下午2時，成都的小馬開始了一天的工作。他來到電腦屏幕前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，全球4個國家23個倉庫和公司的安保工作，便由他和他的同事承擔(dān)了起來。

小馬目不轉(zhuǎn)睛地注視著屏幕。突然，意想不到的事情發(fā)生了，一家美國倉庫的監(jiān)控信號發(fā)生中斷，監(jiān)控錄像一片漆黑。小馬立即向主管經(jīng)理報告。4分鐘后，美國當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場對故障進(jìn)行排查。

“這是我們提供的遠(yuǎn)程智能監(jiān)控服務(wù)，是公司物流鏈服務(wù)外包的組成部分。”SYNNEX(中國)全球服務(wù)外包中心遠(yuǎn)程監(jiān)控中心經(jīng)理周挺介紹：“在夏季美國與北京存在12-15小時的時差，當(dāng)美國員工休息時，他們的某些工作就可以由我們來完成。這樣的服務(wù)外包能夠大大減少人力成本，提高公司運(yùn)營效率。”

事實(shí)上，服務(wù)外包已經(jīng)成為一種世界潮流。美國作家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中，將服務(wù)外包喻為“碾平世界的第五輛推土機(jī)”。如今，這輛“推土機(jī)”正在中國加快行進(jìn)的步伐。

中國服務(wù)外包業(yè)逆勢增長

根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)研報告，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到6000億美元以上。

中國商務(wù)部副部長馬秀紅表示，在金融危機(jī)沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機(jī)構(gòu)為降低成本，將把更多的業(yè)務(wù)外包給低成本國家和地區(qū)，為中國積極承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了難得的機(jī)遇。

江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛(wèi)對此深有體會。金融危機(jī)之下，2008年，公司依舊實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額翻番的目標(biāo)，來自美國的訂單不減反增。

工信部軟件服務(wù)業(yè)司信息服務(wù)業(yè)處處長尹洪濤介紹，目前我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已基本形成了環(huán)渤海、長三角、珠三角、東北、中西部五大產(chǎn)業(yè)集群。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，全國服務(wù)外包企業(yè)共6673家，從業(yè)人員121.5萬人，2005年以來，累計(jì)承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額135.1億美元。今年1-6月，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1406家，新增從業(yè)人員29.7萬人，承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額25.6億美元，同比增長32.5%。

世界服務(wù)外包離不開中國

金融危機(jī)以來，大學(xué)生就業(yè)問題一直困擾著許多人。“一邊是我們的大學(xué)生找不到工作，另一邊卻是跨國企業(yè)想轉(zhuǎn)移非核心業(yè)務(wù)到中國時急需人才，我們希望兩頭能連接上。”商務(wù)部相關(guān)人士表示。

服務(wù)外包為二者搭建了絕佳的橋梁。按照商務(wù)部、教育部等有關(guān)部門的最新規(guī)劃，我國將于今后5年內(nèi)(2009-2013年)培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)。

科爾尼中國研究中心指出：“中國和印度有許多的類似之處。兩個國家都有大量受過良好教育的人才儲備，和美國、日本相比，有更多的勞動力成本套利機(jī)會可利用。”而據(jù)普華永道的一項(xiàng)分析，相比印度，中國服務(wù)外包的成本要低37%。

數(shù)據(jù)顯示，中國擁有世界上最大的年輕IT人才隊(duì)伍，2008年計(jì)算機(jī)專業(yè)和軟件專業(yè)的畢業(yè)生就有35萬。中國瑞士商會前主席埃爾欽汗據(jù)此評價：“世界服務(wù)外包離不開中國”。

中國政府看到了其中的機(jī)遇。今年商務(wù)部和教育部聯(lián)合出臺的關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見規(guī)定，對符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作，并簽訂1年以上勞動合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過每人4500元的培訓(xùn)支持。

中國服務(wù)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

不過，與當(dāng)前全球服務(wù)外包第一大國——印度相比，中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍處于起步階段。無論在承包金額、企業(yè)規(guī)模，還是發(fā)展速度上，都存在較大差距。2008年，印度承接服務(wù)外包金額422億美元，是中國的9倍。

科爾尼中國研究中心在《2009科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)》報告中指出：語言能力的缺陷以及制造型的經(jīng)濟(jì)，是妨礙中國成為印度一樣的離岸服務(wù)大國的主要原因。

此外，中國軟件外包行業(yè)依然呈高度分散的格局，缺少與世界頂級企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè)，也尚未出現(xiàn)一家服務(wù)外包收入超過10億美元的國內(nèi)企業(yè)，這導(dǎo)致我國不能有效地獲取大型外包和集成項(xiàng)目。

對此，國務(wù)院發(fā)展中心研究員吳敬璉曾公開表示，發(fā)展服務(wù)外包本身就是產(chǎn)業(yè)升級的過程，早期接受外包，就是做代工。我們提出發(fā)展轉(zhuǎn)型，就是要有自主知識產(chǎn)權(quán)、自己的專有技術(shù)，這樣就使得我們的增長不是靠物質(zhì)資源的投入和資本的投入，而是靠我們的知識含量和技術(shù)含量的提升。

為抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，國務(wù)院辦公廳今年下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，批準(zhǔn)北京等20個城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在20個試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵和支持措施。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著這一系列舉措的落實(shí)，在未來5年內(nèi)，中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望出現(xiàn)一次從量到質(zhì)的巨大轉(zhuǎn)變。

（責(zé)任編輯：陳磊）