在剛剛評出的第二屆BPO企業十強中，我市外包企業首次入選。剛剛起步不久的煙臺服務外包產業，在立足ITO這塊已經成型的巨大蛋糕之外，提前將目光鎖定明天的“奶酪”——BPO，這無論對于我市制造、電子加工等企業，還是對服務外包產業自身都提供了借鑒。

煙臺外包業，鎖定明天的“奶酪”

對正處于轉型升級過程中的煙臺外包業來說，這無疑是個積極的信號。

不久前，在由工信部、發改委和科技部等部門聯合舉辦的中國軟件與信息服務外包發展峰會上，我市的山東北明全程物流有限公司榮獲“第二屆優秀外包企業BPO企業10強”稱號，成為我省兩家入選企業之一，也是該評選舉辦以來唯一入圍此獎項的供應鏈提供商及物流服務商。

BPO，為“業務流程外包”英文縮寫，是服務外包中除ITO（信息技術外包）之外的一項重要分支。在ITO業務依托信息化技術成為我國服務外包產業的中堅力量之后，對外包企業管理和服務水平要求更高的BPO業務，已成為我國服務外包產業在全球產業分工背景下全新的發展機遇。

業內人士指出，從北明的成功可以看出，剛剛起步不久的煙臺服務外包產業在立足ITO這塊已經成型的巨大蛋糕之外，已經提前將目光鎖定在外包企業明天的“奶酪”——BPO業務之上，這無論對于我市制造、電子加工等企業，還是對服務外包產業自身都提供了借鑒。

為發包方“減負” BPO承接企業獲利

相較于BPO，人們更熟悉服務外包的大概念，即企業將非核心業務外包出去，利用外部的專業化團隊來承接這些業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力。

在服務外包中，ITO關注企業IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統和支持等，強調通過技術服務于企業的生產經營。而BPO更強調業務流程，直接參與企業內部生產經營的運作或客戶后端活動，以解決業務效果和運營效益等問題。外包企業在承接BPO項目的時候，需要對客戶的商務運作規范、行業特點和流程，以及困難優勢等方面有更多的認識和了解。

由此可見，BPO的門檻要明顯高于ITO。也正是如此，BPO業務更能有效協助企業完成其核心業務。

以北明物流有限公司為例，其提供的BPO服務便是幫助客戶擺脫原材料、成品的運輸和儲存等勞神費時的業務，從而專心于企業的核心業務之中。

“我們接觸的客戶有很多是因為對自己的運力資源和倉儲資源控制得不到位，造成生產出來的產品在流向市場的過程中出現種種不可預料的問題。”北明全程物流有限公司總經理宋關濤說。

為便于理解，宋關濤列舉了他們幫助一家飲料公司業務流程優化和再造的實例。

據統計，一瓶罐裝飲料從采掘鋁礬土開始到制成易拉罐，再把原汁兌水裝罐，直到消費者買回家放到冰箱，整個過程平均需要花費319天。而飲料的實際生產過程只要3至4個小時，其余318天又20個小時全部用于原材料、成品的運輸和儲存，其中儲存的工序便有14道之多。

宋關濤表示，這些數字幾乎讓所有飲料企業供應鏈經理都備感頭痛，同時，節假日或不期而至的炎熱天氣帶來的突發訂單，常使他們因短缺運輸資源或庫存已空而措手不及。

“而我們所做的正是承接了這家飲料公司的供應鏈業務，利用我們的專業優勢提供集物流、商流、信息流、資金流為一體的集成式供應鏈管理服務，使其產品在庫存、中央配送、倉儲和運輸資源管理、生產計劃等領域都獲得了極大的改善，從而大幅度地降低了供應鏈運作成本，提高了資金利用率，從而將主要精力放在飲料的研發和生產上。”

將費力費錢業務外包可推動煙臺企業升級

在全球產業遷移、產業鏈不斷細分的背景下，機械工業、食品工業、電子工業這些煙臺市支柱產業的國際化分工愈加細微。如果企業還是遵照“大而全”發展模式，堅持由自己建設和管理一條完備的業務鏈，那么他們終將因日漸細致繁瑣的輔助業務拖累，放慢其核心業務的開展步伐。

