編者按：在“世界辦公室”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，中國(guó)外包企業(yè)還需要提升國(guó)際視野和業(yè)務(wù)能力。

　　在西安軟件園內(nèi)一間碩大的辦公室內(nèi)，數(shù)百名身著白大褂的年輕男女正在電腦前靜靜地敲擊著鍵盤(pán)。聚集了數(shù)百臺(tái)電腦的辦公室由于機(jī)器散熱，溫度顯得有些高。這些年輕人們并不是在上電腦課，他們有的正在閱讀大洋彼岸“史密斯”先生的車(chē)貸申請(qǐng)單，有的則在幫“查爾斯”太太把她的保險(xiǎn)受益人換成她的女兒。

　　上述這一幕是西安炎興科技軟件有限公司（下稱(chēng)炎興科技）的工作場(chǎng)景之一，學(xué)者專(zhuān)家們口中頗有幾分神秘的業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正在由這些20歲左右的年輕人實(shí)踐著。

　　2006年末，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行對(duì)于外包產(chǎn)業(yè)一筆總額為50億元的貸款讓外包業(yè)界空前興奮。而10月底于西安召開(kāi)的第三屆中國(guó)國(guó)際BPO大會(huì)將這座古城推到了國(guó)際外包業(yè)的前沿。在成功承接制造業(yè)全球轉(zhuǎn)移，成為“世界工廠”的中國(guó)，西安爭(zhēng)奪“世界辦公室”的口號(hào)顯得有些與眾不同。

　　“服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移將是繼制造業(yè)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移之后的全球第二次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。”炎興科技董事長(zhǎng)兼總裁劉寧說(shuō)，“發(fā)達(dá)國(guó)家將一些不直接產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到成本更低的地方是必然的趨勢(shì)。”而早在2005年，中國(guó)商務(wù)部確定了北京、大連、西安、上海和成都等5個(gè)“中國(guó)服務(wù)業(yè)外包基地城市”，將投入一億元資金扶持這些城市的外包業(yè)發(fā)展。

　　在上述5個(gè)基地城市中，中國(guó)承接BPO業(yè)務(wù)的兩大優(yōu)勢(shì)——成本和人才在西安體現(xiàn)得最為明顯。西安有人才資源優(yōu)勢(shì)，國(guó)立和民辦的高校達(dá)到了100多所，在校學(xué)生有80萬(wàn)之眾，每年畢業(yè)的軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生2.5萬(wàn)人。另外，作為一個(gè)西部城市，西安的商務(wù)和生活成本也比沿海城市低。“西安發(fā)展制造業(yè)所面臨的物流上的劣勢(shì)在服務(wù)外包上不復(fù)存在。”西安市代市長(zhǎng)陳寶根說(shuō)。

　　“西安是個(gè)管理成本偏低、人員素質(zhì)偏高的地方。 ”這是2001年就在西安設(shè)立公司，從事對(duì)日本外包業(yè)務(wù)的富士通（西安）系統(tǒng)工程有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理野城保夫?qū)ξ靼沧鳛橥獍氐脑u(píng)價(jià)。用友軟件工程有限公司總裁邵凱在承接了ACE損害保險(xiǎn)株式會(huì)社的業(yè)務(wù)外包后，向日方建議把外包中心設(shè)在西安。神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司全國(guó)金融外包中心也落戶(hù)西安。

　　不過(guò)，要想爭(zhēng)奪“世界辦公室”，一個(gè)繞不過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是印度。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）的統(tǒng)計(jì)，印度和愛(ài)爾蘭是世界服務(wù)外包的主要承接國(guó)，2005年分別達(dá)到了220和200億美元，占到全球外包市場(chǎng)份額的80%，而中國(guó)的份額僅5%。

　　劉寧認(rèn)為，在“世界辦公室”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，中國(guó)的劣勢(shì)不是成本，不是人才，而是能力。今年炎興科技在印度購(gòu)并了一家外包公司，其目的就是利用這家公司從事語(yǔ)音方面的外包業(yè)務(wù)。“中國(guó)人在對(duì)歐美的語(yǔ)音外包業(yè)務(wù)上有瓶頸，這是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)。”劉寧說(shuō)，“這折射出我們與印度外包產(chǎn)業(yè)的差距所在：缺少端到端（End to End）的商業(yè)能力。”

　　“要想爭(zhēng)奪服務(wù)外包的市場(chǎng)，必須理解發(fā)包方的業(yè)務(wù)，使中國(guó)的人員具備與美國(guó)人相同的能力。”炎興科技進(jìn)軍印度，正是劉寧試圖通過(guò)整合全球的資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)要求的大膽嘗試。

來(lái)自信息周刊