王曉紅說，目前的服務外包行業呈現多種特點，如整個產業快速增長、市場多元化趨勢增強、一帶一路”沿線國家成為新的增長點、服務外包企業轉型升級步伐加快、服務外包結構繼續優化、人才培養能力增強、示范城市和園區集聚示范效應更加突出、國內服務外包市場加速增長等。尤其是隨著云計算、大數據、移動互聯等新一代互聯網技術的發展和應用，服務外包行業的價值鏈在逐步向高端攀升，研發、設計類高新技術產業的外包服務業務占比增多。

盡管服務外包行業的發展態勢令人驚喜，但也面臨著諸多問題需要解決。王曉紅說，第一是公共服務平臺建設需要加強，如信息平臺、技術平臺、培訓平臺、交易平臺、融資平臺等，都與其他產業有差距；第二是服務外包企業競爭力不強；第三是工資、福利、保險、土地等成本增加過快，加重了呼叫中心企業負擔，不利于行業發展；第四是中高端人才缺乏制約著服務外包產業的成本；第五是知識產權保護的問題；第六是統計方面的問題。

如何解決？王曉紅認為，要實施創新驅動戰略，加快供給側結構性改革的步伐，提高服務外包企業的創新能力，優化服務外包企業的管理模式和服務模式，如此才能承接更高端服務的業務；要加快體制機制創新，優化營商環境；要實現互動發展，構建一個全產業鏈和全價值鏈發展的格局；要加強與高校、培訓機構的對接工作，加快推進外包人才培養過程；加強服務外包園區建設，加強對服務外包企業的培育，增加企業國際化的經營能力，提升企業的國際化品牌。