中國目前已經成為全球第二大離岸服務外包市場的承接地。但在產業鏈下游奮力成長的中國服務外包企業的接包能力相對滯后，賣人頭”的發展模式體現了其技術能力的不足。
中國服務外包業發展勢頭依舊強勁，中國目前已經成為全球第二大離岸服務外包市場的承接地。商務部服務貿易司司長周柳軍日前在第四屆杭州國際服務外包發展年會上如是透露。
然而，在機遇的另一邊，巨大的市場空間令中國服務外包產業賣人頭”的商業模式面臨重重考驗。亦如杭州市對外貿易經濟合作局副局長林革在接受本報記者采訪時所言，在未來一段時間內，中國的政府部門及以大型企業將進一步開放其需要外包的業務領域，若這樣的潛力得以釋放，市場空間之大是驚人的。
但就目前情況而言，在產業鏈下游奮力成長的中國服務外包企業的接包能力相對滯后。如果不充分利用這段空檔期”實現自我提升，中國服務外包企業將不得不面對同行的殘酷競爭。
面對這樣的形勢，在本屆杭州國際服務外包發展年會上，來自服務外包領域的海內外企業紛紛提出服務外包業需要轉型。他們認為，創新是破解發展瓶頸的唯一出路，人才依舊是重中之重。
難接第一手包
一般而言，我們會有幾個比較穩定的大客戶，一年下來剛剛夠吃。”來自北京的一位軟件外包企業經理告訴記者，但近來日子明顯開始難過。雖然有一定的成本上漲因素，但主要原因還是接包能力不足，只能對大單子望洋興嘆，轉而去接一些大公司轉手出來的低端業務，利潤空間越壓越低。
此言道出了我國服務外包企業正在經歷的轉型之痛。成本相對低廉依舊是他們打開市場的敲門磚。但由于缺乏核心技術、后臺建設等軟實力”，不少服務外包企業都是只能甘居”歐美之后，成為第二乃至第三、四級接包商。掌控市場的主動權不在手中，利潤自然漸薄，競爭激烈。
當然，除了中小規模的服務外包企業，其中也不乏走上產業鏈高端的外包企業。據杭州對外貿易經濟合作局服務貿易處孫書信介紹，目前，杭州作為我國最先推行服務外包產業的地區之一，已經涌現出不少專作KPO（知識流程外包）的企業，并接到了第一手包”。
這樣的現象令人振奮，”孫書信說，說明至少在杭州，已經有不少企業走上了產業鏈上游，在研發領域尋求市場先機。
但孫書信也坦言，這些企業之所以能夠接到第一手包，主要得益于其自身是海外跨國公司的在華機構。真正土生土長的中國服務外包企業仍然鮮見。
一些被接包商看好的大型公司代表也在本次年會上就此發表了看法。對于企業而言，創新的確知易行難。凱捷咨詢有限公司副總裁王曉良坦言，中國服務外包業賣人頭”的發展模式體現了其技術能力的不足。商業與技術相結合，為客戶需求提供定制化的解決方案，而非簡單的一串字符、一組數據，是企業未來的生存與發展的必經之路。
浙大網新(600797,股吧)科技股份有限公司就有不少接第一包業務的經驗。該公司執行總鐘明博總結說，對于企業而言，創新絕對不是空中樓閣，也不可一蹴而就。日積月累才能為客戶創造價值。要了解客戶的需求，要降低成本，要專業的分工合作……所有的創新驅動都是在這個過程當中產生的。
人才還是關鍵
林革坦言，我國的服務外包業同制造業有著相近之處，但又極為不同。相同之處在于二者都要經歷轉型升級之重，且都不可一蹴而就。不同之處在于，前者需要市場考察，建立人脈、取得信任等一系列時間”的考量。而我國的服務外包業恰恰處于起步階段，這也是具有先發優勢的印度之所以會占據大量市場份額的原因。
因此，服務外包業轉型升級，既需要相關技術人才，也需要具有國際談判能力的專業項目人才。而如何開發與留住人才，正成為企業乃至政府部門十分關注的一道題目。一線員工的跳槽率比較高。”一位中型服務外包公司負責人告訴記者，培養具有市場經驗的人才并不容易。要留住人才，只能加薪。但企業往往要在加薪幅度與自身償付能力之間糾結一番。30%的加薪幅度我們就很難承受了，為了維持經營，我們只能忍痛放人。”
孫書信說，杭州市發展服務外包的小環境相對優良，尚未出現較成規模的人才流動現象。目前，杭州政府、企業也在想辦法留住并吸引更多人才，比如正在擬議中的為相關人才團購住房”事宜。
除此之外，杭州方面也在積極促成相關人才到海外學習經驗與技術，其中不乏將海外整個研發團隊搬回”國內的案例。一位小型外包企業代表還向記者透露，該公司目前開發出了一種可以提高IT軟件運行效率的產品，具有一定的市場發展空間，已經吸引到了一些天使投資人。
值得注意的是，培養具有專業素養的中低端鏈條上的工作人員，也正日益得到重視。在另一服務外包發展重地江蘇昆山，首家按需培養”服務外包專業化人才的教育基地硅湖職業技術學院應運而生。
據該校校長顧定紅介紹，即便是一些尚處在產業鏈下游的外包業務，其從業人員的服務能力與意識亟待提高。該學院的特色是為有外包業務的企業培養定向人才，其學員數量、課程均與企業需求一致。
截至目前，杭州市在商務部服務外包信息管理系統中備案登記的培訓機構已有49家，經市認定的服務外包實訓基地和重點培育機構有28家。接受培訓人員年增長率達70%。
