3月26日，全球最大的互動營銷公司安客誠（Nasdaq：ACXM）在江蘇南通正式啟用其全球服務中心。安客誠2009年營業收入近13億美元，客戶覆蓋金融、電信、零售、汽車制造等諸多行業。

　　希望讓安客誠的落戶成為南通推廣的名片。”南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示，安客誠是南通發展服務外包過程中吸引的第一家大型跨國企業。

　　安客誠公司首席執行官約翰·梅爾表示，在中國設立全球服務中心有兩重考慮：一是這個中心直接服務于全球客戶，為跨國公司提供服務；二是發掘中國市場，幫助中國國內的企業提升競爭力。

　　在發展中國家承接全球IT業轉移的過程中，中國以世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓，而印度則在軟件和服務方面奠定了自己的地位。有軟件業內人士對記者表示，以往跨國公司在進行軟件和服務業轉移時，通常會選擇印度作為目的地，而安客誠落子南通顯然是近年來中國各地發力軟件業的一個縮影。

　　事實上，就在中國大力發展軟件業的同時，印度對中國的強項——IT制造亦覬覦有加，最近備受關注的戴爾采購轉移事件”就是這種反爭奪的例證之一。

　　安客誠的選擇

　　中國的市場發展非常快，我們運用于海外市場的產品和技術也將很快被中國企業所應用。”約翰·梅爾說，從更長遠的目標來看，安客誠南通服務中心的成立意義在于，能使我們多年的數據庫服務經驗帶給中國客戶，同時也代表了我們非常看好中國市場”。

　　據介紹，這是安客誠在中國設立的首個全球服務中心，也是其繼波蘭之后的第二個全球服務中心。該中心將為安客誠公司在中國及全球的客戶提供包括軟件開發、系統管理、數據分析和統計分析在內的一系列服務。安客誠公司成立于1969年，通過數據庫管理和提供信息管理解決方案，為世界多家頂級公司服務。

　　安客誠全球業務運營副總裁杰夫·施丹德告訴記者，決定在中國設立全球服務中心之前，公司經過了大量的調查和慎重的考慮，最初我們選了15個城市做分析，具體考察過了其中的12座城市”。

　　我們選址有一系列自己的標準，包括人才儲備、交通、生活質量等。”杰夫·施丹德表示，南通都符合要求。

　　對此，南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示，主要原因在于南通政府的個性化服務意識以及南通的人才成本優勢，南通的重點大學錄取率全江蘇省第一，與上海等城市相比，人力成本更便宜”。

　　羌強回憶說，最初得知安客誠服務中心想落戶中國的信息之后，南通第一時間針對他們的需求”做出了詳細的方案文本。除了提供基本的優惠政策，南通市政府還專門成立了一個工作組，全程跟蹤幫辦安客誠的落戶問題，協調處理各種細節手續。

　　在羌強看來，雖然全國各個城市各個園區都在搞服務外包，但并不意味著二三線城市就機會更少。關鍵在于城市自身的定位問題。”羌強說，南通希望打造以呼叫中心為核心的服務外包基地。”

　　中印反爭奪”

　　在工業化和信息化融合的關鍵階段，發展軟件和服務業是其中的重點所在。”有IT業內人士表示，作為對軟件產業發展的重視，在工信部成立后的部門設置中，專門設立了軟件服務司。

　　盡管與IT硬件制造的產業規模還難以相提并論，但近年來中國軟件(24.74,-0.24,-0.96%)產業保持了較快的發展速度。工信部統計數據顯示，2009年前10個月，中國軟件產業累計完成軟件業務收入7691.2億元，同比增長20.2%。其中，出口和外包服務增長快于全行業，去年1-10月，中國軟件出口143.3億美元，同比增長42.1%；軟件外包服務出口17.4億美元，同比增長30.5%。

　　就在中國受到越來越多跨國軟件企業關注的同時，印度也開始不斷在IT制造上傾注力量。

　　3月24日，據印度相關媒體報道，印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾·戴爾舉行會談后表示，戴爾將會把其在中國業務撤向印度。隨后，戴爾公司發布澄清稱，有關辛格和戴爾的談話被媒體誤解了，戴爾公司目前并無任何轉移工廠的計劃，也沒有撤出中國市場的打算。

　　中印IT業確實是一個偏‘硬’，一個偏‘軟’。”3月29日，文思信息技術有限公司總裁陳立峰對記者表示，中印IT產業各自發展到一定階段后，確實也一直在上演反爭奪”。但他認為，中國做軟件與印度做硬件并不應該以單純的市場競爭為目的。

　　在IT行業占據最高價值鏈的依然是美國公司。”陳立峰認為，無論是中國發展硬件，還是印度發展軟件，其實大部分都成為了美國公司的服務，未來硬件和軟件都是陪襯于服務，后者的價值會越來越高”。

　　陳立峰認為，印度如果成本低的話，發展硬件也可以，但不會是長久之計；同理，中國發展軟件業絕不應該照搬印度模式，而是做服務，爭取占據更高的價值鏈。