盡管面臨重組，但網通的轉型戰略仍在延續，發展外包服務就是其中重要組成部分。

日前，中國網通與北京市密云縣人民政府達成戰略合作協議，將共同建設北京呼叫中心產業基地。這也是網通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單，也開創了與政府合作共建城市呼叫中心的先河，為進一步擴大合作埋下伏筆。

示范性工程

據了解，呼叫中心產業基地將由中國網通在今年4月份剛剛成立的專業化公司中融信息服務有限公司運營，以期在全國形成政府服務外包的示范效應。

中國網通市場經營部總經理馬彥告訴《通信產業報》記者，目前，項目推進順利，計劃2009年9月底之前完成大廈運營的各項準備工作，并開始呼叫業務的正式運營。最終，其主要的服務對象將集中在政府部門、服務業、制造業和金融業。

根據雙方的規劃，呼叫中心產業基地總體業務規模將分三個階段完成，到2020年，呼叫中心產業基地規模將占北京市產業規模的86.69%，占全國產業總規模的15.63%。此外，馬彥告訴記者，網通將以呼叫中心為基礎拓展更寬的商務流程外包和相關增值業務。

外包的“橋頭堡”

據記者了解，在網通的轉型戰略中，以ICT為代表的服務外包業務已經上升到戰略目標高度，即使在重組之后，新聯通也將延續這一戰略。中國網通CEO左迅生認為，服務外包已經成為全球趨勢，以ICT為代表的服務外包業務很可能影響我國電信運營商打造新型產業鏈的布局和走向。

根據來自澳大利亞呼叫中心研究結構Callcentres.net的調查報告顯示，截止到2007年，從外包呼叫中心與自建呼叫中心的比例看，平均數據為：在中國，外包呼叫中心占14%，自建呼叫中心占86%；而在印度，外包呼叫中心占了72%，自建則為28%。從這些調查數據分析看來，中國呼叫中心的外包市場空間很大。

網通財務報告顯示，2007年，網通的增長型業務貢獻了286.56億元，同比增長38.9%；增長型業務收入占總收入比例達到34.7%，較上年同期提升了9.5個百分點。這也幫助網通期內實現ICT業務收入39.9億元，較上年大幅增長366.7%。

正在招聘人才

值得注意的是，在簽約儀式上，左迅生表示，中國網通參與呼叫中心業務可以發揮網通的渠道、客戶、網絡、資金等優勢，卻并沒有提及中國網通的人員優勢。

事實上，中國網通已經意識到這一點，并積極地在進行人才引進。中國網通一位專門負責ICT項目的中層管理人員告訴記者：“許多人認為，重組后網通正在裁人，其實恰恰相反，我們正在招人。”而首期1萬人的數量就將考驗中國網通的戰略執行力。