外包之收益及驅動

任何公司都沒有三頭六臂，因而人們想到了用外包的方式來解決IT、財務、人力資源、行政等方面遇到的問題。事實上，幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，為自己解困，就如寶潔公司，在將人力資源、財務、IT、應用系統等非核心業務全部外包給專業公司后，自身競爭力得到顯著提升。

而我們從以下幾種常見的外包驅動中可以很容易看出外包的好處：

1.甩掉麻煩--投入多收益小，甚至吃力不討好的，不愿浪費精力自己做

2.降低成本--相同工作，自己做比交給外部力量所花成本高（特別是人力成本）

3.彌補資源--工作量大，自身資源無法應付，常見于一些短期外包項目

4.提高質量--自身專業性不足，自己做效果不好

5.專注核心--徹底將非核心工作放手，省下精力來專注于提高自身價值的工作中。

如果說前三種情況，企業需要的是外力”，那么后兩種情況，企業需要的則更多是外腦”。

外包之弊端及解決思路

伴隨收益，外包也有如下常見弊端：

1.外包人員質量低，即服務質量沒保障。

這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數外包模式都是人員外包，外包人頭數=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量，因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降！

解決思路：尋找業務合作伙伴型外包商。外包商與企業間是業務合作伙伴關系，而不是單純人員外包關系。此時的服務模式是管理服務”（Managed Service）外包，外包合同基于服務質量而非人員數。（如SLA、客戶滿意度等指標）

2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。

很多人擔心，我自己都不懂，如果外包出去，會不會被對方牽著鼻子走？其實不然，就像管理者不一定都是其領域的行家里手一樣，企業也只需掌握正確的管理方法即是。

解決思路：明確外包目標，結合目標制定清晰的考核標準，以目標為導向，而無需糾纏于細枝末節。

3.管理成本高昂

外包商僅僅是機械執行，企業需花大量心思監管服務質量。造成外包后，執行成本降低，但管理成本上升的現象。

解決思路：外包前考察外包商的質量管理體系和管理能力，選擇具備相關條件的外包商。

怎樣趨利避害？

在此我想以IT運維為例，來討論外包的方法論問題。在企業IT事務中，IT運維無疑是適合外包的典型內容，因為它足夠麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到專人”來做你不愿意做的事情而已。

但如果你對外包有更多期望的話，比如期望外包后成本真能降低，質量確能有所提高，甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物，那么你需要選擇真正比你專業的外包商，此時的專業”，不是僅有專人”即可，而是還要考量外包商在以下幾方面的情況：

1、是否有成熟的服務流程？——即是否有能力按專業標準流程提供服務，如ITIL？

2、是否有豐富的服務經驗？——即外包商的服務流程是否經過驗證，并得到肯定，其經驗能否幫你提升IT價值？是否能想到你想不到的地方？

3、是否有科學的服務理念？——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑，了解你的業務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退？

4、是否具有規模優勢？——即外包商的規模如何？是有項目做無項目等的情況，還是有一大批經驗豐富的專業人員，常年為優質客戶提供服務？因為規模意味著成本優勢。

其實如果你仔細觀察，不難發現現實中外包的很多問題，都是源于人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結果能否合你心意，關鍵在于你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多？然后針對不同需求，決定不同外包內容和方式，進而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。