憑借著大量英語人才的優勢，菲律賓可以說是世界呼叫中心之都。然而，它的業務流程外包業卻缺少可以勝任較高職位的管理人才。

業務流程外包公司StarTek的總裁兼首席執行官Larry Jones表示，管理人才的缺失是菲律賓業務流程外包業目前面臨的挑戰之一。

Jones說：現在很難找到優秀的、有經驗的管理人員。管理人才之爭相當激烈，因為每個企業都有需求。學校每年培養的具有工商管理碩士學位和企業所需管理技能的畢業生數量很有限。每個企業都想招募到最好的人才。具有中層管理技術水平的人才真是少之又少。”

Jones還表示，菲律賓的業務流程業也缺乏可以從事高價值服務的工程人才。
菲律賓業務流程外包協會的總裁兼首席執行官Oscar Sañez對Jones的看法表示了贊成，但是他指出菲律賓目前正在著手處理這個問題。

Oscar Sañez表示，菲律賓的業務流程外包企業和菲律賓的大學和學院建立了合作伙伴關系，共同開展把管理知識和科學知識結合起來的項目，以培養出能力更加全方位的大學畢業生。

他說：這只是個開始。事實上我們已經取得了一些重要的進展。”

Jones表示，盡管現有的管理人才擁有必要的技術，他們仍面臨著一些需要克服的挑戰。

Jones認為大部分菲律賓人缺少西方人身上展現出來的自信。菲律賓的業務流程外包業發展迅速，菲律賓外包、離岸外包客戶主要來自西方國家。這些都使得自信”成為菲律賓業務流程外包管理人員必須具備的品質。

Jones說：菲律賓的業務流程外包管理人才普遍缺少自信和勇于擔當責任的品質。這在一定程度上是由菲律賓的文化造成的，但是我們必須讓他們知道這些品質都是業務流程外包管理人員所必需具備的。通過一定時間的教育，情況可以有所好轉。”

Jones還指出，這些東西是無法在學校學到的，只能在工作過程中或在經驗的基礎上獲得。這是一種經驗學習，而不是課堂學習。學校是無法教給你自信和領導力的。”
然而，菲律賓的業務流程外包業還是有一些可以利用的優勢的。Jones表示，菲律賓在客戶服務方面位列世界第一，并且它充足的勞動力資源可以支撐業務流程外包業的持續發展。

Jones還補充說，菲律賓開放的團隊式文化對業務流程外包業也是一個利好因素。