以銀行為例，光大銀行信用卡中心負責人在提到銀行內部采取管理方式時均表示由此帶來管理上的困難。雖然銀行和電信業的呼叫中心人員在行業中工資最高，但員工還是對薪酬待遇報以怨言。因為和銀行前臺那些技術含量高的業務人員和管理人員相比，他們的薪酬處于低線。在企業內部，人員架構和薪酬體系差異大必然會帶來管理難題，影響員工工作積極性。因此，光大銀行信用卡中心采取了呼叫中心外包的方式，不僅降低了成本，而且避免了薪酬體系差異帶來的問題,完善了管理。這就是正在國內起步并且發展迅速的金融服務外包業務其中之一。
　　如果你正在使用信用卡，你一定沒有注意到向您打電話征詢開卡和一系列服務業務的不是發卡行，而是一家專業的呼叫中心企業，并且有可能坐落在離發卡行幾千公里之外的一個小城市的小鎮。
　　你所收到的信用卡定期還款單據信封上雖然寫的是發卡行的抬頭，但一系列數據錄入工作卻是由專門的金融服務外包公司所完成，比如坐落在昆山的華道數據公司。
　　如上，隨著金融業的發展，金融機構逐漸把利潤率低的后臺業務剝離出來，發包給專業公司。
　　中國發展金融外包正逢其時
　　國內外多位企業家和業內專家、相關官員在前不久于江蘇昆山花橋區舉行的首屆中國金融外包峰會”上表示，中國發展金融外包正逢其時。
　　根據《中國金融業服務外包報告》，中國未來金融服務外包規模的提升將主要來自于中國經濟實力的增長（具體體現在GDP的增長）、金融產業的深化（具體體現在金融產業占GDP的比例）和金融服務外包的滲透率三方面。
　　博鰲論壇秘書長龍永圖說，中國的金融產業并沒有像美國和西方那樣遭到重創。金融危機剛剛爆發時，據中央銀行統計，全球當時的金融機構造成的直接損失是15000億美元，而中國金融機構受到的損失不超過100億美元。
　　另外，從中國和西方一些金融產業的某些特征來講，兩者有很大區別。西方出現了嚴重的流動性不足，甚至是資金鏈斷裂，而中國主要問題還是流動性過剩。西方政府和個人均出現了很高的負債率，而中國負債率還是很低的。我們私人負債率當時只不過占GDP的13%，公共負債率也不過占GDP的30%，而美國和西方則超過100%以上。”
　　龍永圖說，從銀行狀況來看，西方銀行這幾年由于金融創新過度，出現了很多問題，比如去年9月最轟動的美國金融機構雷曼兄弟破產，而中國金融機構基本上是健康的。再加上中國在加入世貿組織談判時，沒有全面開放資本市場，人民幣沒有成為真正的國際貨幣，也因此免遭了金融危機的巨大沖擊。
　　龍永圖認為，中國金融產業的大發展將由市場決定，并且要依靠中國經濟的穩定發展。在中國經濟轉型的關鍵時刻，金融將發揮重大的積極作用。中國企業和個人儲蓄已超過了GDP的50%以上。如何把目前的高儲蓄轉化為有效的投資和消費是中國金融業面臨的一個極大任務，也是中國經濟轉型、使中國真正建成一個以內需為主導的經濟發展模式的一個重要關鍵因素。”
　　麥肯錫全球合伙人彭壯壯則結合《2009中國金融外包年度報告》對中國金融服務外包的前景作了具體分析。
　　根據IDC發布的《中國BPO服務外包市場分析報告》，到2008年底，中國金融服務外包市場規模僅為48億人民幣，而同期美國市場規模為97億美元，約合人民幣654億元，中國金融服務外包市場不及美國市場規模的7.4%。從金融行業服務外包滲透率來看，中國處于較低水平，金融行業服務外包支出僅占整體金融業運營支出的0.53%，而同期美國則達到了1.86%。
