡將是一個建立在多種業務融合基礎上的新型公共網絡。對于一些互聯網、移動通信網絡、固定電話通信網絡的傳統運營商來說，利用網間技術，能夠擁有更加靈活多變的用戶群，從而提供更加豐富多彩的業務。可以說，網絡與通訊的融合，勢必帶來媒體的變革，從而對企業營銷方式產生重大的影響。同時，隨著業務的不斷融合，人們還將不斷在網絡上嘗試新的使用體驗、并創造更多的商業價值。

金融時報