作為現代服務業中最具活力和成長性的新興業態，服務外包正和著江蘇從世界工廠”向世界辦公室”嬗變的節拍，循著從無到有、由小到大，從低端代工向有更多技術含量、更高附加值的中高端環節快速攀升。
低消耗、低排放，高產出、高效益，綠色引擎”釋放著強勁動力。
從看傻眼”
到趕超班加羅爾”
2006年，第一次飛赴印度考察服務外包時，都看傻眼了，因為那時不清楚服務外包是啥樣。”抖露這段家丑”的，是無錫太湖新城科教產業園管委會副主任劉一平。
4年多時間過去，曾經是村莊散落、鄉鎮工廠煙囟林立的雪浪鎮地區，已變身為無錫太科園，并且擁有中國服務外包示范區K―PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動力、墨西哥softeek等79家軟件和服務外包企業。而作為中國服務外包示范城市，無錫服務外包產業的多項指標穩居全國前三強。底氣足了，今年年初無錫響亮提出了趕超班加羅爾”的目標。
這樣的速度，這樣的變化，不只出現在無錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚州乃至宿遷，服務外包正由星星之火”演化成燎原之勢”。服務外包形態從起步時的軟件外包一花獨放”，變成軟件開發、動漫創意、醫藥研發、工業設計、供應鏈管理和金融后臺服務等多業并舉”。
在緊鄰上海的昆山花橋鎮，花橋國際商務城招商局副局長嚴偉俊說，這里之所以受到國內外關注，主要是服務外包產業，尤其是金融服務外包產業的異軍突起。”
8月下旬，記者在花橋處處感受到發展勢頭的火熱。已屆正負零的中金數據業務大樓，兩年后將成為華東地區金融機構數據的超級備份”；專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進；東南融通相關手續已在審批……圍繞金融服務外包，這里有以軟件服務為主的法國凱捷、巔峰軟件，以業務流程服務為主的華道數據、遠洋數據和以IT基礎設施建設為主的中金數據、萬國數據等一批企業。到今年上半年，花橋累計實現的服務外包執行額已達5.1億美元。
8月24日，記者在泰州中國醫藥城江蘇泰康生物醫藥公司采訪看到，細胞培養室里3位研發人員正為美國一家公司做重組細胞因子生成實驗。公司發展合作部趙銳博士說，這種因子類蛋白質用于促進干細胞培養，生成難度很大，再有兩年左右可望進入歐美市場。這個生物醫藥研發外包項目，回報的不是美元，是分享發包方的國際市場。”
從智力打工”
到一張紙賣50萬元”
有個說法一度流行：發展制造業，我們是給國外客戶體力打工”；發展服務業特別是服務外包業，我們是給國外客戶智力打工”。而今天，積極爭取對接包企業的總集成、總承包業務，搶占產業制高點，面目一新的江蘇服務外包正在改變原有說法。
南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤和軟件，一家土生土長的南京軟件外包企業。1992年剛從事這項業務時，也是為日本企業打工。現在卻已今非昔比。公司常務副總裁姚寧說，公司離岸外包業務一半以上是全流程項目，從需求分析、業務基本設計開始，到運用、維護結束，當然也包括編碼、測試等整個流程。和一般業務比，不僅毛利率高出一倍以上，企業的國際市場競爭力也明顯提升。最近幾年，潤和軟件保持100%增長速度，還在日本、美國、東南亞分別設立了4家境外公司。
今年7月初，從事動漫美工制作外包服務的蘇州樂升軟件有限公司，獲得CMMI服務模型成熟度三級評估證書，開創了我國服務外包企業的一項記錄。這個證書的獲得，使得樂升軟件有了承接服務外包的更多資本。
50萬元買公司出具的一份檢測報告”――蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術實力和業界權威性，這個研究所每份檢測報告都有很高的含金量，少則幾萬元，多則十幾萬元甚至幾十萬元。服務對象則從本土企業拓展到了通用電器、西門子等著名跨國公司。
人才是服務外包企業的命脈。人才培養，已經成為我省服務外包業的一個重要延伸產業。南京、蘇州、無錫及昆山，均被商務部、教育部確定為中國服務外包人才培訓中心。
2009年10月，無錫埃卡內基學院在太湖之濱誕生。學院負責人說，他們的目標很明確，即通過復制美國卡內基梅隆大學計算機學院，培養領袖級”IT人才。一位親歷者告訴記者，為讓美國教師不感到陌生”，他們在美國這家學院拍了幾百張照片，鏡頭記錄的每個細節都在無錫變成了現實。比如，依托云計算，100兆寬帶接到每個學員桌面上，而其他高校最常見的桌面帶寬只有2兆。培訓主管秦仲毅說，7月份，學院已招收282位學員。學院還與愛立信、花旗集團等達成定期輸送人才的機制。
從單腳獨舞”
到雙腿走路”
去年，一個項目讓兩家南京企業有了交集”：一家發包，一家接包。發包方是電力系統著名軟件企業，接包方就是潤和軟件。他們當初就一個想法，讓變電站無人值守。這個項目從設計開始，到產品完成，我們全包，成果今年全省推廣，可形成上億元銷售。”姚寧說，這種在岸外包在潤和軟件發展很快。
服務外包大多始于離岸業務。離岸外包普遍處在產業鏈低端，而在岸外包則多為全過程外包，含金量”更高，而且市場很大。據測算，做在岸外包利潤率通常是1.5―2倍。這些年，在岸外包在我省日漸盛行。
去年4月起步的貝斯無錫信息系統有限公司，是日本富士通全資企業，主要承接母公司業務。以前，本來我們只做總部發包的業務，按開發書做就行了。因為利潤率低，現在開始做在岸業務，從設計、開發到市場開拓，都是自己完成。”公司一位姓陳的負責人說，通過本地化富士通軟件技術，公司已承接上海市多個政府后勤服務管理系統業務，還有通用汽車、阿斯利康等售后服務系統，在岸業務占了公司業務的10%。
迪諾曼（蘇州）科技有限公司，專門提供后勤外包服務。業務看似平凡，但他們就是要做成不平凡的事業，董事長黃穎說，要成為領先的整體后勤服務解決方案專家”。
記者在廠區看到，每項操作都有規范，即便洗衣房也是無塵操作。憑著這種標準化服務，迪諾曼已發展100多個客戶，主要是英特爾、諾基亞、強生等著名跨國公司在華投資企業，還為世博會美國館、葡萄牙館提供后勤運營管理。僅以餐飲外包為例，通過外派勞務到發包單位提供從原料采購開始的一條龍服務”、公司中央廚房加工成品后外送”兩種模式，日供快餐3萬多份。公司去年營收4700萬，今年可達1.1億元，到2013年將突破4億元。
未來，建成全國服務外包高地和國際知名的服務外包產業集聚區，這是江蘇服務外包發展的新目標。
