編者按：上海一大批企業(yè)當(dāng)起了“甩手掌柜”―――把“非核心”業(yè)務(wù)“甩”給了服務(wù)企業(yè)，不僅加速了主業(yè)的集約化，而且推動了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。本報今天的這個調(diào)查報告，不僅可看到這種“分化”和“剝離”的先進(jìn)性和現(xiàn)代性，而且為我們發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打開了一條思路。

　　在加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的同時，著力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是上海“調(diào)結(jié)構(gòu)”的主攻方向，也是我們真正突破資源、能源和環(huán)境制約的唯一通途。上海是個經(jīng)濟中心城市，有著龐大的制造業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重心是發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。從研發(fā)到營銷、從物流到金融、從咨詢到會計，這種生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，既是確保先進(jìn)制造業(yè)主業(yè)做大做強的急需，更是上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)凸現(xiàn)都市特色、贏得廣闊空間的最大舞臺。我們一定要緊緊咬住生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)這個重心，把它作為上海“兩業(yè)齊飛”的重要連接點。

　　現(xiàn)在，上海的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體量還不夠大、門類還不夠全。從事生產(chǎn)性服務(wù)的企業(yè)，不但要潛心研究企業(yè)的現(xiàn)實需求，而且要以自己的“特殊服務(wù)”引導(dǎo)企業(yè)潛在需求。服務(wù)要更專業(yè)，種類要更個性化，層次要更豐富多彩，以出色到位的服務(wù)，促進(jìn)先進(jìn)制造企業(yè)業(yè)務(wù)的分解外包，也在服務(wù)中做大做強自身。

　　越來越多的生產(chǎn)企業(yè)在其業(yè)務(wù)的非核心領(lǐng)域，做起了“甩手掌柜”。然而，要找到合適的“伙計”，能幫助企業(yè)保質(zhì)、保量、高效地完成那些相關(guān)業(yè)務(wù)，靠的不僅僅是“掌柜”的決斷力，更要依賴于整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場的完善和發(fā)展。

　　兩個多月前，一塊“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)處”的牌子，掛在了上海市經(jīng)濟和信息委員會的辦公樓面上。在全球經(jīng)濟危機的陰影之下，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，將成為上海轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的一條新出路。

　　近日，記者通過對金茂大廈中的一家央企―――中化國際（控股）股份有限公司的蹲點采訪，從微觀的角度對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了一番剖析。

　　大小企業(yè)：各撐一片天

　　5月22日星期五隨著一份《運輸委托指令單》被緩緩讀入傳真機，中化國際化工事業(yè)總部鄭宏經(jīng)理長舒了口氣。他知道，幾天之內(nèi)又一批劇毒化工產(chǎn)品將被安全地從工廠“護(hù)送”到港口。

　　在化工分銷業(yè)務(wù)中，運輸劇毒液體，本是一項極具挑戰(zhàn)與風(fēng)險的業(yè)務(wù)。可有了服務(wù)外包，中化國際只需從金茂大廈的甲級寫字樓里輕松地發(fā)出一紙“指令”，就有專業(yè)資質(zhì)的運輸公司全權(quán)接管這個“燙手山芋”。風(fēng)險管理總部總經(jīng)理助理溫向軍告訴記者，中化國際每月要出口北美和東南亞十幾個專罐的劇毒產(chǎn)品。為他們承擔(dān)起這項“特殊服務(wù)”的，是一家民營企業(yè)。“公安機關(guān)對劇毒物品的運輸，有嚴(yán)格的資質(zhì)審查程序。比如，每一次執(zhí)行運輸任務(wù)前，車隊都要從公安部門申請到《劇毒品運輸許可證》，才能上路。”

　　中化國際看中的是，運輸服務(wù)與產(chǎn)品安全之間的匹配度和性價比。經(jīng)過審核認(rèn)證，兩年多來，中化國際交給這家民企的業(yè)務(wù)量不斷增加。運輸企業(yè)則按《運輸委托指令單》的要求，根據(jù)船期按時完成劇毒產(chǎn)品的裝卸貨、運輸和通關(guān)等全套業(yè)務(wù)，中化國際為此支付的成本不過是每罐次1萬多元的外包費。做這樣的“甩手掌柜”，何樂而不為？

　　除劇毒產(chǎn)品外，中化國際也把公司大宗橡膠和塑料制品的倉儲、運輸、貨代業(yè)務(wù)，外包給了大型物流企業(yè)。例如，中外運、中儲等公司都與中化國際簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，眾多的網(wǎng)點24小時為中化國際提供倉儲裝卸服務(wù)。目前，作為國內(nèi)最大的天然橡膠服務(wù)商，中化國際在全國與200多家物流供應(yīng)商有業(yè)務(wù)合作關(guān)系；上海是華東地區(qū)的分撥中心，有近40家物流外包伙伴。去年，中化國際僅以1.6億元的物流費用，就“支撐”起逾240億元的銷售總額。

