生活中,呼叫中心其實無處不在。10086、10000號等都是常規的呼叫中心,訂機票、訂酒店等也會涉及呼叫中心。”據經開區投資服務局局長熊昆介紹,去年4月,貴陽華唐公司就與滴滴出行聯合制定了可轉移業務外包規劃,協定滴滴出行的快車、出租車、順風車、專車等呼入業務悉數外包給華唐公司,承擔包括客戶咨詢和投訴在內的外包服務。

　　作為首批入駐貴陽大數據服務外包產業示范基地的企業,貴陽華唐公司目前運行的呼叫中心坐席有3000席,承接了包括藝龍、銹錦天下、貴陽移動等公司的外包服務,年產值超過3000萬元。

　　呼叫中心產業的核心競爭力在人才,坐席員的數量與質量直接影響著為客戶服務的能力。”華唐公司總經理高靜梅表示,為此,經開區在公司與學校之間牽線搭橋,不僅在華唐掛牌成立了高校畢業生就業實訓基地,還通過申報促使華唐成為貴航高級技工學校、航空職業技術學校等高校畢業生的就業見習單位。現在,已完成500名專業呼叫中心教師與上千名專業人才的培養工作,并透過招聘會等活動,促成華唐與數十名求職者達成合作意向。截至目前,該區人力資源局通過校招與社招等形式為區內服務外包企業輸送人才3024人次,解決就業人數約2000人。

　　經開區將進一步加大基地建設力度,把服務外包及呼叫中心、數據中心、電子商務有機結合起來,形成大數據產業集群,力爭在今年底,實現呼叫中心達1萬席,帶動就業達2萬人,年產值1億元。”熊昆說,眼下,借助貴洽會”招商契機,經開區正積極開展招商引智活動,重點瞄準京津冀、長三角、珠三角等地區,千方百計引進一批成長性好、發展潛力大、帶動性強的優秀企業,圍繞高端裝備制造、大數據、新醫藥大健康”三大重點產業,精心策劃編制包裝項目,提高招商引資精準度,爭取項目盡快落地。