逆勢增長，已成為描述中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞。

　　按往年規(guī)律來看，一季度是淡季，因?yàn)槲覀児镜闹饕蛻羰侨毡竟荆磕甑囊患径仁侨毡矩?cái)政年度的最后一個(gè)季，客戶一般都會把預(yù)算卡得很緊。但今年一季度我們不僅完成了預(yù)定目標(biāo)，業(yè)務(wù)量還獲得了10%的增長。”中軟國際(湖南)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理陳建偉告訴記者。

　　進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期

　　中軟國際并不是個(gè)案。盡管金融危機(jī)使高度依附美國和歐洲服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴(yán)重打擊，但是鑒于以成本驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢不可逆轉(zhuǎn)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正迎來新一輪發(fā)展契機(jī)。在全球經(jīng)濟(jì)逐漸回暖的過程中，中國服務(wù)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)能力及自身實(shí)力的積累上實(shí)現(xiàn)了不同程度的突破。

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，今年1~5月，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，新增從業(yè)人員18萬人，其中大學(xué)畢業(yè)生12.4萬人，全國承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長139%。其中離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額39億美元，同比增長106%。2009年，我國承接的服務(wù)外包執(zhí)行合同實(shí)際金額超過了100億美元，8000多家服務(wù)外包企業(yè)吸納了近50萬大學(xué)生就業(yè)，占全國同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的12%。當(dāng)時(shí)，商務(wù)部預(yù)測，2010年我國服務(wù)外包離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額預(yù)計(jì)將超過140億美元。

　　今年4月國務(wù)院下發(fā)了69號文件，即《關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》，出臺了21項(xiàng)政策措施，對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來說是一大利好。它不僅完善技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策，放寬認(rèn)定條件，還將營業(yè)稅免稅政策擴(kuò)大到示范城市所有的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并且對于全部面向國外市場的服務(wù)外包企業(yè)金融呼叫中心的業(yè)務(wù)，在服務(wù)外包城市實(shí)施不設(shè)外資股權(quán)比例限制的試點(diǎn)。更重要的是加大財(cái)政資金的支持力度，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更直接的幫助。

　　《中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》預(yù)測，隨著政策推進(jìn)力度加大，今年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期，在岸市場將進(jìn)一步釋放，差異化發(fā)展得到重視，產(chǎn)業(yè)并購整合加快，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將日趨統(tǒng)一；同時(shí)隨著行業(yè)細(xì)分和價(jià)值提升，發(fā)包范圍也將不斷拓展。

　　外包熱地”

　　伴隨著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢增長，中國正在成為越來越多的跨國公司首選的服務(wù)外包交付地。

　　今年5月，《首席財(cái)務(wù)官創(chuàng)新》雜志聯(lián)合畢馬威中國進(jìn)行了一次網(wǎng)上調(diào)查，在受訪的286名常駐亞洲的首席財(cái)務(wù)官、財(cái)務(wù)主管等高級管理人員中，41%的高管表示企業(yè)的第三方外包供應(yīng)商在中國，31%在印度。委托給中國外包供應(yīng)商的功能前三位分別是信息技術(shù)服務(wù)、會計(jì)和人力資源管理。關(guān)于選擇中國的原因，64%的受訪者認(rèn)為中國服務(wù)供應(yīng)商勞動力成本低，46%的人認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)商具備所需的語言能力，40%的人表示服務(wù)供應(yīng)商具備世界級技能和專業(yè)知識。對于那些有計(jì)劃實(shí)施共享服務(wù)和外包戰(zhàn)略的企業(yè)而言，有52%的受訪者表示打算將服務(wù)共享/外包地設(shè)在中國。

　　在今年6月舉行的第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會上，國際著名服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)美國TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示，對于買家來說，在全球十大外包目的地中，中國有不可比擬的優(yōu)勢，政治穩(wěn)定，人力供應(yīng)充足，成本相對比較低，除此之外還有很多的強(qiáng)項(xiàng)。

　　如果說買家希望建立附屬離岸中心，長期運(yùn)營，就不能老靠外籍人士來管理，必須要有本地的人才，中國在人才管理方面的能力非常強(qiáng)。雖然中國供應(yīng)商的服務(wù)成熟性不那么高，但是形勢在好轉(zhuǎn)，而且人才的語言能力也在迅速提高。”

　　另外，他指出，中國還是全球最大的服務(wù)市場，很多跨國公司在中國的業(yè)務(wù)正處于成長期，如果他們想在中國市場上實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略，也會考慮將服務(wù)交付中心設(shè)在中國。

　　中國最大的優(yōu)勢是從中央到地方政府都有強(qiáng)大的意愿來吸引外資，建立離岸服務(wù)外包中心。”ScottFurlong表示，從商務(wù)部的百千十”工程到設(shè)立21個(gè)服務(wù)外包示范城市等一系列政策措施的陸續(xù)實(shí)施，使那些希望在中國開展業(yè)務(wù)的歐美公司看到了中國政府發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的長期決心，他們會覺得很安心，覺得這里的環(huán)境會相當(dāng)?shù)挠焉啤?rdquo;而且，外國買家也在逐漸了解這些示范城市各自的優(yōu)勢所在，來選擇真正適合發(fā)展的城市。比如由于當(dāng)?shù)氐娜瞬湃瘴哪芰?qiáng)，所以大連成為很多日本公司首選的目的地。”