服務外包產業已成為我國拉動經濟增長、創造就業崗位、調整經濟結構和轉變對外經濟發展方式的新著力點。面對以大數據”為特征的服務外包產業3.0時代，企業須從商務流程外包和信息技術外包向業務流程管理外包和知識流程外包轉型，從被動外包商轉為主動管理服務商，即由出力”向出智慧”轉型。
商務部數據顯示，今年前三季度，我國共簽訂服務外包合同134319份，合同金額和執行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長26.3%和32%，我國已成為僅次于印度的全球第二大服務外包國。
隨著以云計算、大數據和移動互聯網為標志的第三次信息技術革命興起，服務外包將開啟3.0時代。在整體規模做大和進入新發展階段的背景下，創新驅動就成為我國服務外包產業升華”的重要抓手。
服務外包企業在幫助客戶降低成本的同時，應更加注重為客戶提供增值服務，向個性化解決方案提供商和集成綜合服務提供商轉型，利用服務外包合作幫助客戶實現自身業務流程調整和轉型升級，并通過利潤分享協議、激勵協議、共享風險回報協議等新定價模式，轉變成客戶的合作伙伴并幫助它們在市場上獲得更強的競爭力。本文來源：瞭望觀察網
獲取大數據”分析技術與能力至關重要。3.0時代以大數據”為突出特征，要為客戶提供個性化集成解決方案，就要利用與客戶相關的大數據”。但80%的數據都是非結構化數據，本身無太大意義，因此企業必須具備挖掘和分析大數據”的技術與能力，從大數據”中獲得洞察力才有價值，進而才可能獲取智能化、顛覆性技術并為客戶提供新能力。
政府應著力優化產業發展環境，加快落實相關產業政策，推動服務外包創新項目列入國家重大科技專項。
鼓勵服務外包跨境融合，推動制造業、金融業進軍服務外包。目前這種產業融合趨勢已到來，有很多制造業、金融企業合資成立服務外包企業，實現了跨界融合。
主動擴大服務業開放，把握好節奏與順序。引入競爭、擴大開放，加快行業競爭力提升。
此外，高校應主動適應3.0時代的人才需求，調整專業設置并改進教學內容，為服務外包產業轉型升級提供最核心競爭力—人才。
