醞釀外包突圍

　　金融危機下，中國的軟件和服務外包業顯示了強大的生命力和抗風險能力，成為我國新經濟的增長點; 而致力于打造中國服務外包之都”的西安軟件服務外包產業則更是不降反增。如今，尋找新經濟下的外包新機會是西安下一個關注點。

　　■ 本報記者 李響

　　當前全球服務外包市場受到金融危機的一定沖擊，但是持續發展的根本趨勢沒有改變。”11月10日，在由陜西省人民政府和商務部外國投資管理司、服務貿易司共同主辦的第六屆中國國際服務外包大會”（下簡稱BPO大會”）上，商務部外資司副司長騫芳莉說，國家將繼續把服務外包業作為重點行業大力發展，而服務外包業也需要不斷尋找新經濟下的新契機，謀求發展。

　　西安軟件園發展處主任王自更告訴記者，與往年相比，今年全球經濟形勢的復雜、多變，給軟件和服務外包產業帶來了很多新的挑戰，同時也給產業的發展提出了新課題。”因此，今年的BPO大會不僅僅是幫助接包商和發包商一對一”互動，更多的還是關注新機會。

　　軟件外包:

　　離岸、在岸兩手抓

　　根據商務部統計，今年9月底，全國服務外包企業8060家，累計承接服務外包金額140.4億美元，國際服務外包執行金額109億美元，今年1～9月份，全國新增服務外包3287家，新增從業人員58.5萬人，新增大學畢業生39.8萬人。

　　西安市委常委、高新區管委會主任岳華峰介紹，目前，西安的軟件外包發展態勢也相當好，今年，軟件服務外包產業總收入同比增長了40.8%，出口增長了31.65%; 新成立的軟件服務外包企業過百家，其中500強企業5家，企業總數達到870家; 新增從業人員6000多人，從業規模達7.6萬人。

　　盡管從數據上來看，外包產業似乎并沒有受到預期中金融危機帶來的重創，但據服務外包企業從業人員透露，單子雖然不少，但目前很多企業的利潤率卻在急劇下滑; 另一方面，一些國際大宗用戶正在向外包服務提供商施壓，要求降低服務價格。雖然整體行業正在快速發展，但我們不敢說日子過得紅紅火火。”一位代表告訴記者，他來參會，就是希望能得到一些對未來發展方向有幫助的意見或建議。

　　從事對日軟件外包的日電卓越軟件科技（北京）有限公司總裁羽田野耕一也告訴記者，占中國離岸市場發包量60%的日本業務，自2002年以來一直保持著20%的增長，但受金融危機的影響，從2008年開始停止增長，因此，他們決定開拓中國本土市場，一方面擴大銷售，一方面增加新的服務事業，利用在岸市場來彌補市場的不足。

　　對此，IAOP（外包專業化國際聯合會）全球高級副總裁麥特·夏克理表示，在全球范圍內來看，這已經成為一種趨勢。

　　他指出，越來越多的國家開始通過在岸外包”來促進經濟。比如，美國政府就大力鼓勵通過在岸外包”來緩解加利福尼亞州的金融危機。因此我想，對中國的外包企業而言，也需要國內的在岸外包市場來促進發展。”夏克理說。

　　對此，騫芳莉表示，繼續積極承接離岸服務外包，同時大力培育在岸服務外包市場，做到國內外市場并重，是實現我國軟件外包產業發展的重要途徑。

　　專業培訓:

　　續接人才斷鏈

　　騫芳莉表示，從中長期看，未來業務流程外包將保持較高的增長速度，市場研究、金融研究等知識密集型的服務外包將加快發展，因此，軟件人才將成為外包服務產業快速發展的關鍵。

　　而來自美國和墨西哥等地的代表表示，美國實際上對外包服務依賴非常大，而且對軟件的要求越來越細致。來自墨西哥的XL Solution公司CTO Roger Ngouenet說，這樣一來，接包方的企業規模、溝通能力能就變得非常重要了，而這些都必須有高質量的人才才能實現。

　　目前的高校教育僅完成了人才的知識積累，缺少技能和項目經驗的實踐。大學畢業生進入企業，到能夠獨立工作，需要6～12個月的再培訓，這大大增加了企業成本。”西安軟件服務外包學院院長毛愛亮說，雖然西安高校眾多，但軟件人才與大學畢業生之間的斷鏈”始終橫在用人單位和畢業生之間。

　　為解決這些問題，外包學院將邀請來自一線的工程師和項目經理，通過企業的課程內容和實訓項目幫助大學畢業生完成從知識到技能的轉化。我們既要和國際知名的軟件服務外包企業合作，按照國際標準培養人才; 同時，也會與本地用人單位密切合作，建立個性化、專業化的人才培養模式。”毛愛亮介紹說，11月10日，學院與Oracle、SAP、日立公司等正式簽署了人才培養戰略合作協議。

　　移動互聯:

　　服務外包新機會

　　在本屆BPO大會現場，首次舉辦的移動互聯網應用高峰論壇”備受關注，而移動互聯網這個看似與服務外包風馬牛不相及”的產業，也成為參會者眼中的一塊鮮肉”。

　　首先，移動互聯網蘊藏著巨大的機會。根據CNNIC今年6月發布的報告顯示，中國手機網民規模為1.55億元，而且正在以爆發式的速度增長，市場空間巨大。

　　第二，移動互聯網領域與傳統互聯網有巨大區別。移動互聯網的終端、操作系統，甚至包括屏幕的大小等，都會影響應用的開發和用戶體驗。因此在移動互聯網領域，很難出現PC上單一終端和操作系統帶來的統一標準，這也給從業人員提供了機會。”易觀咨詢顧問劉宏蛟表示。而且目前移動互聯網上的各種應用還比較少，移動視頻、移動電子商務等應用尚未開展起來，也就是說，這個行業的溝溝坎坎還沒填平，大有空間可挖。”

　　此外，劉宏蛟表示，從事移動互聯網應用、內容、運營等各種業務的企業，都有一個共同的需求就是技術和人才，以及所在區域的產業服務能力，這與服務外包企業是一致的。

　　‘云計算’的興起、3G的應用和移動互聯網的發展，將為服務外包產業注入新的活力。特別是移動互聯網的發展，不但將有效促進傳統產業的改造升級，而且將大大拓展軟件服務外包產業的領域和范圍。”岳華峰告訴記者，他十分看好移動互聯網將給服務外包產業和西安經濟帶來的機會。

　　目前，在移動互聯網領域，西安已經有包括卓望信息等多家手機動漫、手機游戲、手機電影、手機電視、手機音樂，以及基于手機娛樂終端的內容提供商、運營服務提供商、互聯網運營商。西安還將不斷鞏固和強化在該產業的技術、人才和服務優勢，完善產業鏈條，推動該產業在西安的發展。