　　四兩撥千斤。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的魅力赫然顯現(xiàn)！依托專業(yè)服務(wù)商，中化國際將自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和分解，把企業(yè)內(nèi)非核心的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，從而集中精力提升自身的核心競爭力。

　　做大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要“做多”服務(wù)層次。

　　以物流為例，來自市經(jīng)信委生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)處的數(shù)據(jù)顯示，上海物流增加值占全市GDP比重為13.1%，占全市第三產(chǎn)業(yè)增加值的25.3%。其中，制造業(yè)物流方面，上海已有A級物流企業(yè)53家，占全國的14.3%。

　　在中化國際眾多的物流合作伙伴中，既有大國企，也有小私企。大企業(yè)有雄厚的倉儲實力和豐富的人力資源優(yōu)勢，往往能夠滿足生產(chǎn)企業(yè)“零庫存”的運轉(zhuǎn)速度，保證企業(yè)低成本運行。而小企業(yè)靈活的配套服務(wù)意識，使他們同樣能在市場上見縫插針地?fù)纹鹨黄臁?

　　大小不同的企業(yè)對應(yīng)的是不同層次的市場需求。鼓勵他們蓬勃發(fā)展，能給市場帶來更多元化的服務(wù)；但同時，也應(yīng)制定準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理機制，以保障貨物安全、交通安全、環(huán)境安全、人員安全。

　　誰是主角：產(chǎn)品與服務(wù)

　　5月25日星期一又是一個各部門領(lǐng)取辦公用品的日子。曾經(jīng)讓中化國際總經(jīng)理辦公室的趙秋萍最頭痛的事，就是辦公用品的采購工作。每月下旬，公司20多個部門都會開出各自的購物清單。那些零零碎碎的紙、筆、訂書釘……要她匯總購買，再清點分發(fā)，前前后后耗上一周時間不說，有時還難免出錯。自從公司把這項業(yè)務(wù)外包給專營辦公用品的全球500強企業(yè)歐迪辦公（中國）上海公司后，事情一下子變簡單了：從下單到收貨，僅僅3天時間。對方不但能“量身定做”地按中化國際各部門的需求，將商品分類打包、送貨，還保證采購全程透明、售后跟蹤服務(wù)。

　　至今，趙秋萍仍對"紙杯事件"印象深刻，那是她采購辦公用品經(jīng)歷中最窘的一次。會議進(jìn)行到一半，客戶手中的紙杯就開始漏水了。如此影響公司形象的"事故"，讓她坐如針氈。接下來，趙秋萍忙不迭地更換采購商，但注水時間一長，紙杯仍時有漏水現(xiàn)象發(fā)生。在與"歐迪辦公"合作之初，趙秋萍便提出紙杯絕不滲水的要求。對方聽后，不但提供了好幾種加厚型紙杯讓她反復(fù)試驗，還承諾在保證貨品質(zhì)量的前提下，僅按普通紙杯的價格交易。

　　如今，在辦公用品采購方面，中化國際是個徹底的"甩手掌柜"，也是個聰明的采購商。

　　最近，中化國際正在舉行辦公用品采購商的新一輪競標(biāo)。"歐迪辦公采購特殊用品的時間周期較長。比如，訂購一塊松下的電子白板，他們需要一周的代購時間，就有點慢了。"趙秋萍說，"現(xiàn)在辦公用品采購服務(wù)的發(fā)展已比較成熟，新的競標(biāo)可以讓公司得到最大的利益。"據(jù)了解，目前除歐迪辦公之外，還有世界知名的500強企業(yè)史泰博、日本的百年老店易優(yōu)百等辦公用品零售和分銷商參與競標(biāo)。

　　類似的例子還有很多。像單據(jù)與樣品的國際快遞業(yè)務(wù)由DHL外包、員工差旅的訂票訂房由大眾公司包攬……這些形形色色的外包服務(wù)，使中化國際從繁瑣的日常事務(wù)中徹底解脫出來，把主要精力投入到產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、企業(yè)擴張等戰(zhàn)略層面上。做大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要"做強"服務(wù)企業(yè)。

