市場分析公司高德納咨詢公司指出，在逐漸復蘇的經濟中，外包服務供應商將成為首批受益者。

該公司一份最新的調查報告表明，今年85%的企業花在外部服務提供商上的預算將有所增加或至少與去年持平。

該報告還指出，有四分之三的企業對今年的經濟復蘇持樂觀態度。它們在企劃循環書中認為2009年就已經有復蘇的跡象，或至少在2010年將出現復蘇。

高德納公司于2009年11月至12月之間進行了這份調查。調查涉及美國、歐洲和亞太地區1073家非國有企業，調查的目的是找出經濟形勢的變化如何影響企業購買IT服務和作出決策。

高德納公司副總裁艾利•楊說：從2008年持續至2009年的全球經濟危機影響巨大，有時甚至徹底地改變了一個垂直市場或推翻了一家企業的競爭地位。外包服務購買上也受到不同程度的影響，這使得他們格外小心在IT方面的花費。”

她認為，經濟低迷導致了許多企業與外部服務提供商對合同進行重新協商、更加傾向于使用離岸外包服務，而且公司財務部門的領導在購買IT外包服務方面享有更多決策權。

但是她認為，大部分IT服務和業務流程服務購買方都愿意使用外部服務提供商來支持他們的IT策略的執行。

她警告說，地區差異和垂直市場狀況的差別也會對IT服務的購買產生一定影響。

高德納公司預測，今年企業在購買外部服務上的花費將增加7.13%。但印度企業購買外部被服務的花費將增加17.4%，而日本企業將減少1.5%。

楊認為，服務供應商們應該注意到這些差異。她說：在IT服務外包業，那種根據單一信息來源輕而易舉做出決策的日子已經一去不復返了。”

但是她認為，原來深厚的合作關系將使外部服務提供商們有機會抓住新的商機，與原有客戶拓展服務領域，這也可以算是單一信息來源的機會。

楊說：未來一段時間內，這個行業的市場競爭將非常激烈。購買方將始終把成本問題作為頭號問題考慮，而且會有許多提供商競爭同一個訂單。”

她認為，市場的優勝者將不斷尋找業務增長的機會、關注市場變化、更全面地了解客戶需要，從而找到更好的市場定位。

（原文來源: http://www.computerweekly.com, 作者為伊恩•格蘭特）