在如此競爭激烈的IT外包市場中，IT外包企業的單一服務對象所能產生的利潤水平提升空間已十分有限，其利潤增長的主要來源和市場占有份額的擴展均來自于新業務的不斷推出、業務運作規模的擴大和業務運作成本的下降。

　　而業務運作成本則是制約IT業服務提供商業務擴展的重大瓶頸，特別是新法(勞動法)頒布施行、國民經濟進入高通漲時代以后，人力資源成本的急劇攀升，成為困擾業內同行的難題。

　　在IT服務行業，目前主要的業務實現手段就是上門服務方式，對于重要的大客戶，甚至需要外派駐廠的工程師，特別是那些完全以上門形式服務的客戶的服務提供商，其業務規模的拓展是以人力成本為代價的。想擴大業務規模，就要找大批的工程師，企業由此將背上包括薪金、培訓、福利等在內的沉重成本壓力。

　　有些時候，駐廠工程師還會被服務對象企業看中挖走，連人帶業務一同被切掉;而經驗豐富的工程師的人員流動、跳槽所造成的服務團隊不穩定，也是IT服務商不得不面對的困擾。

　　除此之外，出差經費、服務效率一直是IT外包企業不可忽視的頭痛問題。以往，維護工程師都需要舟車勞頓為客戶解決這樣那樣的問題，出差消耗的費用、時間和精力難以忽視。而且，在出差浪費維護工程師時間的同時，客戶也需要經歷長時間的等待，服務效率可想而知。據調查，外派工程師幾乎每次都會接到客戶催問的電話，有時候甚至不止一次兩次。勞累加上煩躁多少也能影響工程師的服務態度，要是再加上客戶揮之不去的不滿，該怎么去完美協調呢?最怕的是，客戶遇到的問題外派工程師卻剛好解決不了。這樣，且不說工程師的專業形象會在客戶心目中大打折扣，連企業的業務實力也會受到質疑。

　　對于IT外包服務這一行業，怎么才可以在提高服務效率的同時減少服務”的成本呢？這里向您推薦世中視遠(Rsupport中國)公司的遠程支持軟件產品RemoteCall基于Web的遠程支持解決方案。(網站www.rsupport.com)

　　RemoteCall是一款基于Web的新穎的遠程支持工具，它以其便捷、卓越的遠程支持性能為千家企業解決了遠程支持服務的難題，帶來了客服支持的新時代。RemoteCall采用卓越的VRVD引擎、SSL+AES雙重加密為用戶提供最快速最安全的遠程支持平臺。通過RemoteCall客服可采用桌面共享的方式為遠程客戶高效地解決其所遇到的與IT相關的問題。還提供了十分快捷的遠程文件傳輸、遠程打印、遠程控制等輔助功能。客戶無需為得到遠程支持服務而繁瑣地安裝各類軟件，只需按照客服的指導，在中轉頁面中輸入連接代碼或單擊連接圖標即可與其建立連接從而獲得需要的服務支持。

　　使用RemoteCall，一方面，我們可以用它來進行內部協同辦公，如技術指導和交流、跨桌面拷貝源代碼、文件傳送等。另一方面，利用RemoteCall，我們可以為客戶提供基于Web的遠程維護服務。如此一來，只有客戶計算機硬件損壞需要更換時才需提供上門服務，其他如系統、軟件方面的問題都可以通過RemoteCall遠程支持平臺進行維護。這樣，上門服務的幾率大大減少，從而可減少人力資源的消耗。利用節省的人力，企業可進一步擴展業務規模，提高企業競爭力。

　　RemoteCall不僅僅能夠給IT外包企業帶來服務手段的升級和以下一系列的良好效應，更為重要的是，通過RemoteCall平臺所完成的服務內容，本身就構成了一項新的增值服務業務，可以為企業帶來新的收入增長來源。

　　提升客戶滿意度。使用遠程服務，由工程師手把手交給用戶操作，可以快速徹底地解決問題。

　　提升服務效率。通過遠程服務平臺，工程師足不出戶就可以解決問題，節省大量的時間，使工作效率提升5～8倍以上。

　　減少人力資源的消耗，有利于擴大業務。在IT服務行業，有這樣一個特點：硬件故障的概率遠遠小于軟件故障，用戶的絕大多數服務請求基本上都是有關軟件方面的。而這些問題維護工程師都可以通過 RemoteCall遠程服務平臺來解決。在同等規模和服務質量要求下，企業可以節省相當比例的人力資源，而利用節省的這些人力資源可為公司拓展業務提供有力的人力保障。

　　提升自身產品競爭力。對于IT服務提供商來說，服務手段的升級換代，是為用戶提供高效率、低成本的高品質服務的基礎，也是體現企業自身實力和服務競爭力的關鍵所在。