呼叫中心淘人網(wǎng)4月19日電（記者 黃佳）：2010年是中國呼叫中心與服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的一年，2010年4月13-14日來自美國、英國、澳大利亞、瑞士、法國、新加坡、印度、韓國、日本、香港、臺灣等國家與地區(qū)及全國各地的會議代表參加了為期2天的2010年度中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會。作為呼叫中心與BPO行業(yè)唯一為工信部軟件與集成促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導的行業(yè)最高規(guī)格盛會，在主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter），支持單位Chinasourcing、呼叫中心淘人網(wǎng)（CCTAOREN）、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）的全力合作下，取得了圓滿成功，兩天累計入場參會嘉賓達到2000人次，是亞太地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)盛會。

COPC Asia Pacific Inc CEO Ian Aitchison

賽科斯(SYKES) 亞洲區(qū)銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano（美國）

此次大會的主題為呼叫中心與服務(wù)外包，中國新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）顏曉濱主席做了開幕致詞。來自思科、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)（arvato）、電訊盈科專業(yè)客服（PCCW）、VERINT、億訊（esoon）、科勝通（Aepect）、AVAYA、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、繽特力、賽科斯（SYKES）、武漢光谷金融港、CYBERTECH、高鴻股份、銳意恒達、三匯軟件等眾多業(yè)內(nèi)一線企業(yè)代表及COPC Asia Pacific Inc CEO（首席執(zhí)行官） Ian Aitchison、賽科斯(SYKES) 亞洲區(qū)銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano（美國）、中國移動上海公司客服中心總經(jīng)理 呂留芳、好孩子集團 席技術(shù)官（CIO）王實博士等幾十位嘉賓分別就服務(wù)外包、呼叫中心運營管理、IT與軟件運用、呼叫中心標準體系、電話營銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等作了主題演講。

CNCBA聯(lián)絡(luò)中心研究小組組長/戴爾中小企業(yè)訂單處理中心全球總監(jiān)張思宏做了關(guān)于標準研究的論述，更是引起了全場的高度討論與互動。最值得一提的是該大會的嘉賓論壇階段，大會邀請了埃森哲中國外包業(yè)務(wù)總監(jiān)/中歐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同學會秘書長 王曉艷女士主持、北京呼叫中心協(xié)會常務(wù)副主任 劉燕軍、蘇州工業(yè)園服務(wù)外包學院院長 楊冬、中企動力客戶管理高級總監(jiān)/CNCBA專家委員 路巖等就中國呼叫中心與服務(wù)外包市場的機遇與挑戰(zhàn)”展開了熱烈的討論，臺上臺下妙語如珠，大會一度延遲了30分鐘才閉幕。