從2008年開始，歷經4年發展，洛陽的服務外包產業在設計外包、呼叫中心等領域已具備一定基礎，產業結構也由原先的單一發展拓展到動漫創意、工業設計、金融服務外包、現代物流服務等眾多領域。

　　4月24日，2012中國（洛陽）國際外包峰會舉行。來自美國、印度、澳大利亞等國家的企業代表圍繞中國服務外包的崛起”主題進行深入探討。洛陽市委書記毛萬春、副市長楊萍及其他外包服務專家出席了峰會。

　　據了解，十二五”期間，利用文化、環境、人力資源、產業基礎等優勢，洛陽將發展成為集智慧、文化、創意、品質生活于一體的新興中國服務外包城市。

　　洛陽優勢

　　在24日的會議上，毛萬春在峰會上說：把一些國際服務外包業的大腕、‘巨人’請到洛陽來考察，我們會以‘保姆’的身份為大家提供好服務，希望你們為洛陽經濟轉型建言獻智，把洛陽人的夢想照進現實。”

　　記者了解到，洛陽目前有15家國家級的研究院，在過去的4年中做了很多對國外的設計外包。業務已經拓展到美國、亞洲、歐洲的眾多領域。

　　毛萬春表示，洛陽將按照修好場館”、跑道”，給足陽光”、雨露”的要求，為服務外包企業在洛陽發展創造更加優良的環境，促使服務外包產業取得新成效。

　　據了解，洛陽的服務外包業從2008年起步，相對沿海城市起步較晚，經過近年來大力推動，目前呈現出蓬勃發展勢頭，服務外包合同簽約金額年均增長率達60%以上。金融外包產業園、電子商務產業園、中部呼叫之都”基地、云計算和互聯網數據中心產業園等一大批項目正在加快建設。

　　國內最大的服務外包咨詢公司——天津鼎韜外包服務有限公司首席執行官、中國外包網創始人齊海濤認為，全球服務外包業呈現出從全球向中國轉移，從沿海向內陸轉移，從一線城市向二、三線城市轉移”的二次轉移趨勢，這為在中西部有重要影響和輻射帶動能力的洛陽提供了前所未有的發展機遇。

　　洛陽在承接服務外包業的二次轉移過程中，有交通便利、人力成本低等幾方面的優勢，尤其是人才資源很有潛力。

　　洛陽有多所高校及服務外包學校，這些都是對發展服務外包業很有利的條件。”齊海濤說。

　　但優勢不等于勝勢，要將優勢變成現實的產能，還需從培訓、服務和體系三個層面入手，合力打造出能滿足產業需求的人才培養、培訓體系，為產業發展提供足夠的支撐。

　　進入高速發展期

　　新的發展機遇，迫使洛陽在服務外包方面將面臨諸多挑戰，轉型是必由之路。

　　那么，洛陽該怎么實現轉型？尤其是怎么通過服務外包來實現轉型？在國際服務外包轉型的引領下，我們應該做什么，怎么定位呢？

　　毛萬春表示，加快洛陽經濟社會發展，需要產業的提升、轉型、融合，需要進一步完善市場經濟體系。服務外包可以共享、集合、集約，有利于推動洛陽產業轉型升級。洛陽將營造更加優良的環境，加快外包服務產業發展。

　　盡管，洛陽服務外包產業在設計外包等領域具有一定基礎，但整個產業發展水平與發達地區相比還有明顯差距。

　　微軟(微博)全球外包部大中華區外包經理豐祖軍表示，發展外包服務業，洛陽在成本、人才、教育資源等方面的優勢，政府對外包產業的支持也是有目共睹的。現在，洛陽需要做的是走出去，到大連、蘇州等外包業成熟的地方學習、交流，借鑒外地的政策、配套設施以及招商團隊入駐后的持續服務，形成職業化的、現代思維的、商業友好的服務理念。”

　　洛陽有非常好的區位優勢和歷史背景，再加上人才基礎、成本優勢，和政府對于這個產業的支持，所有要素加在一起，洛陽有機會、有能力發展成為新興的服務外包城市。