（馬尼拉法新電）聯合國國際勞工組織的最新研究顯示，全球企業把后勤服務外包出去的做法，為貧困國家制造了相當不錯”的就業機會，但員工的工作壓力大，他們的工作條件有欠理想。

　　國際勞工組織最近首次對印度、菲律賓、巴西和阿根廷承接的外包工作進行深入研究，探討這些國家如何處理從國際大企業承包下的工作。據估計，這些外包業務總值達900億美元（近1240億新元）。

　　該組織高級研究員邁圣吉爾說：在積極層面來看，與以往想象中不同，以當地工作標準來說，這些外包工作是相當不錯的。”

　　以在全球外包市場占有率最大的印度為例，當地外包員工的工資，比其他領域的同齡員工，高出將近一倍。菲律賓的外包雇員收入，也比其他行業同齡員工多出53%。

　　不過，這些員工的工作環境仍有改善的空間。邁圣吉爾指出，這些外包員工一般得承受較大的壓力，這主要是因為企業經常得削減成本。這造成員工流動率頗高，動不動就會丟失飯碗。他說：外包工人的工作量繁重，還得應付很高的工作要求，及遵守嚴格的條規和流程，廠商都是利用電子化的系統來監督員工表現。”

　　此外，由于不同地區有時差的關系，這些員工有時需在半夜工作，還得應付難纏的顧客。一些公司甚至限制員工休息和如廁的時間。

　　邁圣吉爾說，在全球外包市場占有率排第二的菲律賓，員工年流失率達30%，明顯高于其他領域的10%以下。估計當地的外包員工有50萬個。

　　在受研究的四個國家中，有些地方的公司的員工流失率甚至高達100%或以上。

　　研究也顯示，熱線服務中心的工作壓力一般比較高，其他后勤服務如會計方面的工作則比較好。