鼎韜認為，中國服務外包產業將在十三五”期間迎來新一輪的發展高潮，整體產業將擺脫復制印度產業模式的發展路徑，而充分發揮出中國經濟和社會獨有特征，開辟中國式服務發展的新路徑。隨著整體產業的特色化發展，我國在全球服務外包產業總體格局中的地位也將發生巨大的變化。從中國制造到中國服務，服務外包將引領中國經濟的新增長，助力中國制造業4.0升級發展。展望十三五”，我國服務外包產業將呈現十大核心變化和趨勢。

　　一、中國服務外包產業增長范式從接包驅動轉向發包驅動

　　基于其穩定的政治經濟環境、豐富的人力資源儲備以及優厚的政策支持，中國服務外包產業已經快速成長為全球不可忽視的一個產業力量。在十三五”期間，中國離岸服務外包產業規模將繼續保持全球第二的位置。同時，隨著中國海外市場渠道的拓展及經驗的積累，我國服務外包產業同印度相比，在整體合同金額和執行金額、企業數量及規模、企業服務能力等方面的差距將極大縮小，并徹底拉開同第三名之后，即全球服務外包接包國第二梯隊之間的距離。更為重要的是，中國在全球市場的核心定位將從接包地轉為發包地，并改變美國、日本、歐洲三足鼎立的發包格局。鼎韜預測，在十三五”期間，我國本土服務外包需求和市場規模將保持年均14%的速度遞增，到2019年，整體市場規模將突破3000億美元，占全球服務外包產業規模的17.2%，緊隨美國成為全球第二大發包市場。且產業鏈覆蓋面進一步拓寬，市場成熟度不斷提升。巨大而迅速增長的服務外包需求市場將成為中國服務外包產業發展的核心主導力量，全面顛覆并推動我國服務外包企業的培育及競爭力提升、國際品牌的打造、產業格局的重構以及商業模式的創新，構建中國服務外包產業增長的全新范式。

　　二、產業技術架構走下云端，智能技術萌芽

　　步入新經濟時代，ICT被更多地賦予信息化、智能化的內涵，并逐步向ICD（Internet，Cloud & Data）遷移，而服務外包產業將在新的ICD技術基礎上重新組合現有的服務領域和服務模式，并衍生出各種全新的服務業態。從亞馬遜推出彈性云計算服務開始，基于云的服務交付模式，即SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務）將成為外包服務執行和交付的核心模式。今天，云服務或者云交付還是一種商業創新，在十三五”期間，云服務將得到廣泛的應用和發展，成為外包服務的主流模式。而不能夠提供云服務的企業將面臨逐步被邊緣化甚至被市場淘汰的風險。而伴隨著云計算技術的廣泛應用和落地，新的技術模式正在孕育和成長，那就是智能技術。未來服務的一個新的技術基礎將會是人工智能并引發對服務外包產業格局的新一輪顛覆式改革。盡管目前智能技術還未完全成熟，但是已經顯示出巨大的影響力，在可預見的未來將再一次徹底顛覆人類經濟和社會格局和進程。服務外包的本質將隨著智能技術的成熟和應用而發生根本性的變化，從人力驅動轉向智力驅動，最終步入智能服務的時代。

　　三、中國服務外包需求市場將進一步重構，新興產業領域需求增速顯著

　　伴隨著中國服務外包需求市場總體規模的爆發式增長，需求端市場的產業格局也將發生較大的調整和變化，其中，制造業、戰略新興產業及現代服務業表現最為強勁，將在十三五”期間中國服務外包內需市場的增長中扮演越來越重要的角色。首先，隨著國家大力推動生產性服務業發展及工業4.0戰略上升為國家戰略，制造業產業鏈分工將被重組，激發出更多的服務外包市場需求。其次，預計到 2020年，我國節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料以及新能源汽車等七大戰略性新興產業投資額將達到8萬億元人民幣，服務外包需求市場規模將達到2000億元人民幣，占據我國服務外包內需市場整體規模的10%左右，成為我國服務外包內需市場發展的核心力量之一。此外，現代服務業也是我國服務外包需求市場的重要組成部分，增長態勢勢如破竹。根據IDC的預測，到2020年我國現代服務業投資額將超過2萬億元人民幣，服務外包需求市場規模將達到500億元人民幣，占據我國服務外包內需市場整體規模的2.7%左右。

