“身處內陸的成都在服務外包領域具備比較優勢，希望能借此次服博會的東風，大力推動我市在這一領域的發展！”昨日，成都市商務局局長郭啟舟在成都舉行的首屆中國國際服務外包交易博覽會上向記者透露，作為國家商務部確定的首批服務外包基地城市，成都未來將加強服務外包領域的多元合作，加速彌補本地在服務外包上的“短板”。

服務外包有基礎 企業實力待提升

“服務外包不需要運輸，沒有時差、運距等成本，這非常適合成都這樣的內陸城市！”郭啟舟表示，成都本身的環境也為服務外包提供了基礎，高校和科研院所眾多，每年可以提供充足的服務外包人才；同時，較低人力成本和舒適的生活環境，都使本地的人才流動性更低。

“應該客觀地說，目前成都本地服務外包特別是離岸外包在國內所占的份額還比較小，很多本地企業僅僅是分包商，還不具備總發包商的實力！”郭啟舟表示，本地服務外包企業的差距主要表現在一方面是在企業規模上，本地還沒有上千人規模的服務外包企業；同時，企業也還缺乏服務外包的中高級人才，特別是類似項目經理和架構工程師。

危機之下有機遇 多元合作是良策

“在金融危機影響下，更多跨國公司會將其服務外包轉移至中國，以降低成本、增強競爭力，這給成都服務外包產業也帶來了產業轉移的歷史機遇！”郭啟舟透露，成都市已經在服務外包人才培養、基礎性公共平臺等領域投入了大量資金，為服務外包企業的發展提供支持。同時，成都已經確定依托自身的資源優勢和產業發展水平，將重點發展信息技術、數字內容和金融三大領域的服務外包。

“要縮小差距就必須通過合作，特別是多元化的服務外包，攜手來加快產業提升！”郭啟舟稱，此次首屆服博會在成都舉辦，就為國內外服務外包企業提供了了解成都本地產業和企業的機會，不少參會企業都對來成都合作發展表達了濃厚的興趣，像印度、日本等國家的行業協會負責人都表示會繼續加大和成都聯系、推動國際合作；國內上海的張江科技園更是提出了以上海作為服務外包窗口，把成都作為服務外包基地，兩地攜手展開多元外包的理念，“這些都有望使成都在國內服務外包城市中先行一步！”

[發包商·觀點]

軟通動力副總裁彭強：

金融危機為成都接包商帶來重大機遇

在服務外包領域近年成長迅速的軟通動力副總裁彭強在接受媒體專訪時說，國際金融危機促使更多歐美公司通過外包降低成本，以此帶給成都接包企業的機遇大于威脅；他同時建議，成都企業要做出自己的特色，才能在此過程中吸引更多的外包業務。

彭強表示，隨著危機的來臨，更多歐美公司會從控制成本的角度尋找離岸供應商，這對于包括成都軟件企業在內的接包商們，都是一個新的市場機遇。同時，彭強表示，對于成都的軟件企業來說，歐美市場并不僅僅是他們的惟一選擇，接包商們還存在另一個市場機遇——那就是正在成長中的國內市場。隨著國內的銀行、電信運營商等逐步開始使用外包這種方式，國內市場同樣將為接包企業提供一個新的發展空間。

那么，這些歐美公司喜歡什么樣的供應商？成都的軟件企業需要做到哪一點，才能贏得發包商們的青睞？對此，彭強告訴記者，歐美公司在尋找供應商時，需要那種能夠為他們提供創新型服務的企業，以此能夠得到一個長期降低成本的服務。

彭強認為，各地都有很多企業在做服務外包，但總體來說，沒有自己的特色，這是影響它們接包時最大的障礙。根據彭強的判斷，成都的軟件企業在接包時的最大優勢就是擁有資源供應量大、員工穩定和發展潛力強。沒有特點就沒有競爭力，彭強建議，在接包時，企業應把自己的特色做出來，認真分析供應鏈，找到自己的特長所在。

彭強透露，軟通同樣很看好成都接包企業的能力，因此，會考慮與成都企業的進一步合作，甚至并購。

[企業·信心]

承接歐美外包項目

東軟優先選擇成都

“能夠在‘5·12’地震后，將這么多國際級的發包商集中到成都來，讓他們親眼看看這里恢復和發展的情況，是很有意義的。”東軟集團股份有限公司副總裁方發和昨日在接受記者采訪時表示，利用這兩天的時間，他已經帶了不少客戶到公司在成都的產業園實地參觀，“看得出來他們都關心這里的現狀，也有非常深刻的感受。”

方發和說，在目前全球經濟比較低迷的情況下，中國龐大而平穩的市場對國際發包商來說是十分具有誘惑力的，這也是這次服博會能吸引到如此多國際企業高管來蓉的原因。雖然他們并不會在會期短暫的時間內就現場簽單，但對包括東軟在內的承包商而言，卻是展現公司實力，與更多潛在客戶建立聯系的良機。而從東軟的發展策略來看，今后他們將把沈陽、大連作為承接日韓外包的主要基地，把成都培養為面向歐美市場的服務外包基地。

“我可以明確地說，東軟將加大在成都的發展力度，將把公司承接的歐美外包項目優先選擇放在成都。”方發和充滿信心地告訴記者，成都已經具備了一個優秀的服務外包城市應該具有的成本、人才和人員穩定性三方面優勢，并受到了許多客戶的認可，“就在前不久，我剛剛陪一個在全球范圍內做呼叫中心十分成功的客戶來這里現場調研，他對成都人安逸、平和的性格大為贊賞，認為這樣的員工十分適合呼叫中心的工作要求。”

據悉，東軟位于我市的產業園區預計將于明年4月全部完工，目前，公司在成都的業務主要集中在嵌入式軟件，如手機測試、開發，3G業務研發等，英文呼叫中心的籌備工作也已全面展開，作為內部測試，現在該中心已經開始為東軟集團提供一對一電話英文培訓服務。同時，為了適應公司自身及成都服務外包產業發展的需要，專門面向服務外包的特訓班計劃也有望盡快啟動。