　　以商務(wù)服務(wù)為例，在服務(wù)與產(chǎn)品之間一直存在著"誰依托誰"的話題。最初可能是"服務(wù)依托產(chǎn)品"，隨著企業(yè)不斷升級，則轉(zhuǎn)換為"產(chǎn)品依托服務(wù)"。從中化國際的經(jīng)歷看，在外包之前，他們的辦公用品采購，買的只有產(chǎn)品，談不上服務(wù)；外包之后，買到的不僅有產(chǎn)品，還有服務(wù)。可以預(yù)料，在新一輪競標(biāo)中，那幾家辦公行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，相互比拼的最終還是服務(wù)。可見，要做強商務(wù)服務(wù)，需要以市場化、專業(yè)化為核心，增加專業(yè)服務(wù)能力。與此同時，積極引進(jìn)海外的服務(wù)業(yè)大企業(yè)，也是提高上海商務(wù)服務(wù)水平和競爭力的一條"快車道"。

　　他山之石：操心的"家長"

　　5月27日星期三翻開桌上的日程表，中化國際新加坡公司總經(jīng)理冼明的目光落在一條用紅線標(biāo)出的"提醒"上：5月28日，出席"在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，如何有效出口"的座談會。這已不是冼明第一次參加新加坡國際企業(yè)發(fā)展局組織的論壇，但每一次參加都有令他興奮的收獲。

　　去年，中化國際收購了新加坡GMG公司51％股權(quán)，收購總金額為2.6798億新加坡元，從而擁有了位于非洲的天然橡膠種植基地。然而，到非洲國家做生意，首先要了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟體制、稅收政策，以及政府行為和企業(yè)管理文化上與中國的差異等。從何著手呢？無需冼明太操心，一條便捷之路已經(jīng)鋪就。

　　5月初，冼明參加了一場新加坡政府舉辦的"在非洲做生意"論壇。會上，冼明分享了達(dá)創(chuàng)科技股份有限公司成功進(jìn)入喀麥隆、加納、尼日利亞等非洲國家的案例和經(jīng)驗，向世界銀行、非洲發(fā)展銀行等金融組織的代表，咨詢了企業(yè)在非洲投資的詳細(xì)流程等情況，并結(jié)識了20名非洲國家高級官員。這場論壇的參會費用不過60新幣，獲得的信息服務(wù)卻是無價的。

　　新加坡國際企業(yè)發(fā)展局里，有一個名叫"iadvisory"的分支機構(gòu)，它緊跟全球經(jīng)濟市場形勢和企業(yè)需求，每月都會安排一批內(nèi)容實用的論壇，涉及客戶服務(wù)、企業(yè)咨詢、客戶研究、企業(yè)資源和商務(wù)配對等領(lǐng)域。"由于扮演著電子顧問的角色，iadvisory會時常進(jìn)行客戶調(diào)研，以便準(zhǔn)確地了解企業(yè)需求，然后整合社會共有資源，提供專項服務(wù)。"

　　冼明說，"我有時甚至覺得，新加坡的政府機構(gòu)就像個家長。"有了操心的"家長"，換來的是企業(yè)的省心。比如在新加坡，很多信息服務(wù)都由政府機構(gòu)替企業(yè)做了。像中化國際在新加坡的公司就會定期收到天然橡膠、化工等相關(guān)市場和行業(yè)的最新信息；如果遇到貿(mào)易上的技術(shù)性障礙，或是對辦事規(guī)程一知半解，可獲得相關(guān)部門一對一上門咨詢服務(wù)等。同時，新加坡企業(yè)發(fā)展局還提供"貿(mào)易信貸保險計劃"、"國際化融資計劃"、"貸款保險計劃"等一系列的協(xié)助項目，來妥善管理風(fēng)險，推動企業(yè)發(fā)展。再如，政府機構(gòu)還為企業(yè)提供人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的服務(wù)，一些企業(yè)甚至連董秘都可以外包。

　　做大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要"做細(xì)"服務(wù)內(nèi)容。

　　目前，全球各主要發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都呈現(xiàn)出"工業(yè)型經(jīng)濟"向"服務(wù)型經(jīng)濟"的轉(zhuǎn)變。新加坡在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展上也積累了很多經(jīng)驗。以新加坡的信息服務(wù)為例，大到公司決策的信息咨詢、投資業(yè)務(wù)的金融服務(wù)，小到辦事規(guī)程的制度解讀、企業(yè)人員的招聘培訓(xùn)，政府在營造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境上，不是粗線條的劃上幾筆，而是事無巨細(xì)，不遺余力。

　　上海也在思考如何科學(xué)制定產(chǎn)業(yè)政策，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。新加坡式的細(xì)致服務(wù)，反映了一個國際化城市所努力營造的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境，值得我們借鑒。