2010年，山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展提速、規(guī)模擴(kuò)大、質(zhì)量提升、市場拓展”的良好發(fā)展態(tài)勢，順利實(shí)現(xiàn)了倍增”的工作目標(biāo)。全年共登記服務(wù)外包企業(yè)667家，比上年增長55.1%；登記承接服務(wù)外包合同4796份，合同金額9.3億美元，執(zhí)行金額6.4億美元，分別增長70.2%、40.9%和86.0%。其中，離岸合同金額7.4億美元，執(zhí)行金額5億美元，分別增長44.5%和108.7%。

　　一、主要特點(diǎn)

　　（一）雙核多點(diǎn)”的發(fā)展格局初步形成。濟(jì)南、青島兩市核心聚集作用進(jìn)一步凸顯，離岸外包額分別達(dá)到2.2億美元和1.56億美元，增長84.9%和165.8%，兩市離岸外包執(zhí)行額合計(jì)3.78億美元，占山東全省總量的75.6%。其他城市離岸外包執(zhí)行額也實(shí)現(xiàn)大幅增長，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)開花”。其中，煙臺4182.2萬美元，增長111.3%；東營2557.4萬美元，增長109.7%；淄博2286.3萬美元，增長171%；威海1245.5萬美元，增長107.3%；日照1019.5萬美元，增長16%；濰坊770.6萬美元，增長567.8%。

　　（二）示范基地帶動作用明顯。山東全省19家服務(wù)外包示范基地共完成離岸執(zhí)行額4億美元，占全省總額的79.05%，其中8家離岸外包執(zhí)行額超過了千萬美元 。

　　（三）三大業(yè)務(wù)板塊發(fā)展均衡。信息技術(shù)外包（ITO）對外接包能力不斷增強(qiáng)，合同金額3.9億美元，執(zhí)行金額2.9億美元，分別增長44.2%和110.1%，占全省總額的52.6%和57.8%。技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）及知識流程外包（KPO）合同金額3.5億美元，執(zhí)行金額2.2億美元，分別增長44.9%和107%，其中技術(shù)研發(fā)、工程和工業(yè)設(shè)計(jì)等成為山東省服務(wù)外包新的增長點(diǎn)。

　　（四）骨干企業(yè)進(jìn)一步壯大。2010年，山東省有離岸業(yè)務(wù)實(shí)績的服務(wù)外包企業(yè)236家，離岸外包執(zhí)行額過百萬的企業(yè)達(dá)到94家，比上年增加28家。其中萬博科技、NEC軟件、浪潮世科、卡特彼勒、日松數(shù)碼信息、炎煌信息科技、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)等14家企業(yè)離岸外包執(zhí)行額超過千萬美元，合計(jì)離岸執(zhí)行額2.3億美元，占全省總額的45.2%。

　　（五）國內(nèi)外市場開拓取得成效顯著。2010年，山東省進(jìn)一步加大了服務(wù)外包招商促進(jìn)力度，有針對性地開拓日韓、美國、印度等重點(diǎn)外包市場，取得了積極進(jìn)展。全省承接離岸服務(wù)外包來源地達(dá)到109個國家和地區(qū)，比上年增加42個，有37個國家和地區(qū)執(zhí)行金額超過百萬美元。

　　（六）服務(wù)外包人才支撐能力進(jìn)一步加強(qiáng)。積極推進(jìn)高校課改，推動山東大學(xué)、魯東大學(xué)、煙臺大學(xué)等17所高校設(shè)置服務(wù)外包專業(yè)，提高人才培養(yǎng)檔次；推動山東交通學(xué)院、山東師范大學(xué)等一批服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)；推動濟(jì)南海天軟件學(xué)院等與微軟、思科等國際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展國際合作，共同培養(yǎng)服務(wù)外包適用型人才。山東省還統(tǒng)一認(rèn)定了一批省級外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，截止2010年底，全省已有86家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人才培養(yǎng)能力達(dá)到3萬人次以上。

　　（七）服務(wù)外包管理體系日趨完善。先后出臺了《山東省服務(wù)外包示范基地績效評價(jià)管理辦法》、《山東省服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)定管理辦法》和《山東省服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定辦法》，建立了服務(wù)外包工作目標(biāo)責(zé)任、統(tǒng)計(jì)分析、示范基地績效評價(jià)和企業(yè)認(rèn)定管理等四個體系”，明確了各有關(guān)方面的責(zé)任任務(wù)。建立了情況通報(bào)和定期調(diào)度制度，提高了服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量與水平。加大對示范基地的考核力度，引導(dǎo)省級服務(wù)外包示范基地健康發(fā)展。加大政策扶持力度，全年共爭取和落實(shí)服務(wù)外包扶持資金1.5億元，有力促進(jìn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。