今年3月30日，西安政府牽頭成立了西安外包學院，以更好的培養專業的軟件、服務外包人才。據西安高新技術產業開發區管理委員會副主任陳洪濤介紹，高新區實施了海外學生實習計劃”，每年都吸引一大批美國、日本、印度等產業發達國家的IT、金融、經濟、管理類專業的外籍大學生或研究生到軟件企業進行實習；從2007年西安被認定為首批中國服務外包示范城市”，到如今呼叫中心服務外包產業基地座席規模迅速接近6000個，西安呼叫中心產業以打造中國服務外包之都”為目標，正在并繼續進行著質變的突破。
此外，計劃到2020年，每年撥出5000萬元，加大對高端人才的引進和培養力度，以增強企業的核心競爭力。通過不斷努力，西安高新區的服務外包高端人才的數量正逐年遞增。
西安軟件園聚集了諸如惠普、聯想、甲骨文等公司的代表身影，數百位來自金融、保險、證券和制造業等各方業界人士與主辦方西安高新區管委會、西安呼叫中心產業聯盟一起，圍繞著企業呼叫中心如何制定部署及外包戰略展開了激烈的討論。

今年開始至2011年，市、開發區（基地）以及相關區每年總投入不低于10億元，用于支持軟件和服務外包產業基礎設施建設，兌現各項優惠政策。”2009年6月，西安市政府下發的《關于進一步加快發展軟件和服務外包產業的若干意見》表明，西安將進一步加大財政對軟件和服務外包產業的支持力度。

在這個現代服務業大發展的時期，一場突如其來的金融危機讓企業開始重視成本，削減在非主營業務上的開支。相比之下，作為企業中非核心業務的外包市場卻逆市擴張。這對于西安呼叫中心產業來說，無疑是一個黃金時代”。

推介會介紹：在服務外包產業上，西安有著明顯的產業優勢。我們有位于西安高新區的西安軟件園為我們提供優質高效的軟件服務平臺。西安軟件園是國內四個擁有國家軟件‘雙基地’的園區之一，曾被IDC評為‘理想的全球服務外包基地’。”
科技資源中央部署27個所，各類開發機構3000多個，普通高校47所，民辦高校68所，在校生過百萬，國家示范性軟件學院八個，省級軟件學院一個……作為除北京、上海以外高校最多的城市，與武漢不相上下，西安的人才資源相當豐富，據了解，2009年西安各高校能夠提供呼叫人才約10萬人。與北京、上海等一線城市相比，西安的消費支出水平相對較低，因而呼叫中心人力成本也相對低廉。同時，與其它城市相比，西安的人才流失率較低，僅為6%～8%。

西安的坐席價格只相當于沿海地區的二分之一甚至四分之一，而坐席人員的素質卻比較高。”出于對成本的考慮，越來越多的企業開始將呼叫中心向二線城市遷移——與北京、上海等一線城市相比，西安這座二線城市的人力成本優勢顯然更為突出，這正是服務外包產業發展的關鍵因素。

對于外包，西安正不遺余力。西安軟件園通過組織企業座談，舉辦中日軟件及服務外包合作論壇”等活動，深挖日本市場，力促對日招商；同時，廣泛挖掘歐美服務外包的業務，拓展離岸外包市場，在放眼國際市場的同時，時刻關注國內外包市場。西安希望在國內外服務外包市的競爭中成為國內外服務外包企業投資與業務外包轉移的首選城市之一。