| 近日，記者從銘萬公司獲悉，銘萬將發(fā)力于電子商務外包服務領域。同時，銘萬通過在電子商務領域多年的實踐積累，大膽創(chuàng)新，在服務模式、用戶體驗上進行了全面升級。 電子商務發(fā)展格局將深度變革 近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務也在迅速崛起。電子商務從最初的萌芽，到慢慢接受，期間也經(jīng)歷過諸如2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅等重重災難，終于在中國站穩(wěn)腿跟。通過10年的發(fā)展歷程，中國電子商務已經(jīng)摸索出一個健康可行的發(fā)展模式，各種配套服務、用戶體驗和營銷手段不斷升級換代。 中國B2B研究中心相關調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達6962家，特別是進入2008年后，呈現(xiàn)出高速增長乃至井噴之勢，以至于電子商務被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最值得聚焦”的業(yè)態(tài)。 在眾多的電子商務服務商中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀企業(yè)，銘萬、阿里巴巴等等都在自己專注的領域做出了驕人的業(yè)績，找到了自己最擅長的領域。有關專家預言，未來三到五年仍然會是電子商務的高速成長期，各種模式的電子商務企業(yè)仍然需要加速跑馬圈地，因為整個行業(yè)還有極大的市場空間。 總之，電子商務發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個系統(tǒng)工程，包括企業(yè)網(wǎng)站運營、B2B網(wǎng)站營銷、行業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、郵件營銷、管理信息系統(tǒng)的應用等等，這些方式必須綜合運用才能幫助企業(yè)獲得更多地利潤，單純依靠某一種單一方式是完全不夠的。而這些工作，都已經(jīng)遠遠不是一般人可以操作的，它必須依靠一個團隊，而且是一個專家組成的團隊，才能很好的完成這個工作，這也是社會化分工的大勢所趨。 新格局考驗企業(yè)綜合能力 易觀國際數(shù)據(jù)分析稱，在2010年僅電子商務B2B市場交易價值就將超80億元，中國電子商務的黃金時代正在向我們走來。對此，有專家預言：中國互聯(lián)網(wǎng)下一個15年是電子商務的15年”。 種種跡象表明，隨著網(wǎng)絡技術的逐步完善，電子商務已經(jīng)走過了第一階段的啟蒙時期，以及第二個階段的網(wǎng)絡大市場時期。開始步入第三個階段，即外包服務時期。 企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術、產(chǎn)品或服務功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的包裝”、宣傳”和銷售”三個要點出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。 應該說，服務外包不是一個新興的、陌生的行業(yè)，而是始終在推動著社會發(fā)展和進步的行業(yè)。對電子商務領域，服務外包是大勢所趨，是發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的必然選擇。 在外包時代來臨之際，誰能在新一輪格局中站穩(wěn)腳跟、搶占先機，決定著誰能在電子商務領域贏得最終的話語權，取得市場競爭的制高點。在推動中國電子商務發(fā)展的過程中，有關政府部門功不可沒。 事實上，銘萬的管理團隊從事中小企業(yè)電子商務服務已經(jīng)有十多年了。針對目前國內(nèi)電子商務市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，銘萬發(fā)力于電子商務外包服務，將主打環(huán)節(jié)放在服務”上。通過最新技術的應用、服務模式的探討以及服務方式的調(diào)整，保持著與時俱進的發(fā)展姿態(tài)。 中小企業(yè)對技術不了解，為了保障電子商務外包服務質量和效果，讓中小企業(yè)能集中精力放在核心業(yè)務上，銘萬對服務項目嚴格執(zhí)行‘三化一標準’。”銘萬相關負責人接受記者采訪時表示，三化”是指人員專業(yè)化、項目標準化、服務流程化，一系統(tǒng)”是指通過建立和使用外包服務信息管理系統(tǒng)”，保證整個服務的過程可監(jiān)控，可評估。同時，在服務模式上，銘萬創(chuàng)新的采用了3+1”服務模式，即由電子商務專屬顧問、行業(yè)分析師、網(wǎng)絡運營師三位分工不同的專業(yè)人員組成服務團隊，共同為一家企業(yè)客戶實施服務。 只有做好服務，讓客戶沒有后顧之憂，真正幫助企業(yè)產(chǎn)生效益，才能得到客戶的認可。對此，銘萬將不斷增強用戶體驗，提高平臺效果，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。 可以肯定的是，在電子商務外包服務時代，考驗著企業(yè)的綜合能力。除了企業(yè)的技術支撐外，很關鍵的一大要素在于：服務。服務是否到位，服務是否有創(chuàng)新，服務是否在細節(jié)上下功夫。 未來電子商務領域新一輪市場格局，誰能取得最終勝利？機會總給有準備的人，對此，我們拭目以待！ |
