在上海電信有一支業務外包從業人員隊伍，他們分屬于多家為上海電信服務的外包公司，從事著話務、營業廳、安裝維護等電信末梢工作。在有些企業的眼里，業務外包從業人員是別人家的兒子”，但是在中國電信上海公司工會的眼里，這些員工直接面對電信的客戶，他們也代表著上海電信的形象，他們也是上海電信價值的創造者，他們的工作也是上海電信核心競爭力的重要組成部分，企業也要成為他們溫馨的家”。

　　于是，上海電信工會的業務外包從業人員關懷計劃”出臺了。

　　外包員工有了娘家”的依靠

　　6年前別人問我工作單位，我會說自己是話務員，或者說是接電話的”。現在，只要有人問我，我會很有底氣地回答他我在上海電信10000號工作”。

　　10000號客服代表王夏鈞王夏鈞是上海電信10000號英文坐席首任班長，他的底氣來自于工會。王夏鈞是上海電信工會評出的首批首席示范崗”員工之一，每年參加公司、10000號客服中心、班組組織的各種勞動競賽，成績優異，還兩度代表上海電信參加中央企業職工技能大賽”，獲得了個人銅獎。上海電信工會業務外包從業人員關懷計劃”，首先梳理的是外包單位和從業人員的工會會籍管理關系，外包從業人員參加各種勞動競賽就是梳理后的成效之一。

　　上海電信工會提出，凡公司外包業務的承包單位均應建立工會組織，并作為承包上海電信外包業務的必要條件之一。公司工會幫助外包企業成立了工會，并對外包單位工會關系以及外包從業人員工會會籍相應進行了梳理，使外包員工真正有了娘家”的依靠。

　　在上海電信工會的協調下，工會經費的撥繳也做到了三歡喜”。目前，大部分外包從業人員的工會經費劃撥給了上海電信各基層單位工會。用人單位歡喜，幾千名外包從業人員發包給那么多外包公司，原先要搞統一的工會活動，根本不可能；基層單位歡喜，以前工會搞勞動競賽、搞文體活動，如果讓外包從業人員參加卻沒有這筆經費，如果排除他們又會造成歧視，現在這樣最好；對于外包從業人員來說，則更體會到陽光普照”的溫暖。

　　表現突出同樣獲得工會重獎

　　我們的培訓是長期性的，不僅是業務上的，也包括管理上的。我還是上海市勞模張慧英的結對徒弟呢，想不到吧。

　　112故障受理”首席示范崗周健紅

　　7月份，周健紅剛剛參加了公司安排的八D管理培訓”的課程學習。對于今后自己的職業發展道路，周健紅覺得越來越清晰、越來越寬廣，自己也越來越有自信心了。她的自信來自首席示范崗的獲得、來自分中心值班經理的身份，更來自前不久正式轉為外包公司合同制員工的喜悅。

　　和周健紅同時轉為外包公司合同制員工的楊燕華對于這種喜悅感受得更深，之前的一兩個月她還在考慮是不是要辭職。楊燕華的猶豫是因為自己的身份：自己每兩年與勞務公司簽約，派遣到外包公司工作，不知道今后會怎么樣，9月遠在崇明的女兒要上小學，誰來照顧……就在這時消息傳來，經過上海電信網運部工會的協調和努力，外包企業源迪公司同意接收在電信工作滿8年的合格員工為源迪公司的合同制員工，這次有33名員工符合標準，楊燕華名列其中。當天，楊燕華就給女兒聯系公司附近的小學。9月1日，孩子已經從崇明來到新華路上的一所小學上學了。我自己穩定了，也可以給女兒一個穩定的計劃、穩定的將來。”

　　記者還了解到，去年，上海電信工會首次在業務外包人員中評選首席示范崗”，5名外包員工脫穎而出，并獲得每月500元的崗位津貼，另有4名員工獲得示范崗提名”。在業務外包從業人員關懷計劃”中明確，上海電信工會還將設立外包單位從業人員崗位成才、貢獻獎，公司的各種勞動競賽中的優勝者、技術創新攻關的能手、技能操作練兵活動中成績突出的人員等等在相關工種上服務滿3年的外包單位從業人員都有希望獲得工會的重獎，目前這項工作的申報、評選正在展開中。

