當(dāng)你用網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)下載一個(gè)新軟件，或是給電腦裝上新系統(tǒng)補(bǔ)丁，或是找到一套問題的解決方案……你可能不知道，打著歐美公司旗號(hào)的服務(wù)提供商并不在大洋彼岸，而是在中國(guó)，在重慶。
大年初七（1月29日）凌晨，北部新區(qū)星系列樓宇燈火通明，一家重慶知名財(cái)務(wù)軟件公司的研發(fā)小組，正為遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)公司升級(jí)新的財(cái)務(wù)軟件。
研發(fā)小組軟件工程師張毅手端咖啡，眼睛盯著電腦熒幕上的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)度條，還不時(shí)回復(fù)美國(guó)客戶的問題。在這里，他和同事用美國(guó)時(shí)間，過美國(guó)節(jié)日，已成為一種習(xí)慣。雖然，辦公室的地點(diǎn)仍在重慶，但一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線，已令這個(gè)辦公室的節(jié)奏與美國(guó)同步。
3000億美元的大蛋糕
百度百科給服務(wù)外包的定義是：企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
這一長(zhǎng)串解釋，既不便于人們理解，更難讓人發(fā)覺其中的機(jī)遇。不如用一次事件來說明。
當(dāng)1999年向2000年邁進(jìn)的世紀(jì)之交，全世界的人們都在狂歡新千年的到來。可是有誰想到，在人們狂歡之時(shí)，千年蟲”病毒正侵入全球數(shù)以千萬計(jì)的電腦，帶來災(zāi)難性的后果。
由于電腦千年蟲”作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分鐘的電話，電話局的賬單可能顯示為100年減3分鐘”；稅務(wù)局的電腦可能會(huì)認(rèn)為你拖欠了100年的稅款，從而寄來天文數(shù)字般的補(bǔ)稅通知……
當(dāng)?shù)厍蛉苏勏x”色變、心有余悸之時(shí)，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到來之時(shí)卻高歌千年蟲之歌”，因?yàn)闅W美國(guó)家政府解決千年蟲”問題時(shí)發(fā)現(xiàn)，雇傭本國(guó)IT企業(yè)的人工工資價(jià)格昂貴，轉(zhuǎn)而將捉蟲”工作轉(zhuǎn)包給具有成本和語言優(yōu)勢(shì)的印度IT企業(yè)。
千年蟲”事件后，微軟、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企業(yè)從中得到啟發(fā)，紛紛將非核心業(yè)務(wù)發(fā)包到國(guó)外，服務(wù)外包得到迅速發(fā)展，去年全球離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額已超過3000億美元，印度也從其中切走了大約三分之一的蛋糕。
重慶有做服務(wù)外包的土壤”
由于服務(wù)外包是純技術(shù)活兒”，投資小，見效快，通常一層辦公樓的產(chǎn)出，就相當(dāng)于一個(gè)工廠。因此，受到各個(gè)城市的追捧。
服務(wù)外包是調(diào)結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，對(duì)重慶改變偏‘重’的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有很好的作用；同時(shí)它又是帶動(dòng)外貿(mào)進(jìn)出口的項(xiàng)目，對(duì)拉動(dòng)重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展，貢獻(xiàn)突出。”市外經(jīng)貿(mào)委主任王毅說。另外，服務(wù)外包還能帶動(dòng)大學(xué)生就業(yè)，微企創(chuàng)業(yè)……總之好處多多，擺在重慶面前的唯一問題，就是要培育適宜服務(wù)外包發(fā)展的土壤”了。
看要素成本，重慶擁有全國(guó)乃至全球最優(yōu)惠的五低成本”優(yōu)勢(shì)；同時(shí)擁有大學(xué)城和永川職教基地作為人才支持。
