Softtek是墨西哥蒙特雷的一家IT服務(wù)商，去年一年它新增了30個(gè)客戶，而新客戶中大多數(shù)以前曾是印度IT服務(wù)商的客戶，或曾將部分IT服務(wù)外包給印度公司。它們選擇Softtek的原因很簡(jiǎn)單，“希望尋求一些新的外包合作伙伴”。Softtek公司CEO本尼-洛佩茲（Beni Lopez）表示。Softtek的業(yè)務(wù)目前已遍及全球各地。

傳統(tǒng)上一直把印度作為IT外包首選地的一些公司，已紛紛開始考慮走出印度，在其它地方尋找新的外包合作伙伴，其中的原因是多方面的，包括員工工資上漲和通信等基礎(chǔ)設(shè)施落后等。然而近期內(nèi)，許多美國(guó)公司又將走出印度的時(shí)間表提前了，尋找新的落腳點(diǎn)的任務(wù)變得更加緊迫，原因之一是美元貶值導(dǎo)致以印度盧比計(jì)算的IT服務(wù)成本大幅上升。過去5年中，美元對(duì)盧比的匯率又下降了16%，其它原因還包括房地產(chǎn)價(jià)格上升和印度政府?dāng)M提高稅收等，這一切使得印度這一昔日IT外包的“天堂”迅速失色。

由于向印度外包服務(wù)的成本大幅上升，北美的大多數(shù)公司將目光轉(zhuǎn)向了“家門口”，即拉美地區(qū)，由于同處相近的時(shí)區(qū)，帶來(lái)了協(xié)作上的極大方便。美國(guó)管理咨詢公司neoIT主席阿吐爾-瓦什斯塔（Atul Vashistha）表示，過去北美公司將IT及相關(guān)服務(wù)外包給印度公司可以節(jié)省40%到50的成本，然而隨著美元進(jìn)一步貶值，瓦什斯塔估計(jì)節(jié)省成本的比率將來(lái)可能減少到10%到20%，“如果成本節(jié)省下降到20%以下，那么許多客戶可能會(huì)考慮東西半球的時(shí)區(qū)差異等不便因素。”

阿根廷的時(shí)區(qū)優(yōu)勢(shì)

美國(guó)金佰利公司（Kimberly-Clark）在選擇Cognizant技術(shù)公司作為其外包服務(wù)商時(shí)就考慮到了時(shí)區(qū)問題，后者是一家位于布宜諾斯艾利斯的技術(shù)解決方案提供商，主要為SAP應(yīng)用軟件提供支持。

金佰利在做出這一選擇時(shí)，除了技術(shù)人員充足和公司本身在阿根廷擁有業(yè)務(wù)等之外，更重要的是考慮到了與印度相比距離更近、以及同處一個(gè)時(shí)區(qū)帶來(lái)的協(xié)作便利等因素。“我們選擇布宜諾斯艾利斯出于許多原因，就從支持SAP應(yīng)用而言，我們覺得這里是最適合的地方。”金佰利首席技術(shù)官羅蒙-貝茲（Ramon Baez）這樣表示。金佰利還向Cognizant公司位于印度金奈的分公司外包應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)服務(wù)。

從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，世界大牌公司將業(yè)務(wù)外包給印度公司的積極性還能持續(xù)多久？這也是時(shí)下熱議的話題之一。印度“作為業(yè)務(wù)外包服務(wù)地的優(yōu)勢(shì)正在快速衰減，每過一天其吸引力都會(huì)減少幾分。”市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research在年初的報(bào)告中指出。該報(bào)告對(duì)印度外包服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)作了一個(gè)歸類，包括雇傭成本增長(zhǎng)、員工薪水增加和基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后等。并且除此之外，近年來(lái)還新增了挑戰(zhàn)，即美元貶值和印政府?dāng)M提高稅收等，都可能導(dǎo)致服務(wù)商的成本激增。

印度成本優(yōu)勢(shì)漸失

Forrester去年10月的一份報(bào)告顯示，外包合同基本上都以美元計(jì)算，并且印度外包服務(wù)商60%－80%的收入都以美元計(jì)算，然而這些公司運(yùn)營(yíng)成本的一半以上都是以盧比為單位產(chǎn)生的。像Wipro等印度外包業(yè)巨頭等都已經(jīng)感受到了美元貶值帶來(lái)的成本壓力，為此已開始大幅削減成本，為了保持一定的利率卻不得不提高價(jià)格。“我們迫于壓力不斷提高服務(wù)價(jià)格，目前已將服務(wù)價(jià)格的增長(zhǎng)幅度由3%提升到6%，而對(duì)新客戶的報(bào)價(jià)較平均報(bào)價(jià)還要高出5%。”Wipro董事會(huì)主席阿其姆-普瑞姆吉（Azim Premji）此前在投資者電話會(huì)議上這樣表述。

美國(guó)杜克大學(xué)教授阿瑞爾-萊文（Arie Lewin）表示，從勞動(dòng)力成本角度來(lái)看，外國(guó)公司在印度班加羅爾開發(fā)業(yè)務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)未來(lái)三到四年內(nèi)將消失殆盡，造成這一結(jié)果的原因包括美元貶值、工資上漲和其它成本激增因素等。不過也有業(yè)內(nèi)人士指出這一過程可能需更長(zhǎng)時(shí)間。“盡管隨著總體成本的上升，勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)不再如以往那么突出，但它仍然存在，未來(lái)十年也不可能完全消失。”外包咨詢公司TPI India的合伙人兼執(zhí)行董事斯德-佩（Sid Pai）如是說(shuō)。