　　四、中國離岸服務外包發包市場格局進一步多樣化和平穩化發展

　　伴隨著中國服務外包快速發展的在岸市場成為產業的核心組成部分與增長引擎，十三五”期間，中國離岸服務外包市場格局也將進一步朝著多樣化和平穩化方向發展。美國、歐洲、香港和日本仍然穩居中國離岸外包需求市場的前四位，未來變化依然不多大，值得關注的是以東南亞、拉美和非洲為代表的全球離岸服務外包新興市場將在十三五”期間取得更快的增長。國際經濟合作戰略將有效拉動離岸外包業務增長，根據商務部統計數據，2014年1-11月，我國承接一帶一路”沿線國家服務外包合同金額和執行金額分別為106.1億美元和80.5億美元，同比增長分別為22.3%和31.5%。其中承接東南亞11國的服務外包執行金額43.2億美元，同比增長達50%。同時，我國對外援助項目的持續推進也為我國離岸服務外包的發展創造了重要新興市場。盡管目前參與對外援助項目的服務外包企業數量較少，且項目金額偏小，但是未來發展空間及潛力巨大，并且市場粘性強。

　　五、服務外包產業人才供應體系實現重置我國

　　我國服務外包產業的人才結構也將在未來五年內發生顛覆式的重構。原有的以大規模人工處理提供服務為核心的商業模式，將隨著新興技術的出現，轉變為以技術平臺為核心的按需使用的商業模式。低端IT和服務專業人員的崗位，正逐步從技術性的具體崗位向企業業務終端崗位轉變。垂直行業經驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網絡應用技術、移動應用技術等，都是未來10年需要掌握的知識和技術。（1）軟件和網絡高級設計人才必須跟上云計算等前沿技術的快速發展。（2）對具備快速開發、快速反饋、簡單架構，隨需應變的Saas軟件的開發和運營人才需求越來越大。（3）對于既了解云計算技術，精通垂直行業需求，又懂云計算對管理影響的復合型人才將有很大需求。（4）行業專門知識和服務相結合的復合型人才需求將產生爆發式的增長。（5）現有的大規模低端操作人才的需求將越來越少，語言能力、專業知識和對技術的基本掌握將變成入職的基礎條件。

　　六、跨界融合引領中國服務外包產業市場競爭格局的重構

　　隨著跨界融合趨勢成為2014年以及十三五”期間我國服務外包產業的最大特征及產業主題詞，也將引領整個外包市場競爭格局的重構。服務外包行業內也已經不再僅僅是傳統外包商之間的競爭，Google、Amazon、SAP等互聯網及IT巨頭都在利用新技術提供服務，試水服務行業，加入到服務外包產業競爭中來。激烈的市場競爭將帶來更加慘烈的價格戰，同時整體產業格局或將全面重組，最顯而易見的體現就是這些大型企業的加入將改寫服務外包TOP企業名單。其中，市場競爭格局最核心的變化就是由云計算帶來的互聯網企業在服務外包市場格局中的崛起。率先布局云戰略的互聯網企業將憑借巨大的競爭優勢而成為服務外包產業生態系統中的重要新興力量，并引領服務外包產業格局的重構。在這個過程中，互聯網企業具有雙重身份，一方面是取代傳統客戶成為服務分包商及買家，甚至對下游外包企業依賴度更高，另一方面也是廣大服務外包企業轉型云服務的競爭對手。