重慶還得到了國(guó)家支持，2009年重慶被國(guó)務(wù)院確定為服務(wù)外包示范城市，近年來，離岸服務(wù)外包發(fā)展迅速，增幅全國(guó)領(lǐng)先，去年更以4.2億美元的執(zhí)行額超過了成都和西安成為西部第一。
不過，重慶距離上海、杭州、深圳等全國(guó)排名靠前的城市尚有不小差距。這些城市每年承接的離岸服務(wù)外包執(zhí)行額均在10億美元以上。
因?yàn)楣タ肆藘?nèi)陸地區(qū)做加工貿(mào)易的難題，和沿海的差距將成為重慶發(fā)展的后勁。”市外經(jīng)貿(mào)委服務(wù)貿(mào)易處副處長(zhǎng)馮蒙說。他表示，根據(jù)沿海以加工貿(mào)易為基礎(chǔ)，發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)，重慶的筆記本電腦制造基地也會(huì)生根發(fā)芽出研究中心、結(jié)算中心等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
另外，重慶擁有內(nèi)陸唯一的保稅港區(qū)，以及正在布局的云計(jì)算中心，這將為發(fā)展服務(wù)外包提供空間。與此同時(shí)，重慶還開通了目前國(guó)內(nèi)最大帶寬的12條155M國(guó)際專用數(shù)據(jù)通道，該通道可在2秒鐘左右把一部普通數(shù)字電影從重慶傳到國(guó)外。
做大產(chǎn)業(yè)欠缺橋梁工程師”
重慶已培育出了適宜服務(wù)外包生長(zhǎng)的土壤”，但還缺往土壤”里播種的人才。這種人才有個(gè)專業(yè)的名稱，叫橋梁工程師”。
市經(jīng)信委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)外包人才從低到高分為PG（程序員）、PL（項(xiàng)目小組長(zhǎng)）、PM（項(xiàng)目經(jīng)理）、BSE（橋梁工程師）四個(gè)層次，程序員和項(xiàng)目小組長(zhǎng)相當(dāng)于工廠流水線上的工人和班長(zhǎng)，一般來說，軟件工程和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，進(jìn)行4個(gè)月左右的中期培訓(xùn)就能勝任。
而項(xiàng)目經(jīng)理和橋梁工程師”屬于服務(wù)外包中的高端人才。特別是橋梁工程師”要負(fù)責(zé)引導(dǎo)對(duì)服務(wù)外包商貿(mào)洽談，發(fā)揮行業(yè)帶頭人作用，因此，這種人才的要求非常高——除了要求從業(yè)者掌握豐富的商務(wù)談判技巧和外國(guó)文化知識(shí)，熟練開發(fā)各項(xiàng)軟件，外語還要求達(dá)到外國(guó)官方制定的一定水平。
重慶NTTDATA威步軟件人才培養(yǎng)基地負(fù)責(zé)人柯玉文稱，目前，包括重慶、成都在內(nèi)的西南地區(qū)還沒培養(yǎng)出這樣的人才。為此，重慶NTTDATA公司以及其它2家對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)還選拔了27名優(yōu)秀員工，參與BSE培訓(xùn)，學(xué)習(xí)日語、中日文化、談判技巧、軟件設(shè)計(jì)管理等方面的知識(shí)，以取得日方授予的BSE資格。
渝中區(qū)則是采用引進(jìn)人才的方式，解決缺乏高級(jí)服務(wù)外包人才的問題。去年，渝中區(qū)和上海信息服務(wù)外包發(fā)展中心合作成立渝中區(qū)信息服務(wù)外包發(fā)展中心”，借用上海橋梁工程師”的資源在重慶舉辦了5場(chǎng)研修班、洽談會(huì)等活動(dòng)，成效顯著。還成立了信息服務(wù)外包聯(lián)盟，并組織多場(chǎng)發(fā)包商帶包對(duì)接會(huì)，目前4個(gè)項(xiàng)目在談，預(yù)計(jì)外包總額2000萬美元。
同時(shí)，意識(shí)到缺乏領(lǐng)頭的人才，市政府也積極學(xué)習(xí)借鑒沿海城市經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施西部最優(yōu)服務(wù)外包政策，除了制定了示范區(qū)建設(shè)、出口獎(jiǎng)勵(lì)、人才培訓(xùn)等方面的新的促進(jìn)政策，還將服務(wù)外包支持資金總額從2010年的1000萬元增加到5000萬元，以此來吸引更多高端服務(wù)外包人才來渝。（陳鈞）
