印度的出口導(dǎo)向型的IT和BPO企業(yè)正在拼命應(yīng)對(duì)盧比的升值和2009年后可能對(duì)該產(chǎn)業(yè)要采取的不利稅收政策。然而，那些服務(wù)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的BPO企業(yè)的生意倒是日漸興隆。過(guò)去幾年間，印度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)BPO的需求已在顯著增長(zhǎng)。

珠峰-Nasscom的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告指出，印度國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)過(guò)去五年間的增長(zhǎng)要比印度整個(gè)BPO市場(chǎng)快，增長(zhǎng)率為50%，到2008財(cái)年末，將接近16億美元（640億盧比），而全部BPO收入約為110億美元。

印度國(guó)內(nèi)BPO的潛在機(jī)會(huì)有望在2012年達(dá)到150-200億美元，而到2012年國(guó)內(nèi)外BPO的總收入預(yù)計(jì)為500億美元。

珠峰研究所的高級(jí)研究分析師Jimit Arora 指出，BPO服務(wù)商對(duì)追逐國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)機(jī)會(huì)一定會(huì)全面興趣大增。

全球IT服務(wù)提供商IBM已經(jīng)在印度贏得數(shù)百萬(wàn)美元的BPO交易，開(kāi)始小試鋒芒。借著這一良好開(kāi)端，印度的BPO服務(wù)商也在努力促進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的指數(shù)型增長(zhǎng)。例如，主要滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的印度第三大BPO企業(yè)Infovision，在今后兩年，準(zhǔn)備將其員工人數(shù)翻番，達(dá)到25,000人。

Infovision 總裁Aditya Gupta 說(shuō)：“我們現(xiàn)在的年收入為25億盧比，我們業(yè)務(wù)的70%來(lái)自于國(guó)內(nèi)，到2010年我們準(zhǔn)備將這一數(shù)字增加三倍，達(dá)到100億盧布。”

Intelenet Global Services的CFO Ramachandra Panickar 補(bǔ)充說(shuō)：“我們的國(guó)內(nèi)BPO收入約為24億盧比，我們預(yù)計(jì)今后兩年，該市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)率在50%以上。我們?cè)谟《鹊?個(gè)城市雇傭了15,000人，我們計(jì)劃每年增加20-30%的員工。”

Aegis BPO 的CEO兼常務(wù)董事Aparup Sengupta 說(shuō)：“這個(gè)市場(chǎng)依賴于經(jīng)濟(jì)規(guī)模。許多合同都是根據(jù)其聲譽(yù)而拿到的。印度正在經(jīng)歷一個(gè)拐點(diǎn)，在這個(gè)拐點(diǎn)期，客戶還是愿意付費(fèi)，但是仍處于發(fā)展階段，所以，企業(yè)關(guān)注較大的服務(wù)商。”

Intelenet Global Services公司的印度國(guó)內(nèi)BPO業(yè)務(wù)部的COO Radhika Balasubramanian指出：“（印度）國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)的巨大增長(zhǎng)潛力通過(guò)實(shí)現(xiàn)國(guó)際和國(guó)內(nèi)收入間的平衡來(lái)化解收入模式方面的風(fēng)險(xiǎn)，而且業(yè)已刺激國(guó)際BPO業(yè)務(wù)進(jìn)入印度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在此，我們看到了一個(gè)巨大的潛力。我們并不打算使我們的國(guó)際業(yè)務(wù)比國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)更占主導(dǎo)地位。”

Sengupta 有著類似的感受，他說(shuō)：“由于客戶在印度的開(kāi)支增加，所以，我們的業(yè)務(wù)也間接地得到了增長(zhǎng)，因此，我們打算保持我們一半的收入來(lái)自于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。”

Nasscom副總裁Ameet Nivsarkar補(bǔ)充說(shuō)：“去年，國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)40%以上，我們估計(jì)，尤其隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)印度國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)將繼續(xù)其增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”

假定國(guó)內(nèi)BPO收入不會(huì)得到任何稅收優(yōu)惠，而對(duì)企業(yè)所得也按33%的正常稅率征稅，他們還會(huì)如此樂(lè)觀嗎？Nivsarkar指出，國(guó)內(nèi)BPO的成本壓力要比國(guó)際業(yè)務(wù)小。

此外，技能要求也不同。對(duì)于國(guó)內(nèi)BPO，由于要能夠毫不費(fèi)力地輕易轉(zhuǎn)到較小的城市，需要當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和官方語(yǔ)言流利。這也有助于減輕成本壓力。

分析家也解釋說(shuō)，服務(wù)于國(guó)際市場(chǎng)可使企業(yè)的利潤(rùn)率達(dá)到至少20-30%，而回到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)僅為12-13%。然而，雖然國(guó)內(nèi)BPO利潤(rùn)率不及國(guó)際BPO業(yè)務(wù)，但是營(yíng)業(yè)額、大小和規(guī)模等卻能構(gòu)成一系列差異化要素。

KPMG咨詢公司的助理董事Anish Zaveri說(shuō)：“所有BPO業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要的投入就是基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源。由于工資和培訓(xùn)成本低，以及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用低，所以，國(guó)內(nèi)BPO的整個(gè)成本相對(duì)較低。他們也能夠很容易地搬遷到成本較低的二線和三線城市。”

國(guó)內(nèi)BPO雇員的薪酬要比國(guó)際BPO員工低30-35%。他進(jìn)一步說(shuō)：“國(guó)內(nèi)BPO的工作效率也比其國(guó)際同行高得多。人員和設(shè)施利用率也要高，所有這些因素都可以降低資本成本。”此外，隨著像電信、零售等行業(yè)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，也會(huì)給印度國(guó)內(nèi)BPO帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。