　　職代會上總經理參與外包員工分組討論

　　沒有想到，我們外包人員也能夠有專門的組別列席上海電信的職代會。更沒有想到，上海電信張維華總經理是到我們外包從業人員組參加分組討論的。

　　114”值班長單菊梅今年上海電信的職代會上有一個新亮點，30名業務外包從業人員列席會議。分組討論中，張維華總經理特意選擇到外包從業人員組參加討論，傾聽外包一線人員的心聲。發言中，外包從業人員也沒有把自己當外人，關注電信的發展，關心自身的發展，提出了各種建議和意見。李明說，自己在受理用戶咨詢時，感覺電信的套餐太多太雜；單菊梅說，單位許多年輕的外包人員渴望學習，希望也能為外包人員搭建一個統一的學習平臺，讓他們展開系統學習，提升自己的能力……交流發言，架起了一座溝通橋梁。還有一點單菊梅沒有想到，他們的不少建議在職代會后不久就成為現實。

　　在上海電信，這樣的溝通橋梁是全方位的。上海電信工會每個季度會安排一次與外包單位從業人員的常規溝通，從去年二季度推行以來，每個季度都是如此，工會會選擇一家電信基層單位，與外包從業人員進行交流座談。首次選擇的是去10000號客服中心，與外包從業人員談發展、談工作、也談生活學習以及外包單位對從業人員的權益保障。工會介紹說，如果遇到重大事項或突發事件，還會開展及時溝通。

　　在電信基層單位，工會與外包人員的溝通更多。在上海電信號百公司，班組層面每兩周進行一次溝通會，公司層面每個季度舉行一次溝通會。每年，號百公司還要與外包公司進行兩次的溝通，相互間進行協調交流，及時了解外包從業人員的想法、需要。

　　同一舞臺分享快樂

　　我是上海電信禮儀隊的，電信的各種文體活動也有我的份。比賽的時候，我們的參賽隊不是XX外包公司，只有一個名字上海電信號百公司。

　　114”客服代表孫姬見到孫姬時，她正帶領著一群員工排練創意工間操，準備參加上海電信運動會比賽。上海電信的運動會和藝術節都是每4年一次，交叉進行。一說起來，孫姬就眉飛色舞：這次運動會我們1/4的外包人員都報名參加了，我參加了開幕式、工間操。去年代表電信參加世博的各種演出，就更多了。在選拔標準上，我們和電信員工是一樣的。

　　在電信，有一項共享制度，外包單位從業人員可以和電信的正式員工共享文體設施，包括憑有效證件，可攜家屬到郵電俱樂部免費觀摩電影；免費享用俱樂部乒乓、棋牌等活動設施；與上海電信員工同樣價格辦理健身活動卡等等。共享的背后，是平等、是和諧。

　　上海電信工會關心外包從業人員的文體生活，更關心他們的身體健康和家庭困難。目前，外包從業人員每年享有一份大病醫療保險和一份人身意外傷害保險，費用從工會經費列支，僅2010年一年就為32人次進行了相關保險理賠，理賠金額超過10萬元。鑒于電信的大部分外包單位都從安迪公司用工，去年上海電信工會還在安迪公司投入300萬元設立了幫困救助金，對因為嚴重意外傷害或患重大疾病、家庭發生火災等意外而經濟困難的外包從業人員提供一次性的救助，目前已有7位外包從業人員享受到了這份救助，更享受到了救助背后的關愛。

　　后記

　　在上海電信，關于電信和外包從業人員的關系有這樣的一句名言：不是他們離不開我們，而是我們離不開他們。上海電信工會的目標是，讓每一位外包從業人員在企業中找到同在一片天空下的感覺，共享企業發展的成果，提升外包從業人員對企業的歸屬感、認同感和忠誠度。闕軍偉