事實(shí)的確如此，盡管印度的服務(wù)成本在迅速上升，但與拉美地區(qū)相比仍擁有一定優(yōu)勢(shì)，與其它地區(qū)相比亦然，特別對(duì)那些對(duì)高端軟件開發(fā)人才需求不高的公司。美國(guó)一個(gè)IT從業(yè)者的平均年薪為7.5萬(wàn)美元，這是外包咨詢機(jī)構(gòu)Alsbridge2007年報(bào)告中提供的數(shù)據(jù)；而印度IT員工的年薪是7779美元，阿根廷是9478美元，巴西為1.31萬(wàn)美元，墨西哥為1.78萬(wàn)美元。“而目前的情況是，無(wú)論從規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格結(jié)構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)等情況來(lái)看，印度是其它地區(qū)所無(wú)法替代的。”Forrester副總裁斯蒂芬尼-摩爾（Stephanie Moore）這樣表示。

不把雞蛋放在一個(gè)籃子

就連墨西哥Softtek公司的洛佩茲也不得不承認(rèn)，拉美的外包及服務(wù)規(guī)模目前尚達(dá)不到印度的水平。比如，墨西哥目前擁有50萬(wàn)名IT從業(yè)人員，再加上每年IT相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生為6.5萬(wàn)人；據(jù)印度業(yè)界組織NASSCOM提供的數(shù)據(jù)，去年印度的IT從業(yè)人員數(shù)量超過160萬(wàn)人，并且每年IT相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)在49.5萬(wàn)左右。但洛佩茲認(rèn)為，墨西哥和拉美其它地區(qū)可以作為印度及其它外包市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充。

對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，將全部外包業(yè)務(wù)投放于一個(gè)國(guó)家，甚至一個(gè)地區(qū)并不是可取的辦法，因此許多公司將外包業(yè)務(wù)進(jìn)行分散部署。今年3月31日，皇家殼牌石油公司宣布了高達(dá)40億美元的外包合同，將其中四分之一交給電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（EDS），合同期限為5年，EDS負(fù)責(zé)向100多個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)個(gè)用戶提供計(jì)算服務(wù)，其主干服務(wù)集中在4個(gè)地方：荷蘭、英國(guó)、馬來(lái)西亞和美國(guó)。EDS在印度擁有成千上萬(wàn)名員工，因此部分任務(wù)可能會(huì)在那里完成。EDS發(fā)言人稱，公司計(jì)劃在馬來(lái)西亞招聘1000名員工從事該項(xiàng)目。

越來(lái)越多的公司都希望外包公司能夠在自己的全球網(wǎng)絡(luò)中靈活地分配任務(wù)并調(diào)用勞動(dòng)力。“假如你打算與某一外包商簽署五到七年的合同，那么你比較關(guān)心的就是這家公司如何在全球范圍內(nèi)調(diào)用資源的構(gòu)想。”埃森哲公司外包集團(tuán)總裁凱文-坎貝爾這樣表示。埃森哲公司在全球擁有40個(gè)業(yè)務(wù)中心，可根據(jù)市場(chǎng)需求在其網(wǎng)絡(luò)中靈活調(diào)用資源。

巴西是受益者

包括塔塔咨詢服務(wù)公司（下文簡(jiǎn)稱‘塔塔’）、Wipro和Infosys在內(nèi)的大型外包商都試圖建立相類似的全球網(wǎng)絡(luò)。塔塔早在6年前就做出了進(jìn)入拉美市場(chǎng)的決定，目前在墨西哥、阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾和烏拉圭等國(guó)擁有5571名員工，該公司的客戶包括通用汽車、固特異（Goodyear）和摩托羅拉等。

塔塔主管新興市場(chǎng)的執(zhí)行副總裁加布瑞爾-羅茲曼（Gabriel Rozman）表示：“我們?nèi)种目蛻舳寂c多個(gè)外包商合作”。他特別指出，自9·11恐怖襲擊事件以來(lái)，美國(guó)大多公司都認(rèn)識(shí)到了將業(yè)務(wù)外包給一個(gè)國(guó)家可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。過去5年中，美元與墨西哥比索和阿根廷比索的匯率保持相對(duì)穩(wěn)定，但美元對(duì)巴西里拉的匯率卻下跌近49%，同期美元對(duì)哥倫比亞比索的匯率下跌近39%。

除開美元貶值的因素之外，由于許多公司擴(kuò)展外包的需求上升，因此巴西的公司也能從中受益。“我們發(fā)現(xiàn)外包需求不斷增加，并且這一增長(zhǎng)過去三個(gè)月內(nèi)再次提速。”全球金融服務(wù)商CPM Braxis北美公司總裁阿爾維-阿布夫（Alvi Abuaf）表示。阿布夫稱，巴西的IT員工人數(shù)約為100萬(wàn)，并且每年以10萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。與墨西哥的Softtek公司一樣，CPM Braxis也將自己定位于印度外包市場(chǎng)的補(bǔ)充。“拉美地區(qū)過去二十年來(lái)一直被忽略，然而現(xiàn)在許多公司終于發(fā)現(xiàn)，這里也擁有大量可替代的外包資源。”

Softtek公司已將部分全球投放中心轉(zhuǎn)移到墨西哥的一些小城市，這么做也是為了避免在蒙特雷等城市可能出現(xiàn)獵頭公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。“今后5到8年，IT人才的需求只會(huì)越來(lái)越大。”洛佩茲表示。（編譯/李柯）

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