美國內(nèi)包（Insourcing）形式的出現(xiàn)，會是一個長期、廣泛的商業(yè)趨勢嗎？對于中國外包業(yè)而言，會帶來更多的機會還是挑戰(zhàn)？針對這些問題，本文逐一進行分析認為，美國內(nèi)包這一趨勢看似損害，但是從總體上看對中國服務(wù)外包機會大于損失。特別是中國外包如何能夠借此行業(yè)出現(xiàn)震蕩之際，磨練內(nèi)功，重視細節(jié)，在這個全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手顯得尤為重要。

　　——鼎韜特約專家：Stephan Sunn， Kanth Krishnan，Craig Sherter

　　被經(jīng)濟衰退折磨了四年的美國，無論在政界，商圈，媒體，還是普通社區(qū)，對于任何可能取代美國工作機會的新聞還是報道，不僅異常敏感，而且抵觸情緒強烈。財富500強的大企業(yè)沒有一個不外包業(yè)務(wù)的，但目前見諸報道的都以撤回了多少業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了多少美國機會為主。兩個黨派的總統(tǒng)候選人都在指責(zé)對方支持了輸出美國工作的外包業(yè)務(wù)-一個在政策上，一個在投資上。攻擊角度相異，但對外包的公共鄙視”是相同的。與此同時，以美國ABC News牽頭的Made in USA”運動，從幾個州蔓延至美國大部，從只講”也慢慢到了實做”的層次上，影響深遠。

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域，與Outsourcing相反的Insourcing（內(nèi)包）成為當(dāng)下美國企業(yè)回歸國內(nèi)市場，增加市場份額最Politically Correct”的策略之一。在外包的BPO分支，American Express-美國運通卡兩年前把美國本土客戶服務(wù)的Call Center與支持部門從印度與菲律賓大部搬回美國本土，現(xiàn)在被評為美國用戶評價最高，忠誠度也最高的本土信用卡。劫后余生的美國汽車業(yè)把部分關(guān)鍵配件的設(shè)計與制造搬回本土，就連那些傳統(tǒng)的制造業(yè)也都呈現(xiàn)出回國”的趨勢。把服務(wù)外包模式用到極致的IT行業(yè)，也出現(xiàn)了高漲的Insourcing趨勢。2012年9月，美國通用汽車公司GM宣布在美國本土重新建立IT研發(fā)中心，并在三年內(nèi)招入10000名本土IT人才。

　　對中國外包而言，美國的Insourcing帶來了兩大問題：1. Insourcing在美國會是一個長期的，廣泛的商業(yè)趨勢嗎？2. Insourcing對于中國外包也而言，帶來的機會多還是挑戰(zhàn)多？

　　首先，我們認為美國企業(yè)Insourcing大趨勢在全球經(jīng)濟與美國經(jīng)濟未能在根本改善的情況下會變得越來越強烈。這有四大原因：

　　1. 政治上 – 經(jīng)濟不改善，美國選民對于外包更加反感，最后會成為政治家與百姓們抱怨的共同出氣口。今年的美國大選從聯(lián)邦到各州，從民主黨到共和黨，支持外包”成了競選對手最常見也是最有效的互相攻擊詞。與此同時，對Insourcing”的支持與熱忱也到了前所未有的地步。政府與企業(yè)的決策人們，從聯(lián)邦政府，州級政府，乃至市級政府都會在選民的強烈情緒影響下一邊倒。知道什么是美國式的政治影響力嗎？看看這些年中國企業(yè)在美國的并購失敗案例吧。

　　2. 成本上 – 離岸外包的主要承接國，中國、印度、巴西、俄羅斯等國在目前的全球性衰退中保持著相對的繁榮與快速發(fā)展。這使得服務(wù)外包的人力成本的天平開始向美國本土慢慢傾斜。持續(xù)高漲的原材料價格與能源價格，也使得原來日益平面化的全球貿(mào)易出現(xiàn)了不少褶”。假如國際主要貨幣保持目前變換趨勢，那在三年內(nèi)，近30% 的美國IT離岸合同會變成不賺錢的買賣，其中10%左右的合同還會出現(xiàn)虧損。

　　3. 風(fēng)險上 – 美國企業(yè)意識到外包就算是在最低層次上的商務(wù)價值交換，也會增加企業(yè)的營運風(fēng)險、創(chuàng)新風(fēng)險、變更風(fēng)險以及管理風(fēng)險。這些風(fēng)險都難以憑借原來的成本測算模型估算的。特別在世界市場變幻莫測與政治經(jīng)濟復(fù)雜化的情況下，不可預(yù)測性會大大增加企業(yè)的風(fēng)險與成本。從顯性成本而言，外包依然比內(nèi)包便宜，但內(nèi)包帶來的市場，技術(shù)與營運的可確定性是任何外包國家，地區(qū)與企業(yè)不能替代的。

　　4. 人力價值上 – 全球最為昂貴的美國人力資源，哪怕是最高層的，在幾年經(jīng)濟衰退影響下，價格要求放低不少。為了生存，美國三大汽車公司的工人工會同意了高達35%-45%的整體薪資福利讓步，已經(jīng)低于或者相當(dāng)于在美的日系汽車工人的水準(zhǔn)了。這個整體讓步的直接結(jié)果就是：美國汽車的出廠價依然低于同類型的日本汽車，但在利潤率上接近了日本同行。有了錢賺的美國企業(yè)，大量采用最新技術(shù)，充分利用本土的資源優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗，基本回歸到汽車行業(yè)的前列。就在大型車輛如SUV與節(jié)能新車上，其性價比與中國汽車行業(yè)也有一拼了。

