隨著應用管理服務外包理念不斷深入人心，越來越多的中國企業將應用系統交由專業的服務供應商來運行維護。柯萊特作為一家從成立起就定位于IT服務的公司，在ERP/CRM/SCM的咨詢和實施服務方面擁有非常豐富的經驗。近日，記者圍繞如何選擇應用管理外包供應商等相關問題采訪了柯萊特信息系統(中國)有限公司區域總監錢建宇。

　　服務外包三大優點

　　賽迪顧問數據顯示，2007年中國應用系統管理外包市場規模為14.35億元，占整個IT系統管理外包市場的34.6%，同比增長34.5%。對于越來越多企業選擇應用管理外包，錢建宇向記者介紹了企業選擇外包的三個好處：

　　第一，可以降低成本。專業的服務供應商采用成熟的方法論和全球協作的服務體系，能夠更加快捷地解決實際的應用問題，用更少的人力完成更多的任務，從而有效地降低成本。

　　第二，服務質量得到保障。在服務質量方面，專業的服務供應商會把服務分為三級，第一級是通常意義的Help Desk，處理一些簡單的問題。第二級是相對有經驗的，可能80%的問題都能解決。第二級處理不了的問題，就會傳給第三級的資深專家，保證大部分的問題都能解決。

　　第三，企業可以專注于自身業務的發展。通過專業的應用管理服務外包，企業可以更加專注業務本身，不必去考慮太多的技術問題。

　　選擇供應商需慎重

　　錢建宇說，應用系統是直接解決業務問題的系統，所有的基礎設施都是為了確保應用系統的穩定運行。因此，企業在選擇應用管理服務商時應該非常慎重。錢建宇認為，因為應用管理服務外包需要做很多流程上的對接工作，這個過程對雙方來講都是投入非常大的事情，因此一定要選擇一個可靠的、證明在這個領域有一些成功案例，并且與企業文化比較匹配的供應商。

　　對于如何選擇外包商的問題，錢建宇說，在評審一個候選外包商的時候，企業必須研究這家廠商是否具備充分的技術及商業知識，其中一個最基本的問題，就是它有沒有一些和企業業務相關的成功案例。此外，供應商在外包服務方面的年資、客戶類型、規模、業務量及所用系統類型等都應該詳細考查。

　　應用外包不能盲目

　　從市場的角度看，應用管理服務外包已經進入成熟期，發展的潛力巨大，國內許多企業也開始考慮引入應用管理服務外包。錢建宇認為，盡管應用管理服務外包能夠給企業帶來諸多好處，但并不是所有企業都適合選擇這項服務。

　　錢建宇說，比較適合做應用外包的企業，是那些IT系統和業務系統結合比較緊密的，并利用整合的系統如CRM、ERP等來實現對業務應用的支持，這樣的IT系統能夠比較好地做到數據的完整性和統一性，對業務戰略層面的執行來說起到很大的推進作用，這些企業的信息化程度比較高，流程對接相對比較容易。

　　與傳統IT外包不同的是，應用管理服務外包是一個持續的過程，通常是一年以上，一般是三到五年。錢建宇介紹，最開始的磨合過程非常痛苦，可能會耗費半年時間，不僅涉及到許多流程方面的對接，而且企業的文化、管理等方面都需要磨合。因此，企業在上馬之前一定要考慮清楚，如果雙方剛剛度過磨合期，企業因為沒有立竿見影的效果就取消合作，那就得不償失了。