美國一家保險公司的客戶打電話投訴，這個投訴電話越過大洋，由設在廈門的一家企業接聽并處理，最終將處理結果反饋給美國的這家保險公司。這就是當前全球范圍內方興未艾的商業新模式——服務外包。

　　近日，廈門市獲國務院批準成為中國服務外包示范城市，深入開展承接國際服務外包業務、促進服務外包產業發展試點。當前，在繼制造業產業轉移之后，全球跨國公司正在以這種服務外包的方式，通過互聯網的配置，將非核心的服務業務轉移給中國、印度等國家的企業。在這一輪服務外包轉移大潮中，廈門正迎頭趕上，乘勢作為。

　　據了解，去年，我市的軟件和信息服務業年產值已達184億元人民幣，同比增長近三成。目前，我市從事離岸服務的外包企業達106家，離岸外包業務收入6000萬美元。廈門軟件園作為服務外包的核心示范區，是全國單體建筑面積最大的軟件園，目前入園企業436家，從業人員高達3萬余人，2009年產值高達101億元人民幣，并已成為國家軟件與集成電路設計國際人才培訓（廈門）基地和國家動畫產業基地。

　　目前，廈門市擁有多家服務外包領域的龍頭企業，如第一家在紐交所上市的中國軟件企業廈門東南融通公司，日本雅馬哈、富士通的IT服務，美國的DELL呼叫中心，世界500強企業——比利時的百威英博財務結算和人事管理，瑞士的ABB財務結算等，已形成廈門服務外包產業集群效應。

　　中國服務外包示范城市”的獲批，為廈門市服務外包產業發展帶來了新的機遇。借助示范城市獲批、廈金海底光纜項目的投建等契機，我市確立了服務外包產業每年30%產值遞增的目標，通過發展服務外包推進我市二、三產業的共同發展。

　　值得一提的是，我市未來將加強對臺服務外包合作，力爭實現臺灣接單，廈門服務”的合作雙贏，鼓勵支持廈門與臺灣企業合作開拓日本、歐美等國際服務外包市場。日前，兩岸首個合資呼叫中心廈門碩泰商務科技公司在廈門成立，未來將形成1300個席位，承接兩岸企業外包服務。