面對國內外經濟下行壓力繼續擴大、國際服務外包行業受此波及的新形勢，中國的服務外包產業將何去何從？憑借第五屆中國國際服務外包大會平臺，中外服務外包大鱷”掀起了一場頭腦風暴”。

　　來自商務部的權威資料，2011年全球離岸服務外包市場規模約為1026億美元，到2020年全球服務外包潛在市場需求將增加到1.65萬億美元至1.8萬億美元。近幾年來，中國國際服務外包市場份額逐年提高，以60%以上的年增速一路領先。專家預測，十二五”時期，有望成為中國服務外包產業發展的重要戰略機遇期，信息技術的飛速發展和國際分工的細化、深化，將給新一輪增長注入新動力。

　　江蘇的服務外包產業，包括載體建設、產業規模、人才培訓等多項指標位居全國前列。2011年全省離岸執行金額63.83億美元, 同比增長57.38%。今年前4月，離岸外包協議額39億美元，離岸外包執行額30.8億美元，同比分別增長43.9%和44%。

　　雖然服務外包在中國大地上表現出旺盛的生命力，諸如軟件外包、動漫創意、工業設計、醫藥研發、供應鏈管理、金融后臺服務等服務外包產業集群正在形成，但在專家看來，這樣的服務外包業態還不夠豐富，大多仍屬于低層次服務外包。新華都集團總裁唐駿說，外包的本質就是代工，只是這種代工也有層次高低之別。比如，呼叫中心，就是最低端的外包業務。即使軟件外包，源代碼設計都在美國，而我們只是敲敲鍵盤、寫寫代碼，這種簡單勞動自然是低利潤率。IBM全球副總裁王陽將這種業務稱為服務外包1.0，既無技術、品牌，又消耗資源，拼的還是廉價勞動力。雅虎全球副總裁張晨在中國4年，得出的結論是，中國不缺大眾軟件人才，但缺乏關鍵的資深項目經理、架構師等高級實用人才。

　　盡管如此，接包國際業務的機會依然大量存在，關鍵是我們的企業能不能接住。加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務首席運營總監 Jim Eckler說，如果能拿出一些創新的解決方案，提供更多的價值，就有更大的機會獲得成功。”美國埃森哲公司外包副總裁朱虹則指出，當離岸外包發展到現在的端到端業務流程外包時，接包商就不能再局限于簡單的事務性處理，更要能對所處理的數據進行分析，借助云技術、移動技術等新技術手段，為客戶提供決策支持。下一步，我們必須從服務外包1.0升級為服務外包2.0，通過云計算和移動技術，把中國大量軟件工程師的優勢有效發揮出來。”王陽說，只有瞄準服務外包2.0，中國才有可能超越印度，江蘇也才能占據服務外包高地。唐駿建議，要向新一代設計類、項目管理類、產品規劃類外包業務拓展。

　　做平臺，這是多位外國專家給江蘇同行的忠告。IT外包正在發生深刻的變化，我們現在是為了明天來打造出一個服務企業，要能夠提供平臺解決方案和產品，來服務于我們的客戶。”印度Infosys公司副總裁Naren Gogula舉例說，他們正與微軟、SAP等合作創新，提供針對特定行業的解決方案。德國電信全球副總裁黃輝說，德國電信建立的私有云”，相當于一個環繞全球的虛擬計算機，所有跨國公司都可以將自己的平臺架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作為平臺運營商的德國電信，每年也能降低兩三成成本。

　　多位專家同時建議，不要放棄家門口的商機。我國新一代信息技術、新能源汽車、生物醫藥等戰略性新興產業發展，智慧城市建設以及政務改革等，必將釋放知識流程、業務流程外包的巨大需求。事實上，很多跨國公司已開始行動，德國電信正計劃在中國布局云計算、云醫療。如果本土企業對此視而不見，錯過的可能是新一輪服務外包戰略機遇。 本報記者 邵生余