采訪中，多位服務外包業內人士均向記者提到，時下蓬勃發展的服務外包產業和人才短缺之間的矛盾正成為服務外包產業發展的一個短板。據悉，《河北省服務外包發展十二五”規劃》提出，到2015年我省服務外包從業人員要達到50萬人，但目前我省從事服務外包工作的人數只有8萬人，每年缺口10.5萬人。

　　從業人員每年缺口10.5萬人

　　一項調查顯示，印度是迄今為止最受離岸外包業務青睞的地區，這主要得益于其在成本和質量上的綜合優勢，愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才，但費用過高。而中國則除成本較低外，還可以提供有特殊技能的軟件專業人才，比如完成那些文檔已丟失的項目。不過，與印度相比，中國雖具有勞動成本低的優勢，但在質量上卻遠遠落后。

　　記者采訪的多位服務外包業內人士均提到同一個觀點：質量落后，說到底還是人才的匱乏，蓬勃發展的服務外包產業和人才短缺之間的矛盾成為服務外包產業發展的一個短板。服務外包產業是一個發展十分迅速的朝陽產業，它是以信息技術為基礎，跨越工業化、后工業化的產業，是‘有什么人，就發展什么’的以人為核心的柔性產業。”省服務貿易協會副會長杜秀珍介紹說，人才是制約我省服務外包跨越式發展的主要瓶頸。我省每年畢業本專科大學生35萬人，服務外包相關專業占到15%，從數量上滿足產業需求沒有問題，但從質量上、產業耦合度上有很大差異，同時大量畢業生找不到合適的崗位就業。

　　新龍科技股份有限公司總經理沈芳也表示，雖然我省高校中關于計算機應用、軟件開發、通信的專業并不少，每年畢業人數也相當多，但畢業后真正有能力勝任工作崗位的卻只是鳳毛麟角。

　　沈芳解釋說：服務外包工作主要基于互聯技術操作，需要從業人員具有過硬的技術能力、創新研發能力以及外語功底。但目前高校培養的人才都是專業性人才，比如只具備管理知識，或者只突出計算機知識，抑或只精通英語或者日語。服務外包領域要求的軟件工程人才就已經供小于求，更別說既掌握核心技術也能用外語順暢交流的人才了。”同時，在石家莊市場受京津‘虹吸效應’也特別明顯。”沈芳說，在服務外包行業，人才流動是最為常見的一種現象。石家莊由于臨近北京、天津等服務外包發展較成熟地區，許多年輕人在技術水平達到一定程度、又有多年工作經驗后，不再滿足現狀，而是向著工資更高、企業規模更大的企業奔去。在《河北省服務外包發展十二五”規劃》中的關于從業人員的目標任務是，到2015年我省服務外包從業人員要達到50萬人，但目前我省從事服務外包工作的人數只有8萬人，每年缺口10.5萬人。

　　人才與產業互相牽制艱難前行

　　對于服務外包領域人才缺乏的現狀，業內人士表示：當務之急應創新人才培養模式，增強人才培養的實用性。一方面，要鼓勵服務外包企業與教育培訓機構開展服務外包人才培養合作；另一方面，還要鼓勵服務外包企業建立實訓基地，支持企業接納大中專院校學生開展在校期間的實訓、畢業實訓，實現畢業即就業”的人才對接。

　　記者了解到，截止到2011年年底，我省共認定服務外包企業519家、服務外包產業基地20個、服務外包培訓機構70家，服務外包人才培訓基地20個。其中省會石家莊截至2011年底，經認定的服務外包培訓機構22家，年培訓各類服務外包人才32000人。這個數字和北京、上海相比，還是相當小的。”杜秀珍介紹說，雖然目前許多外包企業都開始建立自己的培訓中心，省會各大中專院校，也都在加強校企合作，整個石家莊市年培訓各類服務外包人才超過3萬人。但是，仍無法滿足服務外包產業的需求。同時，由于省內服務外包產業的落后現狀，還沒有足夠的吸引力吸引省外高效培訓機構的入駐，因而培訓市場，也一直處于發展緩慢的尷尬現狀。”一位業內人士表示。記者采訪中了解到，服務外包對于普通畢業生或者失業者來說，還是比較陌生的一個行業。因此，目前在我省，多數服務外包培訓機構采取的是校企合作方式。

　　河北外包從吸出”到吸入”

　　一位業內人士曾這樣形容服務外包從業者特點：服務外包領域中的軟件外包就如美國的律師一樣，剛進入律師事務所的時候，平均小時工資還不如在麥當勞打工，但前途很好。因為服務外包行業的級別差距很大，薪資隨級別增長，一旦過了門檻后就成為稀有人才，各種待遇就會有很大變化。但是，過這個門檻需要多長時間？不僅是求職者擔心的問題，也是企業高層所憂慮的。無論是校企合作還是企業內部培訓，都存在一個滯后現象。每一批初就業者進入工作崗位都會經歷一個過渡期，但是這個過渡期卻是企業不想花時間等待的。”杜秀珍解釋說，隨著省內服務外包產業不斷發展，接收到的項目也越來越多，但極度的人才匱乏，往往使得企業心有余而力不足”。不過，對于未來河北服務外包行業發展前景，杜秀珍以及多位企業經營者都表示很樂觀。過去，北京及沿海城市的‘虹吸效應’曾經致我省服務外包項目和人才嚴重流失。如今，北京及沿海發達城市人力成本和房租等生活成本居高不下，屬于‘知識密集加人才密集復合型’的服務外包企業負擔日益加重，產生了對服務外包的擠出效應”，項目和人才正加速向周邊二、三線城市轉移，大批經過專業培養的人才正在回流河北。我省生產要素成本的比較優勢，對京津及沿海發達城市的服務外包業極具吸引力，成為服務外包快速發展的有利條件。河北已經成為京津服務外包企業轉移的首選承載地。”杜秀珍表示。