　　七、產業園區的概念將逐步被產業新城所取代

　　產業園區是各個城市推動服務外包產業聚集和發展的重要載體。過去幾年中，我國服務外包產業園區的發展路徑經歷了從大而全”到專而精”，從粗放式”到專業化”的升級演進過程。十三五”期間，一方面從示范城市到試點城市，新一輪的服務外包產業園區建立及發展的浪潮即將到來。另一方面，隨著2014年下半年以來，各大部委及相關部門相繼頒出條文，從土地、資金、產業等園區運營的關鍵要素制定新規，園區運營的根本將被觸動。鼎韜認為，服務外包產業園區的概念將趨于淡化甚至消失，并逐步被產業新城所取代。以產業為內核，高價值的財富鏈”為核心驅動要素，產業新城的綜合勢能打造將成為關鍵，包括高價值的品牌，高素質的人才資源，高增值能力和高回報率的巨額金融資本，產業新城將成為城市功能和產業功能完全融合的科技產業聚集地，人氣及文化聚集區，綜合金融區和都市商業區。

　　八、我國將迎來服務外包產業創業創新浪潮

　　服務外包產業鏈條長，覆蓋面廣，產業進入門檻低，科技含量高，是大學生創業的一個極好的起步領域。鼎韜認為，隨著新一輪技術革命的深化，信息技術和互聯網在顛覆傳統產業格局和產業鏈條的過程中，將重新制定商業模式和游戲規則，而企業的經營路徑將從全員雇傭、場地辦公、自主交付、按人計價”的傳統模式轉化為網格管理、眾包交付、平臺運營、按需使用”的3.0模式，虛擬企業將成為一種新的企業運作模式脫穎而出。從眾籌（crowd funding）到眾包（crowd sourcing），互聯網的普及發展使得企業透明度提高，合作空間加大，企業之間能夠以創新和信用為紐帶實現資源的最佳配置，所有的企業行為包括研發設計、宣傳、銷售、融資等等都可以從虛擬平臺上得以實現。在這樣的平臺上，企業的物理特質被打破，不再有固定辦公場地，也沒有長期不變的員工，人才如同資本一樣成為企業經營所需的要素之一，在平臺上實現自由流動。未來不再有固定職位，每個人都能夠成為創業家，就業就是創業。

　　九、資本市場的重新加入將加速產業的升級與市場競爭

　　信息承載度高、創新能力強的服務外包企業憑借其在推動傳統產業和企業信息化轉型和升級進程中的重要作用，中央到各地政府及政策的大力支持，以及市場的高成長性將獲得資本市場的重新審視和加入。隨著產業大變革時代的來臨，創新能力、資源整合能力及快速發展能力成為企業的核心競爭力，資本要素將在其中發揮越來越重要的作用，加速產業格局顛覆重組的進程。資本市場在十三五”期間對服務外包產業的發展將呈現三個新特征：（1）具備足夠的創新能力和成長空間的3.0外包企業將成為本輪資本市場關注和投資的對象。（2）資本推動我國新一輪的并購浪潮，并且以跨界并購和海外并購為核心特征。（3）服務外包企業海外上市浪潮重啟。

　　十、服務外包產業支持政策將繼續為服務外包產業發展保駕護航

　　從千百十工程”到33號文，我國服務外包獲得了政府的大力支持，呈現出明顯的以政策為核心的自上而下”的發展路徑。而11月26日的國務院常務會議，預示著十三五”期間，針對服務外包企業的政策力度將進一步增強并實現突破。而來自政府的真金白銀”的政策優惠，一方面能夠緩解企業利潤空間壓縮的燃眉之急，更重要的是提升外包企業加強研發投入，創新實踐并實現轉型升級的積極性和可行性。除了稅收優惠、人才和房租補貼等傳統政策幫助企業降低成本之外，我們也期望能夠在海外市場開拓、渠道建設、海外并購、跨界合作等方面多出臺一些對企業開源”方面有利的可操作性高的舉措，同時在政策的享受方面，降低門檻，加強政策落地和效果監管，讓政策覆蓋到更多的小微企業、創新創業項目。