煙臺外經貿局科技與服務貿易科副科長張剛認為，將部分業務外包，企業在戰略層面上可以得到很多好處。

“同樣的成本，發包方可以得到服務的質量、實效性、準確性更好，解放了管理者的時間和精力，來專注最核心的業務。”他分析說，“這無疑更有利于煙臺機械、電子等工業企業的發展。”

在我市設廠的富士康科技集團是全球3C(計算機、通訊、消費性電子)國際集團，大中華地區最大出口商，全球3C代工服務領域龍頭企業。

其龐大的業務也帶來了復雜的供應鏈體系：客戶出口加工區B區的進出口報關報檢、原材料及成品的存儲及分拔、全國各網點城市的長途運輸業務、煙臺港口及機場清關、青島港口及機場的清關、煙臺至青島監管車運輸、深圳至煙臺海運運輸、物流加工、出口貨物的海運及空運貨代業務……

從中不難看出，如果完全由富士康自己獨立承擔這些業務，其不僅要在產品生產研發之外再投入巨大的人力、物力、財力，而且由于缺乏經驗時常無法保證其原材料和產品的流通速度。

通過BPO將這些業務外包出去后，富士康的運輸、倉儲、報關及整個供應鏈的銜接開始變得合理，在煙臺的貨物進出口頻率明顯提高。

業務流程外包的目標很明確，那便是幫助企業把自己核心的東西做得更好。因此，外包既可以推動企業的升級，也可以幫助企業快速走出困境。

“現在幾乎所有的行業都可以外包，”張剛說，“煙臺的企業完全可以根據自己的實力和需要將非自己本行，而且費力費錢的業務外包出去。”

服務外包產業成為煙臺經濟新增長點

除了能幫助現有產業的技術提升和工業信息化，服務外包產業自身也將成為煙臺經濟的新增長點。據測算，服務外包單位土地面積的就業人數、收入、出口效益、稅收分別是一般制造業的12倍、3.5倍、20倍和2.5倍，對傳統第三產業的帶動力為1：3，而能耗只相當于它的20%。

“去年濟南服務外包出口8288萬美元，實際效益相當于出口16億美元的傳統產品。”張剛說。

在創造巨大產值的同時，服務外包產業所吸引的人才也將為城市發展帶來新的支撐點。唐歡長期在第一線管理北明外包業務，他說，服務外包是技術密集型、智力密集型產業，俗稱大腦加電腦的“二腦產業”，需要一大批的高素質人才。

“在我們的服務外包業務中，普通數據員也需要大專文憑，而市場開拓和項目管理人員則基本是本科及以上學歷。在成規模的外包企業中，大學畢業及以上學歷員工占公司員工總數的70%以上。”唐歡補充道。

因此，發展服務外包能大量吸收就業特別是大學生就業，且收入比其它行業高50%以上，可快速造就一批中高收入的消費群體，對拉動內需、改變人口素質結構有很大幫助。

煙臺市的服務外包產業從2007年開始發展，雖然起步較晚，但發展速度速度較快。截至2008年底，全市共有軟件及服務外包企業200多家，已有近50多家企業登錄商務部服務外包業務管理系統，經審核通過24家；全年接包合同額增長133%，服務外包從業人數近6000人。

在剛剛結束的全省服務外包示范基地工作會議上，我市獲得3個省級服務外包示范基地、2個省級人才實訓基地、8家省級重點服務外包企業和5家省級重點服務外包人才培訓機構共18個首批省級服務外包單位稱號。張剛表示，這些基地、企業和機構既是全省服務外包的扶持重點，也是我市推動服務外包產業發展的重點聯系和支持對象。

有關統計顯示，到2012年，全球離岸外包規模將超過1600億美元，我國有望取得大約20%的市場份額，即國內行業規模在3年里將增長5倍以上。這無疑給煙臺服務外包產業發展，以及優化我市外貿結構、提升外資層次、改善人口素質結構和構建現代服務業城市帶來重大機遇。YMG記者 李少鵬 攝影報道