2012年度中國最佳外包客戶聯(lián)絡中心獎

　歐唯特起源于歐洲，在亞洲也有長足發(fā)展，包括在亞太地區(qū)的中國、印度、新加坡、菲律賓和澳大利亞。現(xiàn)今，中國大陸已然成為集團在全球開拓與投資的重點。

　歐唯特中國在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南昌等均有業(yè)務運營，其中在北京和上海擁有當?shù)刈畲蟮膯误w服務中心，服務內容包括業(yè)務流程外包、市場服務、咨詢管理、物流等。自2003年到2010年，公司每年的營業(yè)收入均以100%的速度在快速增長。2011年度公司的營業(yè)額則達到6.1億元。

　我們在中國的四十余個主要客戶涵蓋眾多的行業(yè)：

　航空旅游：中國國際航空常旅客服務中心，美國聯(lián)合航空公司港澳地區(qū)訂票中心，深圳航空常旅客計劃數(shù)據(jù)庫開發(fā)和維護等；

　 汽車行業(yè)：奔馳中國顧客服務中心，寶馬中國服務中心，一汽大眾技術支持中心，奧迪A8顧客服務中心等；

　金融行業(yè)：中國銀行電話銷售中心，中信實業(yè)銀行電話銷售中心，?？当ｋU電話銷售中心，中國工商銀行獎勵品兌換中心等；

　信息技術行業(yè)：谷歌財務結算支持，Epson技術支持中心，惠普中國訂單處理中心，諾基亞渠道銷售與管理電話中心等；

　快速消費品行業(yè)：歐萊雅顧客關系管理與服務中心，雅詩蘭黛顧客關系管理與服務中心，迪奧顧客關系管理與服務中心，可口可樂獎勵品兌換中心等。

　如今，通過不斷延伸服務內容，提升服務層次，滿足服務需求，歐唯特中國已經建立起一個多元化的服務產業(yè)鏈條，從CRM客戶關系管理，客戶忠誠度計劃，顧客服務中心與流程管理，B2B與B2C的物流管理，財務處理服務，基于數(shù)據(jù)庫的直效營銷和交叉營銷，到覆蓋全國的物流配送服務，包括代收貨款、倉儲服務、增值服務、配送服務、訂單處理及IT系統(tǒng)建設、呼叫中心、流程, IT 及實施顧問服務等都包括在這個鏈條之內。這些多元化的業(yè)務部門從各個環(huán)節(jié)為客戶提供著專業(yè)服務，這些專業(yè)組合在一起，為歐唯特形成了一站式的整合服務外包模式。在普遍缺少綜合服務平臺的中國服務外包行業(yè)中，歐唯特有獨一無二的定位。