7月24日中午，南安市電商行業(yè)協(xié)會(huì)籌備組秘書(shū)長(zhǎng)鄭宗保在朋友圈發(fā)出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開(kāi)始在朋友圈刷屏”，尤其是得到電商運(yùn)營(yíng)者的轉(zhuǎn)發(fā)。兩天后，這場(chǎng)名為移動(dòng)電商——企業(yè)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業(yè)囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開(kāi)發(fā)等10多個(gè)領(lǐng)域。
近年來(lái)，O2O(即onlinetooffline)已經(jīng)成為炙手可熱的詞匯。而這也開(kāi)始成為南安企業(yè)家的口頭禪。O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。電商是一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)，是未來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，需要更多人參與，共謀發(fā)展。”鄭宗保說(shuō)。
【觀點(diǎn)1】構(gòu)建企業(yè)信息中心”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)粉絲值十塊。”一開(kāi)場(chǎng)，福建速建通電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳開(kāi)芳，就以一個(gè)最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)抓住在座者的聽(tīng)覺(jué)。
陳開(kāi)芳所說(shuō)的粉絲主要指微信粉絲。現(xiàn)在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開(kāi)芳說(shuō)，微信營(yíng)銷目前在鞋服、母嬰等行業(yè)運(yùn)用較為成熟。至于連鎖企業(yè)品牌如何利用粉絲轉(zhuǎn)型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進(jìn)行說(shuō)明。
金苑在全國(guó)有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗(yàn)店，店員們會(huì)通過(guò)掃二維碼、辦理會(huì)員卡、APP客戶端、微信手機(jī)商城等方式，將進(jìn)店顧客發(fā)展成為企業(yè)粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業(yè)信息中心，一旦客戶通過(guò)移動(dòng)或者PC客戶端購(gòu)買產(chǎn)品后，信息中心會(huì)自動(dòng)將客戶購(gòu)買信息傳遞至客戶所在地，實(shí)現(xiàn)同城配送。”陳開(kāi)芳簡(jiǎn)單介紹了金苑O2O發(fā)展模式。他補(bǔ)充道，如果企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)或者推出新品，也可以及時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
對(duì)于專營(yíng)產(chǎn)品，如母嬰類產(chǎn)品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。不管是哪種產(chǎn)品，做好模式才是關(guān)鍵點(diǎn)。公眾為什么要關(guān)注你的賬號(hào)，為什么要成為你的粉絲?只有當(dāng)你的產(chǎn)品有用時(shí)，O2O才能發(fā)揮作用。”陳開(kāi)芳還表示，專業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會(huì)流失。
【觀點(diǎn)2】把線下顧客引到線上進(jìn)行二次營(yíng)銷
當(dāng)然，并不是所有產(chǎn)業(yè)都適用微信營(yíng)銷。當(dāng)天參加沙龍的有1/3來(lái)自于水暖企業(yè)。陳開(kāi)芳提到，在南安，電商的推進(jìn)無(wú)法忽視水暖產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，這一行業(yè)并非全部適用，但也有例外，如九牧廚衛(wèi)做的電商就是行業(yè)佼佼者。
據(jù)了解，現(xiàn)在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做，線上做廣告，將流量引到線下，就是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù);第二層指的是：線上聚合消費(fèi)者需求，反過(guò)來(lái)影響線下的銷售和生產(chǎn)。而目前，南安傳統(tǒng)企業(yè)的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即線上引流，線下銷售。
現(xiàn)在我們正在嘗試第二層次，將線下的流量引導(dǎo)到線上進(jìn)行二次營(yíng)銷，這一步非常難做，可也是將來(lái)必走的一步。”南安特瓷衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人說(shuō)，特瓷進(jìn)入電商1年多來(lái)，一直利用線上輔助線下，但由于利益分配不均問(wèn)題，電商推進(jìn)速度比較緩慢。
【觀點(diǎn)3】售后服務(wù)外包降低營(yíng)銷成本
這幾年衛(wèi)浴企業(yè)想要完全轉(zhuǎn)型做O2O是不可能的，產(chǎn)品包裝、物流是極大的問(wèn)題。”在場(chǎng)的一位水暖企業(yè)負(fù)責(zé)人黃金陽(yáng)說(shuō)，水暖O2O商業(yè)模式推進(jìn)艱難。
對(duì)此，南安市科迪衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人陳端陽(yáng)表示贊同：科迪這一年多以終端為主、網(wǎng)絡(luò)為輔，并且銷售產(chǎn)品中以掛件為主。”他還提到，目前水暖產(chǎn)品中銷售最多的五金掛件，也仍然存在包裝問(wèn)題，如包裝不善，產(chǎn)品損耗大。此外，馬桶、浴室柜的運(yùn)輸更為復(fù)雜，一個(gè)馬桶的物流費(fèi)用可能需要四五十元，極大地壓縮利潤(rùn)空間。加上南安的物流配送網(wǎng)絡(luò)不完善，不利于企業(yè)發(fā)展電商。為了解決這一問(wèn)題，目前科迪的馬桶全部從廣東發(fā)出，提高物流效率，降低物流成本。
目前，南安水暖企業(yè)大部分不愿意在包裝上多花錢。”對(duì)于包裝問(wèn)題，在座的紙品包裝企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果企業(yè)能在包裝上進(jìn)行核心設(shè)計(jì)，這也將成為一大賣點(diǎn)。將包裝做到極致，訂量大的話，就可以拉平由此帶來(lái)的成本。”
如果企業(yè)將自己專業(yè)的事情做好，把安裝等副業(yè)剝離出來(lái)也是一種方式。”陳開(kāi)芳說(shuō)，泉州一家名為水掌柜的企業(yè)，是一個(gè)家用凈水器行業(yè)的安裝售后第三方服務(wù)平臺(tái)，其采用O2O線上線下相結(jié)合模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式吸引客戶，然后將客戶訂單帶到線下，再與線下服務(wù)商建立合作關(guān)系，由線下服務(wù)商給網(wǎng)上客戶進(jìn)行上門服務(wù)。這既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便利的優(yōu)勢(shì)，又建立了實(shí)實(shí)在在的實(shí)體售后服務(wù)體系。水暖衛(wèi)浴行業(yè)是否也可以借鑒這種方式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)外包?如果與這種專業(yè)性團(tuán)隊(duì)合作，可以降低部分營(yíng)銷費(fèi)用。（記者 羅江麗）
