4.IT維護方面48％的企業選擇增加外包范圍，45％企業選擇保持外包范圍。

　　在經濟危機中，IT部門的重點策略集中在保持質量和IT可用性，并持續關注IT成本的降低。

　　調研顯示，經濟危機下外包IT維護服務是企業降低成本的最優選擇，并呈現了如下明顯特征：

　　一、擴大外包范圍

　　48％的企業期望擴大外包范圍，其中桌面、數據中心和網絡占前三位。

　　二、更換服務商

　　考慮更換現有的服務商的企業占到了總數的20%，更換服務商首先考慮的因素是品質占55%，其次，價格竟然占到了42%。

　　三、由人員外包轉向管理服務外包

　　基于服務質量控制、效率提升和提高IT設施利用率的管理服務外包，是幫助企業降低成本，保持IT可用性和服務質量的最佳解決之道。

　　“如果企業不在意IT坐席人員或工程師的人數，轉而重視服務質量和成本控制，服務商就會盡其所能地用很多方法或工具，如流程優化、人員培訓、服務臺等來提升人員的工作效率，因此而降低的運營成本，可以由服務商和企業共同分享。”

　　金道公司執行副總裁，擁有30多年IT管理服務經驗的加藤恒雄先生解釋說：“從國際上服務行業發展歷程來看，單純的人員外包是沒有出路的，必須引入管理服務理念，提升服務狀況的可量化度，在IT服務和支持過程中，不斷提出建議和方法來消除流程中的冗余和浪費，為客戶創造更大的價值，服務商才可能在危機中求得生存機會。”

　　注：

　　1、在接受調查的53家企業中，涵蓋金融、制造、物流、零售等行業，其中財富500強企業47家，70多位受訪人的職位主要集中在CIO、CTO、IT基礎架構經理和應用開發經理。

　　2、金道公司是一家國內領先的IT服務供應商，為110家企業提供IT專業服務，其中包括50多家財富500強的在華分支機構。金道建立了覆蓋全國146個城市的服務網絡，擁有一支近600人的IT專業工程師團隊，年服務能力超過50000臺PC。IDC排名顯示，金道連續三年在中國桌面管理服務外包市場排名第二，07年在中國IT服務市場躋身十強（第九位）。