毋庸諱言，多年來我國各大運營商在服務上均推出了多項舉措，從每年3·15期間各家推出的“N項舉措”就可見一斑，而且實事求是地講，這些舉措將我國的電信服務水平提高到一定水平，廣大消費者也確確實實從中獲得了愉悅的通信體驗。正是在企業和用戶的互動中，我國移動通信市場才有了今天的繁榮局面。

　 但應該看到的是，在價格、業務產品內容等趨同的情況下，客服等方面的競爭優勢已經成為運營商市場制勝、客戶挽留和客戶吸引的關鍵因素。目前我國運營商推出的多項舉措仍然停留在客戶體驗角度，或是過多關注細節內容，并沒有使服務與自身企業的發展形成良性互動，也沒有涉及到與企業發展相得益彰、互相促進等深層次話題，更沒有把服務上升到企業發展助推器的地位。從多年來電信服務投訴居高不下來看就是一個明證。

　 所以筆者認為，在電信業走入融合的今天，純粹電信的概念正在走向模糊，大電信的模式正在搭建，同時服務與市場之間的界限也融為一體，那么電信服務也應該講究產業鏈的協同價值。比如，從產業群落方面而言，包括芯片類基礎電子、家電、IT、通信等在內的全部電子產業鏈應該協同作戰，用整個產業鏈的思維來提升服務，產業鏈之間互相滲透，互相促進，彼此尋求市場與利益的共同點來做文章。這樣，每個領域進步一小步，換來的將是產業鏈提升的一大步。

　另外，從產業鏈資源共享角度而言，產業鏈的深層次、多元搭建也應該引起研究人士以及企業的重視。目前，從企業角度而言，服務職能部門的設立以及運作都是企業成本的直接負擔，而鑒于目前的政策因素以及市場因素，服務的市場化效果并不明顯，企業仍在成本與市場的兩難中掙扎。而從經濟學的角度來看，社會進步的標志就是社會分工的逐步細化，融合通信進一步明朗的今天，電信運營商完全可以嘗試將服務外包，運營商只管制定規范，監督執行即可，而節約成本用于打造自身的產品去培育核心競爭力。這樣一方面減輕了自身企業的負擔，同時又培育以及帶動了產業價值鏈的拉升，所以值得思考。