現(xiàn)在全球服務(wù)外包市場規(guī)模已達(dá)5000億美元,預(yù)計到2010年將突破1萬億美元.中軟國際作為國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域的一家重要企業(yè),業(yè)務(wù)范圍涵蓋了從業(yè)務(wù)流程外包到端到端的解決方案,目前軟件外包已成為其重要業(yè)務(wù)方向,其業(yè)務(wù)量約占整個集團(tuán)業(yè)務(wù)量的50%.本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
打拼歐美日市場本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
日本、歐美國家的外包市場近些年發(fā)展迅速,而且越來越多的歐美日企業(yè)來中國尋求機(jī)會.中軟國際2006年在日本和美國設(shè)立了附屬公司,目前在歐美市場優(yōu)勢明顯,在對歐美外包市場上已占居第一位,日本也成為其重要外包市場.本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
從事軟件外包服務(wù)十多年的中軟國際副總裁林惠春接受《經(jīng)理人》采訪時說,當(dāng)初進(jìn)入這個領(lǐng)域就是看中了外包市場."未來,企業(yè)都是把最核心的資源掌握在自己手里,配套資源、產(chǎn)業(yè)鏈的下游資源都外包出去.像美國人掌握上游,掌握標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán),一般工程都外包給印度、中國和其他國家.在美國和歐洲,在質(zhì)量不受影響的前提下把一些工作外包出去,可節(jié)省成本60%～70%."本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
而中軟國際的做法是,派部分橋梁軟件工程師到日歐美客戶現(xiàn)場直接參與項(xiàng)目設(shè)計,確定好設(shè)計文檔后,再把項(xiàng)目開發(fā)、測試等具體工作拿回給國內(nèi)的開發(fā)人員做,這樣成本就能降低很多.林惠春說:"如果請我們的工程師在日本現(xiàn)場開發(fā)測試,比請一個日本工程師至少能節(jié)省20%以上的成本;而如果發(fā)包到中國來做開發(fā)測試,至少可以節(jié)約50%的成本."本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
林惠春深有感觸地說:"日本人做甲方很厲害,所以我們當(dāng)乙方也要當(dāng)?shù)煤軈柡?我們會想辦法把產(chǎn)品開發(fā)流程做得更加合理高效,開發(fā)可復(fù)用的整套中間件,做成軟件的構(gòu)建庫,下個客戶需要時只需把它個性化.這既可為自己節(jié)省人力和成本,也可為客戶節(jié)省成本."本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
爭奪海外業(yè)務(wù)取之有道本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
中軟國際成功進(jìn)入日本、歐美外包服務(wù)市場,優(yōu)化了公司的外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),為其IT服務(wù)全球化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ).中軟國際采取的業(yè)務(wù)策略是"咨詢驅(qū)動、平臺支撐、服務(wù)保障、培訓(xùn)先行".本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
那么,究竟該如何去開拓國際市場?林惠春根據(jù)自己和中軟國際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提出了七大策略:有實(shí)力的企業(yè)要多參加各種形式的外包大會、論壇和境外展覽,主動接觸國際客戶;與行業(yè)協(xié)會合作,承辦行業(yè)峰會或者論壇,吸引全球產(chǎn)業(yè)界的目光,提升國際知名度,樹立品牌;在中國有較強(qiáng)市場占有率的企業(yè),可以中國市場潛力為條件,換取對方企業(yè)的外包份額;已經(jīng)承接國外制造的企業(yè),可積極向服務(wù)領(lǐng)域延伸;以中國對外資吸引的整體優(yōu)勢為依托,吸引全球領(lǐng)先的外包服務(wù)企業(yè)以合資或戰(zhàn)略合作等多種形式將目前在全球其他地區(qū)開展的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移到中國;聘請客戶公司的退休人員擔(dān)任顧問,利用其人脈資源和影響力,能較快進(jìn)入外包市場;實(shí)施"借船出海"戰(zhàn)略,起步時可作為外包企業(yè)的協(xié)力企業(yè),內(nèi)包他們的工作,培訓(xùn)人才,積累經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績,最終直接走向國際市場.本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
但林惠春特別提醒國內(nèi)企業(yè):品質(zhì)、進(jìn)度、信息安全,缺一不可;自己做不了的事情,達(dá)不到的技術(shù)要求,接受不了的價格,要明確提出來,特別忌諱說大話;出現(xiàn)問題要及時通報,不要隱瞞,盡早獲取客戶的理解和信任;員工穩(wěn)定是消除客戶不安的鎮(zhèn)定劑;不需要過度招待,避免不必要的浪費(fèi),把精力專注在培育自身的核心競爭力上;讓員工牢固樹立"客戶第一"觀念,且不斷改善態(tài)度和機(jī)制,能獲取客戶更長久的青睞.本篇來源:呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)
為提高外包服務(wù)能力,中軟國際還加強(qiáng)在外包領(lǐng)域的收購與合并,如2006年收購湖南創(chuàng)智國際軟件有限公司、正辰科技微軟外包業(yè)務(wù)、賽博資源50%股權(quán),2007年收購和勤環(huán)球資源有限公司及其旗下八家附屬公司.這樣,中軟國際不僅迅速組建起了一支極具競爭力的團(tuán)隊(duì),而且通過整合不同外包公司在各自領(lǐng)域的核心價值和獨(dú)特的客戶群這些現(xiàn)成資源,迅速參與到市場競爭中去.