　　對于第二個問題，我們的結(jié)論是目前風(fēng)起云涌的美國Insourcing對全球外包行業(yè)會產(chǎn)生深刻的影響，甚至?xí)斐鲆粋€行業(yè)內(nèi)重新洗牌的機會。這對于在全球外包價值鏈上處于低端位置，實施經(jīng)驗單薄中國服務(wù)外包來說，好處大于壞處。原因如下：

　　1. 行業(yè)規(guī)模的Insourcing，負面影響首先沖擊的就是這個行業(yè)內(nèi)外包承接的領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)業(yè)中的跟隨者或者后來者從來都是歡迎產(chǎn)業(yè)重新洗牌的機會的，因為把握的好，重新洗牌創(chuàng)造了不少在彎道上超越的機會。在制造業(yè)外包中，Insourcing對中國外包沖擊最大，但在ITO、BPO等價值高的外包領(lǐng)域，印度、愛爾蘭、俄羅斯等國的沖擊遠遠大于尚在行業(yè)內(nèi)中下游的中國。

　　2. 產(chǎn)業(yè)重新洗牌意味著那些外包買家的主管們可以有時間來全面地審視與評估老的供應(yīng)商，更關(guān)鍵的是有更多的時間與耐心來評估新的供應(yīng)商。相對與印度外包業(yè)，中國外包最弱的就是國際營銷。而沒有重新洗牌的大趨勢，中國外包難以在根本上撼動印度外包在美國全方位的營銷態(tài)勢。沒有重大的市場轉(zhuǎn)折，中國企業(yè)恐怕連被認真考慮的機會都沒有。

　　3. 在這個重新評估中，中國企業(yè)的附加值與中國市場的吸引力可以得到外包企業(yè)除了CIO以外的決策人的充分認識。我們發(fā)現(xiàn)，由CIO主管的外包買家，中國企業(yè)很難有翻身的機會；而在CFO、CMO、CTO與CIO共同管理外包的企業(yè)中，中國外包企業(yè)的機會就會相對多得多。以市場與價值為主導(dǎo)的Insourcing提供了一個難得的戰(zhàn)略評估機會，讓美國企業(yè)的主管群們意識到與中國企業(yè)合作的多重價值與長遠利益。

　　4. Insourcing趨勢之下的Outsourcing，特別看重的是Insourcing業(yè)務(wù)的行業(yè)知識積累。美國IT Insourcing的行業(yè)主要以制造，設(shè)備，電子為主。而這些產(chǎn)業(yè)都是中國在全球市場上的佼佼者，這些行業(yè)中的IT經(jīng)驗超過世界各主要發(fā)展中國家，包括部分發(fā)達國家。我們提到過，Industry Experience 與Vertical Solutions是目前國際外包最看重的，也是價值最高的。中國在純IT行業(yè)的外包不是印度的對手，但在制造業(yè)、設(shè)備業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等的IT應(yīng)用絕對是印度、巴西、俄羅斯等國的上家。Insourcing的目標(biāo)與中國優(yōu)勢一致。

　　5. 在目前IT外包產(chǎn)業(yè)的格局內(nèi)，美國Insourcing影響最大的還是以BPO為先，而中國外包企業(yè)在目前的全球BPO市場，份額較小，因此損失也較小。在新的BPO格局內(nèi)，市場與發(fā)展的份額會更重。而這些都是非常有利于中國外包的新一輪發(fā)展。

　　中國外包發(fā)展至今，前途是光明的，道路是曲折的”這種描述最為精確不過。在老的產(chǎn)業(yè)格局中，留給中國企業(yè)的機會與空間其實是有限的。內(nèi)外壓力之下，中國外包的虛火癥”不輕。現(xiàn)在美國的Insourcing趨勢，看似損害，其實對中國服務(wù)外包機會大于損失。特別是中國外包借此行業(yè)出現(xiàn)震蕩之際，磨練內(nèi)功，重視細節(jié)，在這個全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手是有可能的。

　　作者簡介

　　Stephan Sunn：任職于一全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負責(zé)亞太區(qū)的CIO，服務(wù)外包與企業(yè)IT戰(zhàn)略的市場推廣。之前服務(wù)于中美兩國知名技術(shù)企業(yè)與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司，從事商務(wù)咨詢，市場研究，產(chǎn)品研發(fā)等工作，具有豐富商業(yè)應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗。

　　Kanth Krishnan：美國硅谷系列新興公司的創(chuàng)始人，也是硅谷活躍的技術(shù)市場代言人。目前任職于一供應(yīng)鏈解決方案公司， 負責(zé)企業(yè)的創(chuàng)新方案，市場開拓與應(yīng)用開發(fā)。是供應(yīng)鏈，IT構(gòu)造，應(yīng)用方案流程，軟件外包領(lǐng)域上的高級專家。

　　Craig Sherter：任職于一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負責(zé)全球服務(wù)外包，企業(yè)IT戰(zhàn)略，CIO咨詢的市場營銷。之前服務(wù)于美國知名媒介與電子商務(wù)公司。從事市場研究，新客戶群開拓，與大客戶管理等工作，是IT技術(shù)市場的國際專家。