此次出現問題的產品是惠普在2007年推出的惠普DV2000和V3000系列筆記本，可以說這兩個系列的產品由于價格低廉，因此在當年是惠普的非常走量的產品，而當這兩個系列的產品出現藍屏、死機等問題之后對于用戶的維修辦法和解決問題的態度多少有些差強人意，尤其是針對中國惠普客服人員將筆記本出現問題部分歸結于蟑螂過多”的回復更是引發了用戶的不滿。

其實對于惠普這樣的國際企業來說其售后服務是做的非常到位，而且惠普在國內還有眾多的金牌服務店面，這些店面都是提升惠普的產品形象的重要組成部分。不過由于惠普產品線太過龐大，因此對其售后服務都是外包，其實金牌服務是惠普公司將售后服務這一塊交給第三方公司，也就是金牌服務來做售后，這也是惠普公司為了節省成本采取的一種經營模式。

當金牌服務店面維修惠普電腦后會根據不同的故障得到報酬，因此可以說，當用戶去維修的越多，對其金牌服務就越有好處，而這樣的現在對于惠普筆記本的售后維修方面就給了金牌服務有了空子可以利用，促使消費者對惠普的服務感到不滿。

由于有著龐大的金牌服務，使得惠普對金牌服務的審核制度也會出現不足，尤其是對于金牌服務的技術工程師的培訓，在不同程度上會出現差異化，從而產生一些沒達到標準的服務人員。

而且惠普對其金牌服務也缺乏完善的管理規范機制，如果惠普對其金牌服務資格有考核制度之后，也會提升用戶對其售后的好感，可以說惠普并沒有吧服務當成一個戰略的高度來處理。

其實對于低端產品來說，廠商更應該提供良好的服務和產品質量，因為這樣的產品對應著龐大的消費群體，同時市場的需求也是非常大的，如果做不好這些用戶的需求，就會失去很多用戶。

不過對于購買低端產品的消費者來說，更應該對其產品的服務做出投保，畢竟一定量的付出會得到不同的服務保障，而且服務的質量也不同，這就好比乘坐飛機的頭等艙和經濟艙一樣。

隨著現在惠普筆記本問題的曝光，惠普中國（含香港）信息產品集團總經理張永利，并就此事和為解決此事所拖延的時間，向中國消費者道歉。在未來的30天中惠普將展開綜合整頓計劃，相信惠普會給中國消費者一個合理的應對措施。

在未來的市場競爭中，廠商在比拼產品性能、外觀等方面之后，其售后服務就是另一塊競爭的土地，而且會長出業務收入，更重要的是，有著良好的服務口碑的品牌才會讓用戶買的放心、用的安心、修的舒心。