近年來，發展服務外包已經成為我國經濟新的增長點。產業發展離不開人才的支撐，巨大的服務外包人才缺口已經嚴重限制了我國服務外包產業的發展。5月28日，首屆中國（北京）國際服務貿易交易會（簡稱京交會）正式在北京國家會議中心拉開帷幕，隸屬大會的中國服務外包人才培養國際論壇于29日在北京京民大廈正式召開。來自政府、高校和國內外知名服務外包企業的數百位嘉賓匯聚一堂，再次從不同角度針對服務外包人才培養進行了深入探討。

　　在這種背景下，安博職業教育運營集團總裁黃貴洲先生接受了本報記者的專訪，回答了記者針對中國服務外包人才培養等方面的一系列問題。

　　1.區域教育服務區域經濟，緩解人才缺口

　　2011年中國服務進出口規模躍居世界第四位，大力發展服務業和服務貿易已經成為中國加快轉變經濟發展方式的新要求。但在轉型過程中，人才問題，特別是服務外包人才的培養，已經成為制約整個軟件和服務外包產業能否持續快速健康發展的重要因素。

　　作為國內領先的教育服務提供商，近年來，安博教育(微博)在提升大學生就業力和緩解企業用人難等方面上做了很多有益的嘗試，并取得了良好的效果。黃貴洲表示，以區域教育服務區域經濟”為指導理念，安博教育在國內率先提出園區型實訓基地”理念并付諸實踐。

　　目前，國內已有多個城市在進行區域產業布局時提出了打造服務外包產業的思路。城市的轉型需要大量的人才儲備，安博看到了這個契機，與地方政府合作，在大連、昆山、廣州等地建設了服務外包產業園。

　　依托基地，安博一方面整合國際國內優質的企業資源，攜手人才戰略合作伙伴，統籌規劃，緩解企業招人難問題，為大學生就業提供了暢通出口及質量保障。另一方面，與國內數百所院校開展合作，通過共同研發課程體系、實訓、推薦就業，確保學生與企業崗位無縫對接。

　　2. 服務外包人才培養，安博軟硬兼施

　　教育部魯昕副部長在中國服務外包人才培養國際論壇發言中表示，我國服務外包產業的當務之急是培養復合型高級服務外包人才”。黃貴洲認為，復合型”

　　服務外包人才，必須具備以下能力：

　　一是專業技能，包括專業知識和語言；

　　二是實際動手能力。在人才輸送的過程中我們發現，國際性的企業更注重人才的實際動手能力。

　　三是職業素養。安博有專門針對大學生的全套職業素養提升解決方案，并已被創造性的運用到安博實訓體系之中，用全新的思維與視角詮釋了專業技能實訓+職業素養拓展訓練”完整的安博實訓式人才培養模式，幫助大學生從職業素質、人文素養、創業教育等方面全面提升大學生職業素養。

　　3. 把握前沿趨勢，打造復合人才

　　服務外包人才培養是一個國際化資源整合、共享以及人才培養模式創新的過程。如何才能培養出符合產業、企業需求的復合型服務外包人才？

　　黃貴洲指出，第一是創新人才培養模式，安博主張充分利用線上、線下相結合的混合式培訓模式幫助大學生提升就業競爭力及就業質量。根據美國教育部2009年最新研究報告顯示，整合了在線和線下的混合式學習方式比單純的線下學習或在線學習有巨大的優越性，其對學習效率的對比提升高達35%。目前，混合式培訓模式已經被成功運用與安博實訓的過程當中。”

　　第二，把握國際前沿趨勢，從資源、技術、認證等多個方面引入國際化企業，培養大學生的行業國際化視野。

　　第三，資源共建共享。即不僅需要中央政府的重視，還需要地方政府不斷加大政府產業投入，完善基礎設施建設；加強校企合作，共享校企資源；完善相關專業的技能教室和實訓場地，提供學生學中做，做中學”的企業化教學實踐環境，幫助他們養成良好的職業操守和工作習慣，具備較強的工作技能。當然，還有很多資源，比如課程、平臺、就業等資源的共建。