　　彭壯壯說：從總體規模來看，我們和美國有14倍的差距，從運營支出占比來看有3倍的差距，一方面說明現在中國的金融服務外包發展規模比較小，另一方面又印證了另外一個觀點：隨著中國經濟總量的發展，金融行業還會有一個更大的發展，金融行業的BPO也會進一步發展壯大。”
　　彭壯壯總結了中國金融服務外包發展的四個正面推動力：
　　第一，從中國的金融行業本身出發，不管是外部條件還是內部動力，都將推動金融行業走向進一步發展。
　　第二，目前很多金融行業本身在新型的金融業務和流程方面有一定的能力缺口，一方面是人力缺口；另一方面是技能缺口，這些缺口是推動企業發展外包業務的重要力量。
　　第三，金融機構本身在進行業務流程的梳理、整合和集中，集中化的發展趨勢使得業力外包更加成為可能。
　　第四，大量的本地服務提供商，在過去幾年中已經成長起來。這些成長型的本地服務提供商使得金融外包在更大范圍地興起發展成為可能。
　　規模小成熟度低
　　除了上述中國金融服務外包市場規模小，從業務種類分析，中國金融服務外包的種類也較少。根據《中國金融業服務外包報告》，目前中國金融服務外包仍以基本的后臺處理業務為主（如數據錄入），而成熟市場的金融服務外包業務則早已超越了初期數據錄入的階段，已經將大部分職能型業務比如財務、人事、采購等，和行業型業務共同進行外包。同時，一些金融機構還逐漸將相對比較高端的前臺業務比如金融市場的研究和數據分析業務逐漸剝離，并進行外包。
　　從業務深度來看，目前中國的金融服務外包多采用單點或局部的業務外包。這些外包業務大多具有操作相對簡單且重復性強的特征，對于較為復雜或涵蓋環節較多的業務流程外包開拓和參與的不多。而成熟市場金融機構的發包已經以整體流程為主，而且外包服務提供商通常具有很強的業務流程咨詢能力和IT系統實施能力。
　　從發包商和服務提供商的合作關系來看，中國金融機構對外包業務提供商的價值定位主要在短期補缺”方面，特別是短期的人力和技能等資源提供方面，而較少通過與外包提供商合作來實現流程優化、創新業務能力以及改善運營模式等長期持續發展和戰略性價值為目標。相比之下，國際上許多較早進行外包的金融機構，已經把優質外包服務提供商定位為其全球的長期戰略合作伙伴，將外包提供商納入其全球運營支持體系，并在此基礎上，設計、規劃并不斷優化其全球運營服務網絡。
　　彭壯壯同時分析道，我國金融業BPO發展也面臨一些瓶頸，比如說政策有待進一步明晰，特別是在監管層面的政策都有待清晰化。不同的監管主體在過去的一段時間內，都出臺了一些相關規定，但和國際上成熟市場相對比，這些規定目前還不夠細致。另外這些規定需要進一步從促進行業發展的角度來考慮。
　　龍永圖認為，我國金融機構要進一步克服過去傳統制造業那般大而全、小而全”的觀念，必須經過改革，才能為以后中國金融機構的服務外包產業提供極大的商機并且也有利于中國金融產業的發展。
　　在服務提供商方面，彭壯壯說，雖然本地服務提供商的成長非常迅速，但是其能力還有待進一步提高，很多本土服務提供商現在還沒有能力去承接規模非常大的外包，也沒有能力在多個業務點上同時承接外包。
　　彭壯壯提出，未來中國的金融服務外包能夠在兩個方向上有所拓展。其一，合作模式可以進一步加深。金融產業和服務外包商之間的合作可以從單點向多點合作縱深，可以從簡單業務領域上的一事一議”合作轉向更長期的合作領域。
　　其二，在業務領域上突破，有很多藍海”領域，比如中小企業融資、消費者融資、保險業與健康險的發展，中國的金融機構需要迅速地開展相應業務、擴展規模，但目前缺乏人力和技能，如果具有相應能力的中國服務外包提供商出現，在藍海”領域，必將掀起新一輪中國金融服務外包發展高潮。