目前在外包市場上，出現了這樣一種奇怪的現象。

據美國咨詢公司TPI的調查顯示，2009年上半年，全球IT外包市場的合同總金額，比上一期縮水了22%。

企業采用外包戰略的根本原因，就在于削減IT成本。那么按照這一思路的話，在當今這種全球經濟不景氣的大環境下，外包業務的成交額應該不斷攀升才對。

而在開頭所提到的調查結果不僅限于海外。調查公司矢野經濟研究所近日也發布：預計2009年，日本國內的外包市場比上一年度約增長2%，而2008年的增長率卻達到了7%，增長率也明顯減少。

但是值得慶幸的是，目前日本國內的市場還沒有像有些國家那樣出現負增長，而矢野經濟研究所在報告的結論中表示：在目前的經濟形勢下，外包市場今后仍將是具備堅實的增長潛力。

即便如此，美國等外包業務先進國家中所出現的業務縮水的動向，對日本國內的服務型企業也敲響了警鐘。

為什么顧客對采用外包服務會失去熱情呢？筆者感覺到，這或許是意味著服務的提供和顧客的需求之間出現了偏離。日本國內，外包這一業務形式的出現已經有十年之久了，但順應顧客的需求而變化這一點上卻不盡如人意。如果說目前還跟十年前一樣的方式來為顧客提供服務，僅憑這一點也就預示著日本國內市場可能會重蹈老牌外包業務大國的覆轍。

現在最頭疼的問題是應該好好整理公司內部的大量存在的信息系統。在此基礎上，才能清楚明了地分辨出哪些東西可以外包，而又有哪些應該留在公司內部。以上是筆者最近從身邊接觸的顧客口中最近聽到的說法。

對從事外包業務的服務型公司來說，業務的中心就是信息系統的運營和維持。越是在經濟不景氣的時候，顧客的需求就越有可能多樣化。就像剛才介紹的那樣，顧客首先所遭遇的一個難題，就是面對公司內部現有的繁雜的信息系統，到底該如何著手呢？希望咨詢公司能對此提供服務和幫助的顧客在不斷增加。

針對這一點，我呼吁服務型的企業應盡快檢查一下自己公司所提供的服務內容以及水準，看是否真正能滿足顧客的需求，如果發現不足的地方，應該盡快做出調整和改進。

而其中最關鍵的地方，就是要從顧客的角度出發來重新審視自己所提供的服務內容。顧客到底需要些什么？為滿足這些需求，都有哪些問題需要解決？而在解決過程中又有哪些東西必須不斷地改進？要站在顧客的立場上來考慮問題。這樣一來才有可能確鑿地提升服務水準。

另外服務型公司不妨可以設立一個咨詢部門，來專門應對顧客日益高漲的咨詢需求，像這樣應顧客的需求來調整公司的部門和組織也是情理之中的事。

顧客都迫切希望能削減IT成本，那么提供服務的公司也應該審視一下自己公司的運營和維持狀況。盡可能地減少不必要的開銷、一方面能確保自己公司的利益，另一方面也能為顧客提供更加價廉質優的服務。重新了解顧客的需求，并提供相應的多樣化服務，那么外包市場還將有巨大的成長潛力。

原文來源于日經solution business，譯者為中國服務外包網實習日文編輯