根據(jù)德勤咨詢公司（Deloitte Consulting LLP.）最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，全球許多率先參與信息技術(shù)和公司流程外包的最大型組織近來紛紛將外包業(yè)務(wù)收回并尋找替代方案。從受訪者的反饋中可以看出他們對傳統(tǒng)外包做法的不滿意度正不斷上升，但具有諷刺意義的是，他們不滿意的主要原因竟然是外包的成本和復(fù)雜性太高（傳統(tǒng)認(rèn)為這是外包可以改善的方面）。

　　這項(xiàng)名為《外包市場需要改變》的研究項(xiàng)目顯示，70%的受訪者對項(xiàng)目外包有明顯的負(fù)面感受，且現(xiàn)在對外包抱持更為謹(jǐn)慎的態(tài)度；44%的受訪者表示業(yè)務(wù)外包后他們并沒有看到成本得以下降；同時(shí)有1/4的受訪者稱當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)可以在組織內(nèi)部以更低的成本更為成功地完成任務(wù)后，他們就把這些職能收了回來。

　　此外，57%的受訪者認(rèn)為他們承擔(dān)了外包合同中包含的服務(wù)成本。接近半數(shù)的受訪者表示“隱性成本”是他們管理外包項(xiàng)目時(shí)面臨的最為普遍的問題。

　　德勤的一位高級戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Ken Landis說：“以往大家都忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的外包和服務(wù)職能的外包之間存在的根本性差異，但是現(xiàn)在這些差異都凸現(xiàn)了出來。外包商和公司之間的目標(biāo)可能是相互沖突的，這使得公司渴望創(chuàng)新、節(jié)約成本和提高質(zhì)量的目標(biāo)會面臨風(fēng)險(xiǎn)。此外，外包這種做法預(yù)期中的結(jié)構(gòu)性優(yōu)點(diǎn)并非總能轉(zhuǎn)化為更便宜、更優(yōu)質(zhì)和更快捷的服務(wù)。于是，大型公司現(xiàn)在對新的外包交易采取了更為審慎的態(tài)度，它們會仔細(xì)的審查，就現(xiàn)有的協(xié)議進(jìn)行重新談判，以及更為頻繁地將外包項(xiàng)目收回公司內(nèi)部。”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者原先采取外包策略的原因包括：節(jié)約成本、減輕壓力、方便靈活或者缺少內(nèi)部完成能力。但是，許多公司發(fā)現(xiàn)外包活動(dòng)給自己帶來了意想不到的復(fù)雜性，比如外包給公司的價(jià)值鏈造成了成本和摩擦的增加，需要高級管理層給予更多的關(guān)注以及需要比預(yù)期中更高超的管理技巧。

　　其他一些值得關(guān)注的重要調(diào)查結(jié)果包括：

　　預(yù)期的價(jià)值水平不是總能實(shí)現(xiàn)：

　　62%的受訪者發(fā)現(xiàn)相比原先的預(yù)期他們需要付出更多的管理努力
　　57%的受訪者說他們無法為其他的項(xiàng)目騰出內(nèi)部資源，這導(dǎo)致比預(yù)期更高的交易管理費(fèi)用
　　52%的受訪者將與成本有關(guān)的問題列為外包的主要風(fēng)險(xiǎn)
　　81%的受訪者表示對外包商的定價(jià)和成本結(jié)構(gòu)所知有限或根本不清楚，這使得支付額外成本的可能性增加
　　48%的受訪者指出他們沒有標(biāo)準(zhǔn)化的方法用以評估商業(yè)項(xiàng)目的外包

　　對于外包商來說，形勢也發(fā)生了變化：
　　83%的受訪者說由于定價(jià)以及商業(yè)、技術(shù)和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生了變化，他們就外包交易進(jìn)行了重新談判
　　53%的受訪者已經(jīng)從長期合同（6－10年）轉(zhuǎn)為較短期的合同（不超過5年），目的是增加靈活性和談判能力
　　73%的受訪者同時(shí)與多個(gè)外包商合作以降低對單個(gè)外包商的依賴度。那些過去曾經(jīng)只與獨(dú)家外包商合作的受訪者警告說這種方式非常危險(xiǎn)，他們再也不會這樣做了
　　45%的受訪者稱出于創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，他們被迫在外包合同中加入利潤分成條款，這一點(diǎn)突出了對外包商滿意度的持續(xù)關(guān)注

　　Landis說：“最近一段時(shí)間以來，外包對一些大型公司來說已經(jīng)沒那么有吸引力了，因?yàn)樗]有如事先承諾的那樣創(chuàng)造出價(jià)值，同時(shí)它所標(biāo)榜的成本節(jié)約優(yōu)點(diǎn)也由于經(jīng)濟(jì)從蕭條中復(fù)蘇而變得不重要，同時(shí)企業(yè)也尋找其他的解決方案來支持它們的成長。然而，外包仍然能為那些出于正確的原因采取外包策略的公司創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)然它們還必須采取正確的模式，比如中心化－標(biāo)準(zhǔn)化－外包，轉(zhuǎn)型－運(yùn)營－轉(zhuǎn)移，商品外包，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，將固定成本轉(zhuǎn)為可變，另外還需要具備從開始到執(zhí)行的過程中的超凡的內(nèi)部管理人才?！?

　　關(guān)于本項(xiàng)研究

　　本項(xiàng)研究是在去年10月至12月間通過訪談形式完成的，受訪者為那些采取外包策略的組織中的高級經(jīng)理人，他們身兼決策和運(yùn)營的雙重職責(zé)。參與調(diào)查的共有25個(gè)世界級的組織，它們分布的行業(yè)包括：制造、運(yùn)輸、消費(fèi)者企業(yè)、能源、金融服務(wù)、科技/傳媒/通信、醫(yī)療保健以及公共部門。參與調(diào)查的樣本企業(yè)中：近半數(shù)企業(yè)是“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)；有1/4的企業(yè)是私營企業(yè)或公共部門實(shí)體；有4家企業(yè)的總部位于美國以外；有6家企業(yè)是“財(cái)富50強(qiáng)”企業(yè)；另外有3家企業(yè)是“財(cái)富全球100強(qiáng)”企業(yè)。大約有3/4的企業(yè)是紐約證交所或納斯達(dá)克的上市公司。有10家企業(yè)是道瓊斯綜合指數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的成分企業(yè)。以上所有企業(yè)的總市值接近1萬億美元，雇傭的員工總數(shù)超過100萬人。它們僅花費(fèi)在大型外包合同上的總費(fèi)用就達(dá)到了500億美元。這些企業(yè)的平均年收入為500億美元，平均運(yùn)營成本約為130億美元，平均市值約為530億美元，平均雇傭人數(shù)為6萬人。此外，本項(xiàng)研究還聘請了來自波士頓大學(xué)和沃頓商學(xué)院的兩位聲名卓著的理論學(xué)者參與研究。